Die Bearbeitungszeiten variieren je nach gewählter Zahlungsoption sowie nach dem am Prozess beteiligten Zahlungsanbieter/Bank.

Wenn Sie einen Auszahlungsantrag per Banküberweisung gestellt haben und Ihr Geld nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst unter [email protected], und wir werden Ihnen eine Swift-Kopie zukommen lassen.

Wenn Sie einen Auszahlungsantrag auf Ihre Kredit-/Debitkarte gestellt haben und Ihr Geld nicht innerhalb von 10 Werktagen* erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst unter [email protected]. Wir werden Ihnen dann die ARN-Nummer mitteilen.

*In einigen Ländern kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis die Rückerstattung wieder auf Ihrer Karte gutgeschrieben wird.

Wenn Sie einen Auszahlungsantrag über eine andere Zahlungsoption gestellt haben, beachten Sie bitte die Bearbeitungszeiten, die Ihnen bei der Genehmigung der Auszahlung angezeigt werden. Und wenn Ihre Gelder nicht bis zum angegebenen Zeitpunkt eingehen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst unter [email protected], das Ihnen einen Zahlungsnachweis vorlegen oder Sie beraten wird, wie Sie die Gelder zurückverfolgen können.