FAQs

Um eine Beschwerde einzureichen, füllen Sie bitte das Beschwerdeformular hier aus

In unserem Bestreben, Ihr Konto und Ihre Daten zu schützen, haben wir einen zusätzlichen E-Mail-Verifizierungsschritt eingeführt, wenn ein verdächtigen Anmeldeversuch bei Ihrem Konto gibt. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie wirklich versuchen, von einem anderen Land oder einer anderen IP-Adresse auf Ihr Konto zuzugreifen.

In diesen Fällen werden Sie aufgefordert, einen 5-stelligen Verifizierungscode als zusätzlichen Sicherheitsschritt einzugeben, bevor Sie erneut auf Ihr Konto zugreifen können. Der Code wird Ihnen per E-Mail zugeschickt und ist für 5 Minuten gültig. Sie können sich einen weiteren Code per E-Mail zusenden lassen, falls der erste Code abläuft.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Steuerinformationen zur Verfügung stellen, da jedes Land unterschiedliche Steuergesetze hat.

Viverno erhebt keine Steuern für eine staatliche Behörde, und es liegt in der Verantwortung der Kunden, alle anwendbaren Steuern zu berechnen und zu bezahlen, die in dem Land, in dem sie leben, relevant sind. Zu diesem Zweck können wir Ihnen die Kontoauszüge Ihres Tradings zur Verfügung stellen.

Wenn Sie eine Steuerbescheinigung benötigen, in der Ihre gesamten Einzahlungen, Auszahlungen und PnL angegeben sind, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Ja, das Unternehmen hat eine Richtlinie für inaktive und ruhende Konten aufgestellt, umgesetzt und enthält die folgende:

Keine Trading-Aktivität bedeutet im Gegenteil, dass der Kunde KEINE der folgenden Handlungen auf einem seiner Trading-Konten vorgenommen hat:

• Eine Einzahlung durchgeführt
• Eine Auszahlung angefordert
• Eine Position geöffnet oder geschlossen
• Sich angemeldet

Wenn ein Kunde mit einem seiner Trading-Konten, die bei dem Unternehmen unter einer ihrer Marken geführt werden, für einen Zeitraum von mindestens 12 (zwölf) aufeinanderfolgenden Monaten keine Trading-Aktivitäten aufweist, wird sein Trading-Konto als inaktives Konto eingestuft.

Ein solches inaktives Konto unterliegt einer monatlichen Gebühr in Höhe von 10 € (zehn Euro bzw. dem Gegenwert in der Währung des Trading-Kontos) pro Monat, bis der Saldo auf allen MT4/MT5-Konten 0 € (null Euro bzw. dem Gegenwert in der Währung des Trading-Kontos) beträgt, die sich auf die Führung und Verwaltung eines solchen inaktiven Kontos bezieht (die „Inaktivitätsgebühr“).

Für die Reaktivierung eines inaktiven Kontos muss der Kunde:

• eine Position eröffnen, und/oder
• eine Position schließen und/oder
• Eine Einzahlung vornehmen und/oder
• eine Auszahlung anfordern und/oder
• sich anmelden

Das inaktive Konto des Kunden wird dann reaktiviert (vorbehaltlich, falls erforderlich, aktueller „Know Your Customer“-Dokumente, die dem Unternehmen vom Kunden zur Verfügung gestellt werden) und wird zu einem aktiven Konto. In solchen Fällen, in denen ein inaktives Konto reaktiviert wurde, stellt das Unternehmen den Abzug der Inaktivitätsgebühr ein, erstattet jedoch keine zuvor abgezogene Inaktivitätsgebühr.

Sollten Sie weitere Klarstellungen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kontakt, E-Mail oder Telefon von Montag bis Freitag, rund um die Uhr, zu kontaktieren.

Wenn Sie einen PC/Laptop benutzen, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und klicken Sie auf Einstellungen > Passwort ändern.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen?“ oder wenden Sie sich an einen Agenten, um das Passwort manuell für Sie zurückzusetzen.

Um Ihre Abonnements anzupassen, besuchen Sie die Seite Einstellungen in Ihrem Viverno-Profil/Dashboard. Hier können Sie bestätigen, ob Sie Marketing- und Werbematerial erhalten möchten oder nicht. Alternativ können Sie sich am Ende der erhaltenen E-Mail abmelden, indem Sie die Option ”Hier klicken” wählen.

Bitte beachten Sie, dass Sie die erforderliche Mitteilung bezüglich Ihrer Tradingaktivität nicht abbestellen können. Wenn Sie sich von den Tagesauszügen abmelden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Wenn Sie Ihre Wohnadresse ändern oder aktualisieren möchten, befolgen Sie die folgenden Schritte:

Sie können Ihre Wohnadresse ändern, indem Sie uns eine E-Mail mit einer Kopie Ihres Wohnsitznachweises schicken. Gleichzeitig können Sie von Ihrem Viverno-Profil aus Ihre Wohnadresse ändern. Bitte rufen Sie Ihr Konto auf dem Viverno Dashboard auf, klicken Sie auf ‘Einstellungen’ und wählen Sie die Option ‘Persönliches Profil’. Sobald der neue Wohnsitznachweis eingegangen und akzeptiert ist, werden wir Ihr Profil aktualisieren.

Weitere Einzelheiten zu akzeptablen Nachweisen von Aufenthaltsdokumenten finden Sie unter der Frage: Was ist ein Adress-/Wohnsitznachweis?

Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse oder Telefonnummer ändern oder aktualisieren möchten, befolgen Sie die folgende Schritte:

Um Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu ändern, rufen Sie bitte Ihr Konto vom Viverno Dashboard aus auf, klicken Sie auf ‘Einstellungen’ und wählen Sie die Option ‘Persönliches Profil’. Hier haben Sie die Möglichkeit, die E-Mail-Adresse zu ändern. Sie erhalten eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, in der Sie aufgefordert werden, Ihre neue E-Mail-Adresse zu bestätigen. Folgen Sie den in der E-Mail angegebenen Anweisungen.

Sie können den Namen nur bei Schreibfehlern ändern, indem Sie uns eine E-Mail an [email protected] schicken, in der Sie erklären, warum Sie den Namen ändern möchten, und eine Kopie Ihres Ausweises oder eines Dokuments beifügen, welches eine Namensänderung belegt.

Bitte beachten Sie, dass Sie gebeten werden, uns von Beginn der Geschäftsbeziehung genaue und gültige Informationen zur Verfügung zu stellen. Falls Sie sich unter einem falschen Namen oder einem Spitznamen oder dem Namen eines Dritten registrieren lassen, müssen Sie uns entsprechend informieren. Weitere Informationen und/oder Unterlagen können erforderlich sein.

Leider akzeptiert Viverno für Steuerzwecke keine US-Bürger/Inländer.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns entsprechend informieren, falls einer der folgenden Punkte auf Sie zutrifft:

• Ich bin US-Bürger (einschließlich Doppelbürger) oder dort wohnhaft.
• Mein Geburtsort liegt in den Vereinigten Staaten.
• Ich habe eine aktuelle US-amerikanische Post- oder Wohnadresse (einschließlich eines US-Postfachs oder einer US-“in-care-of“-Adresse).
• Ich habe eine aktuelle US-Telefonnummer.
• Ich habe ständige Anweisungen, Gelder auf ein Konto in den Vereinigten Staaten zu überweisen.
• Ich verfüge derzeit über eine wirksame Vollmacht oder Unterzeichnungsbefugnis, die einer Person mit einer US-Adresse erteilt wurde.
• Ich habe eine „in-care-of“- oder „hold mail“-Adresse, die die einzige Adresse des Kontoinhabers ist. Der Anleger muss beachten, dass im Falle eines bereits bestehenden Einzelkontos, bei dem es sich um ein Konto mit niedrigerem Wert handelt, eine „in-care-of“-Adresse außerhalb der Vereinigten Staaten nicht als US-Indizierung behandelt werden darf.
• Ich besitze eine U.S. TIN (im Folgenden „Steueridentifikationsnummer“).

Wenn Ihre Antwort auf eine der obigen Aussagen „Ja“ lautet, können wir mit der Genehmigung Ihres Kontos nicht fortfahren. Wenn Sie sich bereits für ein Viverno-Konto angemeldet haben und Sie steuerlich als US-Bürger gelten, informieren Sie bitte unser Kundendienst-Team unter [email protected].

Die Anti-Geldwäsche-Gesetzgebung definiert PEP als eine natürliche Person, die mit prominenten Funktionen der Öffentlichkeit betraut ist oder war.

Diese umfassen das Folgende:

1. Staatsoberhäupter, Regierungschefs, Minister und stellvertretende oder beigeordnete Minister;
2. Mitglieder des Parlaments oder ähnlicher gesetzgebender Körperschaften;
3. Mitglieder der Leitungsgremien politischer Parteien;
4. Mitglieder von Obersten Gerichten, Verfassungsgerichten oder anderen hochrangigen Justizorganen, deren Entscheidungen außer in Ausnahmefällen nicht weiter angefochten werden können;
5. Mitglieder von Rechnungshöfen oder Vorständen von Zentralbanken;
6. Botschafter, Geschäftsträger und hochrangige Offiziere der Streitkräfte;
7. Mitglieder der Verwaltungs-, Management- oder Aufsichtsorgane staatseigener Unternehmen;
8. Direktoren, stellvertretende Direktoren und Mitglieder des Vorstands oder einer gleichwertigen Funktion einer internationalen Organisation.

Keine öffentliche Funktion im Sinne der Buchstaben a bis h darf so verstanden werden, dass sie sich auf mittlere oder geringere
Beamte bezieht;

Zu den „Familienmitgliedern“ gehören die folgenden Personen:

1. der Ehepartner oder einem Ehepartner gleichgestellte Person einer politisch exponierten Person;
2. die Kinder und ihre Ehegatten oder Personen, die einem Ehegatten gleichgestellt sind, einer politisch exponierten Person;
3. die Eltern einer politisch exponierten Person;

‚Personen, von denen bekannt ist, dass sie eng mit ihnen verbunden sind‘ bedeutet:

1. natürliche Personen, von denen bekannt ist, dass sie gemeinsam wirtschaftliches Eigentum an juristischen Personen oder Rechtsvereinbarungen haben, oder jede andere enge Geschäftsbeziehung mit einer politisch exponierten Person;
2. natürliche Personen, die das alleinige wirtschaftliche Eigentum an einer juristischen Person oder Rechtsvereinbarung haben, von der bekannt ist, dass sie de facto zum Nutzen einer politisch exponierten Person eingerichtet worden sind.

Definition von unmittelbaren Familienmitgliedern und engen Mitarbeitern eines PEP: Die Gesetzgebung dehnt die Anforderung der Anwendung der verstärkten Sorgfaltspflicht gegenüber Kunden auf ein unmittelbares Familienmitglied oder einen engen Vertrauten eines PEP aus.

Falls das oben genannte auf Sie zutrifft, informieren Sie bitte unser Kundendienst-Team schriftlich unter [email protected] entsprechend.