Como podemos ajudar?

Si mientras el retiro está en proceso desea devolver el dinero a su cuenta de Viverno, tiene la opción de cancelarlo. Esto es útil sobre todo si el retiro limitaría los fondos de su cuenta y todavía quiere hacer ciertas operaciones o mantener posiciones abiertas.

Si está en un ordenador o portátil, ingrese a su cuenta, vaya en Pagos > Historial y luego haga clic en «Cancelar» junto al retiro correspondiente.

Tenga en cuenta que puede cancelar la solicitud por un plazo de 24 horas. Si han pasado más de 24 horas, debe solicitar la cancelación del retiro escribiendo a backoffice@viverno.com

Para poder depositar fondos, debe acceder a su perfil de Viverno:

1. Seleccione la cuenta en la que quiere hacer el depósito y haga clic en Pagos > Depósitos.
2. Seleccione la cantidad que desea depositar*.
3. Elija su método de depósito preferido y haga clic en "Proceder al pago".
4. Confirme los detalles de su depósito en la siguiente página. Es posible su proveedor de pagos agregue más pasos al proceso.

*Viverno ofrece una amplia gama de métodos de depósito, como tarjetas de crédito, transferencias bancarias, e-wallets, entre otros. Para ver todas las opciones de pago y retiro disponibles, visite: Opciones para depositar y retirar

Para depositar mediante transferencia bancaria, acceda a su perfil de Viverno, seleccione Pagos > Depósitos. Elija la cantidad que desea depositar y luego seleccione el método de transferencia bancaria. Entonces podrá ver nuestros datos bancarios.

Los tiempos de procesamiento dependen del tipo de transferencia y de los bancos que participan en ella:
Para depósitos transferencias internacionales, espere entre 3 y 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta de Viverno. Viverno no cobra por los depósitos bancarios, pero los bancos emisores y corresponsales pueden imponer cargos de acuerdo con su propia estructura tarifaria.

Las transferencias SEPA suelen ejecutarse en el mismo día hábil y los cargos son muy bajos.

Para hacer un retiro mediante una transferencia bancaria, acceda a su perfil de Viverno, seleccione "Pagos" y luego "Retirar". Elija la cuenta de la que desea retirar los fondos y la cantidad. En el siguiente paso seleccione la forma de retiro deseada: transferencia bancaria. Tenga en cuenta que, si no ha usado esta cuenta previamente para depositar fondos, podemos pedirle un extracto bancario para comprobar que usted es el titular.

Cuando envíe los datos bancarios, asegúrese de proporcionarnos la información correcta, incluido el número de IBAN y el código SWIFT, como se explica aquí.

Le informamos que, para retirar por transferencia bancaria, primero debe reembolsar todos sus depósitos realizados con tarjeta de crédito y Skrill en los últimos 18 meses.

Es una práctica común que, después de cancelar la tarjeta, los bancos estén obligados a permitir ciertos tipos de transacciones, entre los que se incluyen los reembolsos, por lo general durante un mínimo de seis meses. Por lo tanto, debe retirar los fondos a la tarjeta que usó para el depósito, incluso si ha sido cancelada. Recibirá estos fondos en su nueva tarjeta, la cual está conectada a la misma cuenta bancaria que su tarjeta anterior.

Si la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta está completamente cerrada, deberá enviar una prueba del cierre de la cuenta a nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo backoffice@viverno.com. Este documento debe indicar claramente el número de la tarjeta y especificar que ya no hay vínculo alguno entre la cuenta y la tarjeta.

Solo podrá retirar las ganancias cuando todos los demás fondos que sean iguales a la suma de sus depósitos hayan sido retirados usando el mismo método o cuenta que usó para depositarlos. Nuestra política es que los fondos depositados con tarjeta de crédito/débito primero se deben devolver a la tarjeta en cuestión, antes de reembolsarlos a cualquier otro método, incluso si se utilizaron otros métodos para el depósito.

Puede optar por retirar a su tarjeta de crédito con la función de transacción de crédito original (OCT). Tenga en cuenta que para cualquier importe adicional (es decir, los beneficios de las operaciones), no se cobrarán cargos adicionales por retiro.

