FAQs

Wie kann ich meine Gewinne auszahlen?

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Gewinne können erst dann ausgezahlt werden, wenn alle anderen Gelder, die der Summe Ihrer Einzahlungen entsprechen, auf dieselbe Methode oder dasselbe Konto zurückgezahlt wurden, das Sie zur Einzahlung verwendet haben. Es ist unser Grundsatz, dass alle Einzahlungen per Kredit-/Debitkarte zuerst auf die betreffende Karte ausgezahlt werden, bevor eine Rückzahlung auf eine andere Methode erfolgt, auch wenn andere Methoden zur Einzahlung verwendet wurden.

Mit der Original Credit Transaction (OCT)-Funktion können Sie Gewinne direkt auf Ihre Kreditkarte abheben. Bitte beachten Sie, dass für jeden zusätzlichen Betrag (d. h. Handelsgewinne) keine zusätzlichen Auszahlungs gebühren anfallen.

Wenn die von Ihnen gewählte Ein zahlungsmethode keine Kreditkarte ist, können Sie sich Ihre Gewinne aus Trades per Banküberweisung auszahlen lassen. Bitte denken Sie daran, dass wir einen Kontoauszug als Nachweis dafür benötigen, dass Sie der Kontoinhaber sind, bevor wir Ihre Aus zahlung genehmigen können. Weitere Informationen über die Auszahlung per Banküberweisung finden Sie hier: Wie kann ich mit der Option Banküberweisung Gelder auszahlen lassen?

Bitte beachten Sie, dass Viverno für Auszahlungen per Banküberweisung unter 100 EUR bzw. dem Gegenwert Ihres Trading-Konto seine feste Gebühr von 10 EUR bzw. dem Gegenwert des Trading-Kontos berechnet.

Wie lange dauert es, bis die Auszahlung auf meinem Bankkonto eingeht?

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Auszahlungsanträge werden von unserer Finanzabteilung in der Regel innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet. Die Zeit, die für die Überweisung der Gelder auf Ihr Konto benötigt wird, hängt jedoch von Ihrer Zahlungsmethode ab.

Die unten aufgeführten Zeitrahmen sind rein indikativ:

Auszahlungen per internationaler Banküberweisung können 3-5 Werktage dauern.

Auszahlungen via SEPA und lokalen Banküberweisungen können 2-5 Werktage dauern.

Eine Auszahlung per Kredit/debitkarte kann 2-7 Werktage dauern; in einigen Fällen kann sie jedoch bis zu 10 Werktage* dauern.

Auszahlungen in E-Wallets können zwischen 10 Minuten und einigen Stunden dauern, um auf Ihrem Wallet zu erscheinen.

Alle anderen Auszahlungsmethoden gehen in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag ein.

*Es ist wichtig zu beachten, dass es Zahlungsprozessoren gibt, die bis zu 15 Werktage benötigen können, bis die Kartenrückerstattung auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird (abhängig von Ihrem Wohnsitzland).

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags durch unser Finanzabteilung abgeschlossen ist. Alternativ können Sie den Status Ihrer Auszahlung auf Ihrem Dashboard unter der Rubrik Zahlungen überprüfen.

Wie hoch ist der Mindestabhebungsbetrag?

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Mit Ausnahme von Auszahlungen per Banküberweisung verlangt Viverno keinen Mindestbetrag für Auszahlungen. Es ist jedoch zu beachten, dass Auszahlungen unter 2 € nicht bearbeitet werden können, da der beantragte Auszahlungsbetrag niedriger ist als die Gebühren, die Viverno für die Bearbeitung solcher Auszahlungen anfallen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Gebühr von 10 € für Auszahlungen per Banküberweisung unter 100 € und für alle anderen Auszahlungen in Höhe von 20 € oder weniger erhoben wird. Bei internationalen Zahlungen per Banküberweisung beträgt der Mindestbetrag für eine Auszahlung 50 € nach Abzug der 10 € Grundgebühr. Für SEPA-Überweisungen gibt es einen Mindestbetrag für die Auszahlung von 5 € nach Abzug der 10 € Grundgebühr.

Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte hier an unser Kundensupport-Team.

Wie kann ich eine Auszahlung stornieren?