Si su método de depósito preseleccionado no es una tarjeta de crédito, entonces puede retirar las ganancias de las operaciones a través de una transferencia bancaria. Tenga en cuenta que necesitaremos un extracto bancario para probar que usted es el titular de la cuenta antes de que aprobemos su solicitud de retiro. Para más información acerca de cómo retirar fondos mediante transferencia bancaria, consulte: ¿Cómo puedo retirar fondos mediante una transferencia bancaria?.

Tenga en cuenta que Viverno cobra una comisión fija de 10 EUR o el equivalente en la divisa de la cuenta de inversión por retiros mediante transferencia bancaria inferiores a 100 EUR o el equivalente en la divisa de la cuenta de inversión.

Inicie sesión en su cuenta desde un ordenador o portátil y haga clic en Pagos > Transferencia. Seleccione la cuenta de origen y la cuenta de destino e introduzca la cantidad que desea transferir. En caso de que no logre transferir los fondos, envíe un mensaje al correo support@viverno.com con todos los detalles para que podamos hacer la transferencia por usted.

El depósito mínimo requerido es de 100 EUR/GBP/USD. Puede realizarlo con una tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, monedero electrónico (e-wallet) como Skrill o cualquier otro método de pago que vea disponible en nuestro sitio web una vez que inicie sesión y haga clic en “Depositar”.

Con la excepción de los retiros por transferencia bancaria, Viverno no exige una cantidad mínima de retiro. Sin embargo, cabe señalar que los retiros inferiores a 2 EUR no pueden procesarse, ya que la cantidad de retiro solicitada es inferior a las comisiones en que Viverno incurre por procesar dichos retiros.

Dicho esto, tenga en cuenta que se aplicará una comisión de 10 EUR a cualquier retiro por transferencia bancaria inferior a 100 EUR y a cualquier otro retiro de hasta 20 EUR. Para los pagos internacionales por transferencia bancaria, el importe mínimo de retiro es de 50 EUR, sin incluir la comisión básica de 10 EUR que se deducirá. Para las transferencias SEPA, el importe mínimo de retiro es de 5 EUR, sin incluir la comisión básica de 10 EUR que se deducirá.

Si necesita una explicación, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente >aquí.

Nuestro equipo de Financiación por lo general procesa las solicitudes de retiro en un día hábil. Sin embargo, el tiempo necesario para que los fondos se transfieran a su cuenta variará según su método de pago.

Los siguientes plazos son puramente indicativos:

Los retiros por transferencia bancaria internacional pueden tardar de 3 a 5 días hábiles.

Las transferencias SEPA y los retiros por transferencia bancaria local pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles.

Los retiros a tarjeta pueden tardar de 2 a 7 días hábiles; sin embargo, en algunos casos pueden tardar hasta 10 días hábiles*.

Los retiros a e-wallets pueden tardar desde 10 minutos hasta unas horas para que los fondos aparezcan en el monedero.

En el caso de todos los demás métodos de retiro, los fondos normalmente se reciben dentro de un día hábil.

* Es importante señalar que, con algunos procesadores de pagos, el reembolso a la tarjeta puede tardar hasta 15 días hábiles para aparecer en su cuenta bancaria (según su país de residencia).

Se le notificará por correo electrónico una vez que nuestro equipo de Financiación haya completado el procesamiento de su solicitud de retiro. También puede comprobar el estado de su retiro en la sección de pagos de su panel de control.

El tiempo de procesamiento varía en función de la opción de pago elegida:

International Transferencia bancaria internacional: 2-5 días hábiles aproximadamente, según el banco.
Transferencias locales y SEPA: normalmente el mismo día.
Todos los demás métodos de pago: 10 minutos aproximadamente.

Haga clic aquí para ver más información sobre los tiempos de procesamiento estimados y los cargos de cada método de pago.

Una vez que recibamos sus fondos, se acreditarán automáticamente en su cuenta de negociación de Viverno. En caso de que necesitemos solicitar y verificar información o documentos adicionales, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. En tales casos, nuestro equipo de Financiación se pondrá en contacto con usted.

Tenga en cuenta que Viverno no se hace responsable de los retrasos causados por el procesador de pagos.

Durante el horario normal de trabajo, los retiros suelen procesarse en un día laborable, siempre que todo esté en orden y no se necesiten información o documentos adicionales.