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Falls Sie während des Auszahlungsvorgangs Ihr Geld wieder auf Ihr Viverno-Konto zurücküberweisen möchten, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Auszahlung zu stornieren. Dies ist vor allem dann hilfreich, wenn Sie bei einer Auszahlung nur über ein begrenztes Guthaben auf Ihrem Konto verfügen würden und Sie dennoch bestimmte Geschäfte platzieren oder Positionen offen halten möchten.

Falls Sie von einem PC/Laptop aus arbeiten, loggen Sie sich bitte auf Ihr Konto ein, klicken Sie auf Zahlungen > Verlauf und klicken Sie dann neben der Auszahlung, die Sie stornieren möchten, auf ‚Stornieren‘.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Anfrage selbst nur innerhalb von 24 Stunden stornieren können. Wenn 24 Stunden verstrichen sind, sollten Sie dann eine E-Mail an [email protected] senden und die Stornierung Ihrer Auszahlung beantragen.

Auf welche art kann ich mein Geld abheben/Auszahlen? Was ist die Auszahlungsanordnung?

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Es ist unsere Auszahlungspolitik, dass alle Einzahlungen per Kredit-/Debitkarte zunächst auf die betreffende Karte abgehoben werden sollten, bevor eine Rückerstattung auf eine andere Methode erfolgt, auch wenn andere Methoden zur Finanzierung verwendet wurden.

Bitte beachten Sie, dass nach dem Abheben per Kreditkarte alle Einzahlungen, die getätigt wurden sollten auch über diese Methode zurückerstattet werden. Nachdem alle Einzahlungen aus der oben genannten Zahlungsmethoden vollständig erstattet werden, können Sie dann (z. B. per Banküberweisung) auf ein Konto unter Ihrem Namen auszahlen.

Was sind SWIFT und IBAN?

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Diese Bedingungen beziehen sich auf die Zahlungsoption Banküberweisung:

Ein SWIFT-Code – auch BIC genannt – besteht aus 8 Zeichen und dient zur Identifizierung einer bestimmten Bank (z.B. HEBACY2N).

IBAN steht für International Bank Account Number und hilft den Banken, Ihr spezielles Konto für Zahlungen zu identifizieren (Beispiel des IBAN-Formats: DE00 0000 0000 0000 0000 00) IBANs werden nicht in allen Ländern verwendet. Wenn Sie eine Auszahlung auf ein Bankkonto beantragen, das keine IBAN hat, können Sie Ihre Kontonummer in das IBAN-Feld und Ihren Zweigstellencode in das Feld Bemerkungen auf der Auszahlungsseite eingeben.

Ihren SWIFT-Code und Ihre IBAN finden Sie in der Regel auf Ihrem Kontoauszug oder auf Ihrem Online-Banking-Portal.

Bitte beachten Sie, dass wir für alle SEPA-Überweisungen IBAN und SWIFT-Code benötigen; ohne diese Angaben können wir Ihre Auszahlung nicht ausführen.

Muss ich zusätzliche Dokumente vorlegen, um Geld von meinem Konto abzuheben?

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Bevor Sie Geld von Ihrem Konto abheben können, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Viverno-Konto vollständig verifiziert wurde.

Darüber hinaus werden Sie möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Unterlagen zur Überprüfung der Geldquelle vorzulegen (je nach Ihrer Einzahlungsoption), um sicherzustellen, dass die Auszahlung der gleichen Quelle gutgeschrieben wird, aus der die Gelder stammen. Sie werden von unserem Finanzierungsteam kontaktiert, falls zusätzliche Dokumente oder Informationen benötigt werden. Wir schlagen jedoch vor, dass Sie uns im Voraus einen Zahlungsnachweis vorlegen, um eine reibungslose Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags zu gewährleisten.

Warum wurde meine Einzahlung per Kredit-/Debitkarte abgelehnt?

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Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Ihre Kredit-/Debitkarte möglicherweise abgelehnt wurde:

  • Möglicherweise wurde Ihre Transaktion von der kartenausgebenden Bank Ihrer Karte abgelehnt, bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank;
  • Möglicherweise haben Sie Ihr tägliches Transaktionslimit oder das verfügbare Guthaben/Belastungslimit der Karte überschritten;
  • Möglicherweise haben Sie eine falsche Ziffer in der Kartennummer, dem Ablaufdatum oder dem CVV-Code eingegeben. Bitte überprüfen Sie, ob diese korrekt sind;
  • Möglicherweise wurde Ihre Transaktion aufgrund eines unzureichenden Guthabens auf Ihrer Karte abgelehnt.

Möglicherweise haben Sie den 3D-Verifizierungscode nicht angegeben und/oder die 3D-Sicherheitsschritte für die abzuschließende Transaktion nicht abgeschlossen.

Bitte vergewissern Sie sich abschließend bei Ihrem Kartenaussteller, dass Ihre Karte für Online-Transaktionen autorisiert wurde und dass es keine Schutzvorkehrungen gibt, die uns daran hindern, sie zu belasten.

Wenn Ihre Transaktion von Ihrem Kartenherausgeber abgelehnt wird, sollten Sie sich mit ihm in Verbindung setzen, um den genauen Grund dafür zu erfahren.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihre Zahlungsmethode gültig und alles in Ordnung ist, versuchen Sie es bitte erneut mit einer erneuten Einzahlung. Sie können auch versuchen, mit einer anderen Karte oder einer anderen Zahlungsmethode einzuzahlen.

Wo ist meine Einzahlung? Warum wird meine Einzahlung gehalten is ausstehend?

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Ihre Einzahlung kann aus einem der folgenden möglichen Gründen einbehalten werden:

  • Sie haben Ihre Verifizierungsdokumente nicht eingereicht;
  • Ihre Dokumente sind abgelaufen und es sind aktualisierte Dokumente erforderlich;
  • Ihre Gesamteinzahlungen übersteigen 2.000 € und Ihr Konto wurde noch nicht vollständig verifiziert;
  • Sie haben mehrere Profile innerhalb von Viverno;
  • Es wurden keine zusätzliche Verifizierungsdokumente für Ihre Zahlung zur Verfügung gestellt (z.B. Kartenkopien, Screenshot der Zahlungsquelle usw.)
  • Sie haben mit der Karte/dem Konto eines Verwandten oder Freundes eingezahlt, und es sind zusätzliche Nachweisdokumente erforderlich.

Unsere Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen und Sie über die weiteren Schritte zu informieren. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, sich frühere E-Mails anzusehen, die wir Ihnen zugesandt haben.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected].

Warum muss ich meine Kartenkopien oder meinen Kontoauszug vorlegen?

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Viverno ist ein vollständig reguliertes Unternehmen und wir sind verpflichtet, Sicherheitsrichtlinien einzuhalten, die sowohl der Sicherheit unserer Kunden als auch unserer eigenen dienen. Wir sind verpflichtet, Kartenkopien/Kontoauszüge jeder Karte/jedes Kontos anzufordern, die/der erfolgreich zur Einzahlung auf das Konto eines Kunden verwendet wurde, um sicherzustellen, dass die Karte/das Konto im Besitz des Inhabers des Tradingkontos ist. Es ist uns auch nicht gestattet, Geldmittel an den Kunden zu senden, ohne zuvor alle notwendigen Dokumente des Kunden erhalten zu haben.

Bitte beachten Sie, dass der Versand Ihrer Kartenkopien/Kontoauszüge absolut sicher ist und niemand diese für betrügerische Aktivitäten verwenden kann, da wir über alle notwendigen Maßnahmen verfügen, um Ihre Dokumente und Informationen sicher und anonym zu halten.

Der Grund, warum wir Ihre Kartenkopien/Kontoauszüge benötigen, ist die sichere Verifizierung Ihrer Einzahlungen. Bitte verbergen Sie alle persönlichen Informationen, die Sie möglicherweise betreffen, und lassen Sie nur Ihren Namen und die letzten vier (4) Ziffern der Karte xxxxxxxxxxxxxxxx1234, die zur Einzahlung auf Ihr Konto verwendet wurde, sichtbar.*

*Bitte beachten Sie, dass wir die Kreditkartenkopien nicht akzeptieren können, wenn Sie die oben genannten sensiblen Informationen nicht abdecken. Alle Kommunikations-E-Mails, die vollständige Kopien Ihrer Kreditkarte enthalten, werden ebenfalls gelöscht. Dies geschieht aus Sicherheitsgründen, aber Sie können jederzeit Ihre Kreditkartenkopien, auf denen alle sensible Informationen abgedeckt sind, erneut einreichen.

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