Si la solicitud de retiro se recibe fuera del horario de trabajo, se procesará al día siguiente. Nuestro equipo de Financiación trabaja de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00 h (GMT+2/GMT+3 durante el horario de verano).

*Tenga en cuenta que, aunque los depósitos con tarjeta de crédito/débito se procesan inmediatamente, esto no significa que hayamos recibido los fondos en nuestra cuenta bancaria, ya que el procedimiento de compensación bancaria suele tardar unos días. Sin embargo, abonamos sus fondos inmediatamente para poder operar al instante y proteger sus posiciones abiertas. A diferencia de los depósitos, el procedimiento de retiro sí tarda más. Para obtener más información, consulte: ¿Cuánto tiempo debo esperar para que los fondos retirados aparezcan en mi cuenta bancaria?

Su depósito puede ser retenido por una de las siguientes razones:

• no envió sus documentos de verificación;
• sus documentos han caducado y necesitamos documentos actualizados;
• el total de sus depósitos supera los 2.000 EUR y su cuenta aún no ha sido totalmente verificada;
• tienes perfiles duplicados dentro de [website_details type='brand_label'];
• no nos ha proporcionado documentos de verificación adicionales para su pago (como copias de la tarjeta, captura de pantalla de la fuente de pago, etc.);
• ha hecho un depósito usando la tarjeta/cuenta de un pariente o amigo y necesitamos documentos de verificación adicionales.

 
Nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para resolver el problema e indicarle qué hacer. Mientras tanto, le sugerimos que consulte los correos electrónicos que le hayamos enviado.

Si necesita más información, póngase en contacto con nosotros al correo support@viverno.com.

Antes de poder retirar fondos de su cuenta, debe asegurarse de que su cuenta de Viverno ha sido completamente verificada.

Además, es posible que le pidamos documentación adicional para verificar la fuente de los fondos (dependiendo de su forma de depósito) para garantizar que el retiro se abone a la misma fuente de la que se recibieron los fondos. Nuestro equipo de Financiación se pondrá en contacto con usted en caso de que necesitemos documentos o información adicionales. Sin embargo, le sugerimos que nos proporcione el comprobante de pago por adelantado para asegurar que su solicitud de retiro se procese sin problemas.

Hay varias razones por las que su tarjeta de crédito/débito puede haber sido rechazada:

• el banco emisor de su tarjeta puede haber rechazado la transacción, comuníquese con su banco;
• puede que haya sobrepasado su límite de transacciones diarias o el crédito disponible en la tarjeta;
• tal vez introdujo un dígito incorrecto para el número de la tarjeta, la fecha de caducidad o el código CVV, compruebe que son correctos;
• puede ser que su tarjeta no haya tenido fondos suficientes;

quizás no proporcionó el código de verificación 3D o no completó los pasos de seguridad 3D para que la transacción se complete.

Por último, compruebe con el emisor de su tarjeta que su tarjeta esté autorizada para transacciones en línea y que no existan protecciones que nos impidan efectuar el cargo.

Si la entidad emisora de su tarjeta rechazó la transacción, deberá ponerse en contacto con ella para averiguar el motivo exacto.

Sin embargo, si cree que su método de pago es válido y que todo está en orden, intente volver a realizar el depósito. También puede intentar hacer el depósito con una tarjeta o un método de pago diferente.

Viverno es una empresa totalmente regulada y, por lo tanto, estamos obligados a adherirnos a las políticas de seguridad diseñadas para proteger a nuestros clientes y a nosotros mismos. Estamos obligados a obtener copias de todas las tarjetas y extractos bancarios de todas las cuentas que hayan sido utilizadas con éxito para depositar fondos en la cuenta de un cliente. Esto es para asegurarnos de que el dueño de la cuenta de negociación es el titular de la tarjeta/cuenta. Tampoco podemos enviar fondos al cliente si no contamos con todos los documentos necesarios.

Tenga en cuenta que el envío de las copias de su tarjeta o extracto bancario es absolutamente seguro y nadie puede utilizarlas para actividades fraudulentas, ya que tomamos todas las medidas necesarias para mantener sus documentos e información seguros y anónimos.

Necesitamos las copias de su tarjeta/extracto bancario para verificar sus depósitos. Tache cualquier información personal que le pueda preocupar, pero permita que solo su nombre y los últimos cuatro (4) dígitos de la tarjeta xxxxxxxxxxxx1234 que utilizó para depositar fondos en su cuenta permanezcan visibles.*

* Tenga en cuenta que, si no cubre la información confidencial mencionada en las copias de su tarjeta de crédito, no podremos aceptarlas. También se eliminarán todos los correos electrónicos que contengan copias completas de su tarjeta de crédito. Hacemos esto por razones de seguridad, pero siempre puede volver a enviar las copias de su tarjeta de crédito con toda la información confidencial cubierta.

Sí, puede hacer un depósito y operar solo por 15 días si su cuenta aún no ha sido verificada. En este caso, tendrá que presentar los siguientes documentos en un plazo de 15 días para que se apruebe su cuenta y pueda seguir operando (a menos que su cuenta pueda ser o haya sido verificada electrónicamente con éxito):

Prueba de identidad:

• Pasaporte
• Tarjeta de identidad
• Permiso de conducir

 
Esta copia debe contener:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Fotografía
• Fecha de caducidad válida
• Autoridad expedidora

 
Prueba de residencia:

• factura de luz (electricidad), agua, gas, internet o teléfono;
• extracto bancario / extracto de la tarjeta de crédito / carta de referencia bancaria;
• factura de impuestos municipales (para el año en curso);
• estado de cuenta del seguro social;
• declaraciones electrónicas con la URL visible;
• certificado de residencia expedido por el gobierno o declaración jurada de domicilio.

 
Este documento se debe haber emitido a nombre del titular de la cuenta de Viverno en los últimos 3 meses, y debe contener la siguiente información:

• su nombre;
• su domicilio actual;
• la fecha de emisión;
• los datos del emisor.

 
Si no nos proporciona la documentación válida en un plazo de 15 días, realizaremos las siguientes acciones en su cuenta:

• Cerraremos sus posiciones abiertas entre las 18:00 y las 24:00 h GMT (si las hubiera).
• Reembolsaremos su saldo restante y cerraremos su cuenta.

 
Contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo support@viverno.com si tiene más preguntas al respecto.

En caso de que realice un depósito con una tarjeta/cuenta bancaria que no esté a su nombre, necesitamos que nos proporcione documentos adicionales antes de permitirle operar con esos fondos. En caso de que ya esté operando con estos fondos, tiene hasta 10 días a partir de la fecha del depósito para proporcionarnos la documentación necesaria, de lo contrario su cuenta quedará suspendida y no podrá operar (independientemente de si hay posiciones abiertas o no).

Documentos que necesitamos en este caso:

• Sus documentos de verificación.
• Documento de identificación del tercero (como pasaporte o tarjeta de identificación).
• Carta de autorización, completada y firmada por ambos (el Equipo de Atención al Cliente puede enviarle el formato).
• Copias de la tarjeta usada.

Tenga en cuenta que queda a discreción de Viverno aceptar o rechazar dichos depósitos si no estamos satisfechos con la documentación proporcionada o cualquier otra razón.

Puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener más información y para enviarles estos documentos al correo backoffice@viverno.com.

Si va a depositar los fondos con una tarjeta empresarial, entonces:

Si usted es el director y el único accionista: el depósito se puede procesar después de que brinde los documentos de respaldo. Los documentos de respaldo incluyen: extracto del registro mercantil que confirma la propiedad exclusiva, la dirección y la estructura accionarial, sus documentos de verificación y copias de la tarjeta usada. En caso de un retiro, los fondos se deben devolver a la misma cuenta/tarjeta con la que se hizo el depósito inicial.

Si no es el único propietario de la empresa o es solo una persona autorizada que actúa en nombre de la empresa: el depósito solo se puede procesar si cambia su cuenta individual de Viverno por una corporativa y si no ha depositado fondos en su cuenta utilizando cualquier otra cuenta/forma de pago.

Los tiempos de procesamiento varían en función del método de pago seleccionado, así como del proveedor de pagos/banco que interviene en el proceso.

Si ha solicitado un retiro por transferencia bancaria y no ha recibido el dinero al cabo de 5 días hábiles, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo support@viverno.com, y le proporcionaremos una copia de la confirmación de pago SWIFT.

Si ha solicitado un retiro a una tarjeta de crédito/débito y no ha recibido el dinero al cabo de 10 días hábiles*, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo support@viverno.com le proporcionaremos el número ARN.
* En algunos países, los fondos pueden tardar hasta 15 días hábiles para ser devueltos a la tarjeta.

Si ha solicitado un retiro mediante otra forma de pago, consulte los tiempos de procesamiento que se le indicaron cuando se aprobó el retiro. Si no recibe sus fondos después de que transcurra el tiempo indicado, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo support@viverno.com para que le den un comprobante de pago o le indiquen cómo rastrear los fondos.

Los retiros con tarjeta se procesan como reembolsos de los depósitos iniciales. Esto significa que recibirá reembolsos por las cantidades que depositó inicialmente.

Ejemplo:

1. Ha realizado 3 depósitos de 100 EUR con su tarjeta.
2. Ahora ha solicitado un retiro de 150 EUR.
3. El retiro se procesará como un reembolso de la siguiente manera:
   1. Reembolso completo de un depósito de 100 EUR
   2. Reembolso parcial de un depósito por 50 EUR
4. Esto significa que recibirá el dinero en dos transacciones: una de 100 EUR y otra de 50 EUR, lo que equivale al monto total que solicitó retirar de 150 EUR.

Esto significa que recibirá el dinero en dos transacciones: una de 100 EUR y otra de 50 EUR, lo que equivale al monto total que solicitó retirar de 150 EUR. Contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo support@viverno.com y le daremos el número ARN.

* En algunos países, los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles para ser devueltos a la tarjeta.

Para obtener más información sobre el número ARN, consulte: "He solicitado un retiro a una tarjeta de crédito/débito, pero los fondos aún no llegan a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?"

Nuestra política es que los fondos depositados con tarjeta de crédito/débito primero se deben devolver a la tarjeta en cuestión, antes de reembolsarlos a cualquier otro método, incluso si se utilizaron otros métodos para el depósito.

Una vez que todos los depósitos realizados con los métodos de pago mencionados anteriormente se hayan reembolsado en su totalidad, podrá entonces retirar el resto de sus fondos mediante cualquier transferencia bancaria, a una cuenta a su nombre.

Viverno acepta tarjetas de crédito, transferencias bancarias,y otros métodos disponibles según su país de residencia.

En este enlace puede ver todos los métodos de pago disponibles, los respectivos cargos asociados a la transacción y los tiempos de procesamiento en cada jurisdicción.

Además, le informamos que Viverno no cobra cargos por hacer depósitos en su cuenta.

Tenga en cuenta que el proveedor de fondos (el banco intermediario, el banco receptor o el proveedor de su tarjeta de crédito) involucrado en la transacción puede cobrarle algún cargo.

Estos términos están relacionados con la opción de pago por transferencia bancaria:

El código SWIFT, también conocido como BIC, está compuesto por ocho caracteres y se utiliza para identificar un banco en particular (p. ej., HEBACY2N).

IBAN significa código internacional de cuenta bancaria y ayuda a los bancos a identificar su cuenta para los pagos (ejemplo de formato de IBAN: DE00 0000 0000 0000 0000 00). No todos los países usan el IBAN. Si está solicitando retirar fondos a una cuenta bancaria que no tiene un IBAN, puede poner su número de cuenta en el campo IBAN y su código de sucursal en el campo de comentarios de la página de retiro.

Puede encontrar los códigos SWIFT e IBAN en su extracto bancario o en el portal de banca online.

Tenga en cuenta que necesitamos los códigos IBAN y SWIFT para todas las transferencias SEPA: sin estos datos no podremos ejecutar su retiro.

Después de completar los pasos descritos en ¿Cómo puedo hacer un depósito en mi cuenta?, se le darán los detalles de pago para que pueda hacer un pago en línea o una transferencia desde su cuenta bancaria a la cuenta de Viverno.

Una vez que la transacción se haya completado, le sugerimos que cargue o nos envíe por correo electrónico la confirmación de pago. Debe figurar la siguiente información:

• El número de cuenta bancaria.
• El nombre del titular de la cuenta bancaria (debe coincidir con el nombre utilizado durante el registro).
• Detalles del pago.

Procesaremos su transferencia dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha en que los fondos fueron enviados desde su cuenta. Si su depósito tarda más de 5 días hábiles, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo support@viverno.com.
Tenga en cuenta que Viverno no se hace responsable de los gastos bancarios adicionales que puedan surgir en el proceso.

Después de completar los pasos descritos en ¿Cómo puedo hacer un depósito en mi cuenta?" será redirigido a la página de su banco donde se le pedirá que proporcione información adicional.

Si este es su primer depósito, o está usando una tarjeta de crédito/débito diferente a la que utilizó previamente, tendrá que cargar o enviar por correo electrónico una copia a color de ambos lados de su tarjeta de crédito para evitar retrasos en el abono de sus fondos.

SOLO debe verse la siguiente información en la tarjeta escaneada:

• El nombre del titular de la tarjeta (debe coincidir con el nombre utilizado durante el registro).
• Nombre del banco emisor.
• Los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta (todos los demás deben ser cubiertos).
• Fecha de caducidad de la tarjeta de crédito/débito.
• La firma del titular de la tarjeta.

El CVC2/CVV2 (los últimos 3 dígitos del reverso de su tarjeta) debe estar cubierto.*

Aquí tiene un ejemplo:

Si el nombre del titular de la tarjeta no aparece en la tarjeta, envíenos un extracto bancario que confirme que le pertenece. El documento debe indicar los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta y su nombre para que lo podamos verificar.

Si la tarjeta no está a su nombre, siga los pasos indicados en ¿Puedo hacer un depósito usando el método de pago de un amigo o pariente?

Si la tarjeta está vinculada a una cuenta corporativa, consulte el proceso descrito en ¿Puedo hacer un depósito usando una cuenta/tarjeta de crédito empresarial?

* Tenga en cuenta que, si no cubre la información confidencial mencionada en las copias de su tarjeta de crédito, no podremos aceptarlas. También se eliminarán todos los correos electrónicos que contengan copias completas de su tarjeta de crédito. Hacemos esto por razones de seguridad, pero siempre puede volver a enviar las copias de su tarjeta de crédito con toda la información confidencial cubierta.

Dado que hay una cantidad mínima de retiro, Viverno cobra un cargo según la forma de pago y el monto.

• En el caso de retiros por transferencia bancaria inferiores o iguales a 100 EUR, Viverno cobrará una comisión fija de 10 EUR. Condiciones adicionales se aplicarán a la cantidad mínima de retiro:
  • para pagos internacionales, tel importe mínimo de retiro es de 50 EUR o el equivalente en la divisa de la cuenta de negociación, sin incluir las comisiones que se deducirán. En el caso de importes inferiores a los 50 EUR requeridos, podrá usarse un método de retiro alternativo, si está disponible.
  • para las transferencias SEPA el importe mínimo es de 5 EUR o el equivalente en la divisa de la cuenta de negociación, sin incluir las comisiones que se deducirán.
• En el caso de todos los demás retiros inferiores a 20 EUR usando cualquier otro método (excepto reembolsos a tarjeta), Viverno cobrará una comisión fija de 10 EUR.

 
Tenga en cuenta que el proveedor de fondos (el banco intermediario, el banco receptor o el proveedor de su tarjeta de crédito) involucrado en la transacción también puede cobrarle algún cargo.

Si bien el dinero suele tardar entre 2 y 7 días hábiles en llegar a su cuenta, puede tardar hasta 10 días hábiles* (ya que solo depende de los tiempos de procesamiento del banco) a partir de la fecha en que se aprobó el retiro.
* En algunos países, los fondos pueden tardar hasta 15 días hábiles para ser devueltos a la tarjeta.

Si el dinero no llega a su cuenta después de este plazo, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo support@viverno.com para que le den el número ARN.

¿Qué es el número ARN?

El número de ARN es un número único que etiqueta la operación realizada con tarjeta de crédito cuando pasa del banco del comercio (el banco adquirente) a través del sistema de tarjetas hacia el banco del titular de la tarjeta (el emisor). Este número puede ser utilizado por los bancos emisores para rastrear la operación o reembolso de un adquirente.

Contacte directamente con el equipo de atención al cliente de su banco y deles el número ARN para que hagan la comprobación. El banco utilizará este número para localizar el REEMBOLSO en su sistema y abonar los fondos a su cuenta. Tenga en cuenta que todos los bancos emisores de tarjetas tienen acceso a la interfaz con los directorios de Visa/MasterCard y deben ser capaces de rastrear el pago con el número ARN que le hemos entregado.

El trading de Forex/CFD es altamente especulativo y puede generar tanto ganancias como pérdidas. Es importante entender que, si los mercados se mueven en su contra, usted podría perder todo el capital invertido. Por lo tanto, es crucial que solo invierta capital que puede permitirse perder y que gestione su riesgo y su capital correctamente. Lea toda la Declaración de riesgos.

Sin embargo, debe tener en cuenta que Viverno mantiene una "política de protección contra saldos negativos", lo que significa que usted no puede perder más de lo invertido.

Al negociar con Forex/CFD, es importante recordar que los mercados financieros son muy complejos y que no existe una "fórmula para el éxito". Muchas variables pueden afectar la cotización de un activo y, por lo tanto, es importante invertir tiempo y esfuerzo para educarse. Viverno le proporciona una gran cantidad de seminarios web, cursos virtuales y vídeos sobre trading. También puede optar por practicar con una cuenta de prueba antes de invertir su capital.

Cada instrumento tiene un precio de COMPRA y un precio de VENTA. Esta diferencia de precio se llama spread e incluye la comisión que cobramos en cada operación.

Tan pronto como abre una operación, el precio actual que se muestra es al que cerraría la posición.

Por ejemplo, cuando abre una operación de COMPRA, se abrirá al precio de COMPRA y se cerrará al precio de VENTA. Cuando abre una operación de VENTA, se abrirá al precio de VENTA y se cerrará al precio de COMPRA. Debido a la diferencia entre ambos precios, una nueva operación siempre muestra una pérdida inmediata.

Tenga en cuenta que sus operaciones pueden cerrarse automáticamente debido al “stop out” o cuando se activa el “stop loss” o “take profit”.

Un nivel de stop out es un punto específico en el que todas las posiciones activas se cierran automáticamente debido a una disminución en el nivel de margen del cliente. En caso de que no haya margen suficiente en la cuenta del Cliente o en el caso de que el margen depositado no sea suficiente para cumplir con las tasas de margen requeridas, según lo determinado por Viverno, tendremos derecho, mas no la obligación, a cerrar las posiciones del Cliente, empezando por las menos rentables, cuando el nivel de margen sea menor o igual al 100%. En caso de que el nivel de margen sea igual o inferior al 50%, las posiciones del cliente se cerrarán automáticamente, empezando por las menos rentables, al precio de mercado.

Las órdenes de "stop loss" y "take profit" se usan para cerrar automáticamente una posición abierta. Se utiliza el "stop loss" para limitar las pérdidas, mientras que "take profit" es para proteger las ganancias. Una vez que el precio de mercado alcanza el nivel de "stop loss" o "take profit", la posición se cierra al precio de mercado actual. Sin embargo, ninguno de estos límites puede garantizar que el nivel de salida predeterminado coincida exactamente con el precio de salida real. Si el precio de mercado sube o baja más allá del nivel de salida predeterminado, se pueden generar mayores ganancias o pérdidas de las deseadas.

Viverno ofrece protección contra saldos negativos como parte del Acuerdo de Cliente. En caso de que la cuenta de negociación del Cliente tenga un saldo negativo debido al "stop out", la Empresa ajustará la cantidad negativa total para que el Cliente no sufra la pérdida según nuestra política de saldos negativos.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de ejecución de órdenes.

Un "spread" es simplemente la diferencia entre el precio de compra y el precio venta de un activo subyacente de CFD. Puede considerar el "spread" como el costo de colocar una posición; los spreads más ajustados esencialmente le permiten reducir sus costos de negociación, por lo que sus ganancias serán mayores y sus pérdidas menores al cerrar sus posiciones.

Por ejemplo, si el precio de COMPRA es 1.2634 y el precio de VENTA es 1.2636, el spread es la diferencia entre los dos: 2 pips.

El margen representa un depósito de seguridad mínimo que se requiere para abrir una posición. En palabras sencillas, el margen es la cantidad que coloca en una determinada operación y, en esencia, también es la cantidad que puede perder si los mercados se mueven en su contra. El término margen también se usa para referirse a la cantidad de dinero que debe permanecer en su cuenta para mantener una posición, llamado "margen de mantenimiento".

En última instancia, si su posición amenaza con vaciar su cuenta, llegará un momento en que se cerrará automáticamente; esto se llama "llamada de margen". Para mantener sus posiciones abiertas, puede evitar el cierre automático de su posición depositando más fondos.

Las siglas CFD corresponden a "Contrato por diferencia". En lugar de negociar o intercambiar físicamente el activo financiero (p. ej., comprar o vender físicamente las acciones de una sociedad), el CFD es una transacción en la que dos partes acuerdan intercambiar dinero por el cambio en el valor (precio) del activo subyacente desde el momento en que se abre la posición hasta cuando se cierra.

Con los CFD no hay cantidades fijas. Al colocar su orden, usted determina cuánto valor se le asigna a un pip. Mientras su posición está abierta, su ganancia o pérdida se determina por este criterio.

Es importante señalar que un CFD es un producto apalancado, lo que significa que, para abrir una operación, usted solo paga un margen (garantía), que corresponde a una fracción del valor real de la posición. Usar el apalancamiento también significa que solo necesita depositar un pequeño porcentaje del valor total de la operación para abrir una posición. Esto se llama "negociar con margen". Si bien negociar con margen le permite maximizar sus ganancias, sus pérdidas también se maximizarán, ya que se basan en el valor total de la posición.

Asegúrese de que comprende todos los riesgos asociados con la negociación de CFD antes de colocar una orden.

Si su depósito ha fallado, puede haberse debido a una de las siguientes razones:

• Pago rechazado por el emisor de la tarjeta
• Error del sistema
• Número de cuenta equivocado
• Datos de la tarjeta incorrectos
• Fallo de seguridad 3D (tarjeta de crédito/débito)
• La tarjeta no tiene activada la opción de transacciones en línea
• Sesión expirada
• Cuenta cerrada
• Transacción rechazada por el banco
• Nombre del destinatario incorrecto (transferencia bancaria)
• Código de verificación inválido (Neteller)

Para obtener más información, consulte: ¿Por qué fue rechazado mi depósito?

Si su retiro ha sido rechazado, puede haberse debido a una de las siguientes razones:

• Saldo de cuenta insuficiente
• Insuficiente margen libre para cubrir las posiciones abiertas
• Detalles incorrectos para el retiro
• El método de pago utilizado para el retiro es diferente del utilizado para el depósito
• El monto de retiro excede el monto depositado con ese método (tarjetas de crédito/débito)
• La cantidad retirada no cubre los gastos del sistema de pago
• No se proporcionó la información o documentación adicional solicitada
• Solicitud de transferencia de terceros

Si esto sucede, se le notificará por correo electrónico cuál fue la razón específica.

Si no puede acceder a su cuenta de Viverno, primero compruebe que ha introducido correctamente su dirección de correo electrónico y su contraseña.

Si no está seguro de cuál es su contraseña, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono, chat o correo electrónico para restablecer su contraseña manualmente.

Los siguientes pasos también pueden serle útiles:

• Borre el caché de su navegador.
• Intente iniciar sesión de nuevo.
• Use otro navegador (IE, Mozilla FireFox, Google Chrome, etc.).
• Compruebe su conexión a Internet.

Asegúrese de no estar ya conectado en otra ventana o plataforma.

Si sigue sin poder acceder, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono, chat o correo electrónico.

Si tiene problemas para iniciar sesión o recibe un mensaje de error durante el registro, puede llamar al servicio de asistencia en el idioma que prefiera o ponerse en contacto con nosotros por chat o correo electrónico support@viverno.com.

Puede encontrar los números de teléfono regionales, el horario de atención y nuestro formulario de soporte AQUÍ.

Si tiene problemas con la verificación telefónica, compruebe lo siguiente:

• Ha introducido un número de teléfono válido que puede recibir SMS.
• El número no contiene caracteres especiales, espacios ni código de país.
• Si anteriormente tuvo una cuenta con nosotros, avísenos.

Si sigue sin poder verificar su teléfono, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por support@viverno.com, via teléfono, o chat.