Comment pouvons-nous vous aider?

Les demandes de retrait sont généralement traitées par notre équipe de financement dans un délai d’un jour ouvrable. Cependant, le temps nécessaire pour que les fonds soient virés sur votre compte varie en fonction de votre mode de paiement.

Les délais ci-dessous sont purement indicatifs:

Les retraits par virement bancaire internationale peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables.

Les retraits SEPA et par virement bancaire peuvent prendre entre 2 et 5 jours ouvrables.

Les retraits par carte peuvent prendre de 2 à 7 jours ouvrables ; cependant, dans certains cas, cela peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables *.

peuvent prendre entre 10 minutes et quelques heures pour apparaître sur votre portefeuille.

Toutes les autres méthodes de retrait sont généralement reçues dans un délai d’un jour ouvrable.

*Notez que cette durée peut aller jusqu’à 15 jours ouvrables selon votre pays de résidence.

Vous serez averti par e-mail une fois le traitement de votre demande de retrait effectué par notre équipe de financement. Vous pouvez également vérifier l’état de votre retrait depuis votre tableau de bord dans la section « paiements ».

Le délai de traitement varie en fonction de l’option de paiement choisie :

Virement bancaire international: environ 2 à 5 jours ouvrables, selon votre banque.
Virement SEPA et virements locaux: généralement dans la journée.
Tous les autres modes de paiement: 10 minutes environ.

Cliquez ici pour avoir plus d’informations sur les délais de traitement et frais associés à chaque modalités de paiement.

Une fois que nous recevons vos fonds, ils seront automatiquement crédités sur votre compte de trading Viverno. Dans le cas où des informations supplémentaires sont requises, notre département financement prendra contact avec vous. Dans de tels cas, vous serez contacté par notre équipe de financement.

Veuillez noter que Viverno n’est pas responsable des retards causés par des organismes de paiement tiers.

Pendant les heures normales de travail, les retraits sont généralement traités dans un délai d'un jour ouvrable (sinon immédiatement), à condition que tout soit en ordre et qu'aucune information supplémentaire ou des documents vous sont demandés.

Si la demande de retrait est reçue en dehors des heures ouvrables, elle sera traitée le jour ouvrable suivant journée. Notre équipe de financement travaille du lundi au vendredi : de 8h00 à 21h00 (GMT+2/GMT+3 pendant la journée Gagner du temps).

*Veuillez noter que bien que les dépôts par carte de crédit/débit soient traités immédiatement, cela ne signifie pas signifie que les fonds ont déjà été reçus sur notre compte bancaire car la compensation bancaire procédure prend généralement quelques jours. Cependant, nous créditons vos fonds immédiatement afin d'être capable de négocier instantanément et de protéger les positions ouvertes. Contrairement aux dépôts, la procédure de retrait prend plus de temps. Pour plus d'informations, veuillez consulter : « Combien de temps dois-je attendre pour qu’un retrait apparaisse sur mon compte bancaire ? »

Si lors de la procédure de retrait, vous changez d’avis et souhaitez conserver vos fonds sur votre compte Viverno, vous avez la possibilité d’annuler votre retrait. Cela peut s’avérer particulièrement utile dans le cas où vous avez une position ouverte et que vous avez besoin de davantage de ressources.

Si vous êtes sur un PC/ordinateur portable, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez sur Paiements > Historique, puis cliquez sur la case « Annuler » à côté du retrait en question.

Veuillez noter que vous pouvez annuler la demande par vous-même dans les 24 heures suivant transaction. Si 24 heures se sont écoulées, vous devez alors envoyer un e-mail à l’adresse backoffice@viverno.com et requérir l’annulation de votre retrait.

Pour effectuer un dépôt en utilisant l’option de virement bancaire, veuillez vous connecter à votre profil Viverno, sélectionnez « Paiements » et « Dépôts », choisissez le montant que vous souhaitez déposer, puis sélectionnez le mode de virement bancaire. Vous pourrez alors consulter nos coordonnées bancaires.

Les délais de traitement dépendent du type de virement et des banques impliquées dans le virement:
Pour les dépôts par virement bancaire international, veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte Viverno. Viverno ne facture pas les dépôts effectués par virement bancaire, Veuillez toutefois noter que les banques émettrices et correspondantes peuvent imposer des frais en fonction de leur propre barème.

Les virements SEPA apparaissent généralement sous un jour ouvrable et les frais sont très compétitifs.

Pour déposer des fonds, vous devez vous connecter à votre profil Viverno:

1. Sélectionnez le compte que vous souhaitez approvisionner et cliquez sur Paiements – Dépôt.
2. Sélectionnez le montant que vous souhaitez déposer*.
3. Choisissez votre méthode de dépôt et cliquez sur « Procéder au paiement ».
4. Confirmez les détails de votre dépôt sur la page suivante. Certaines étapes supplémentaires peuvent être demandées à votre prestataire de paiement.

*Viverno propose tout un ensemble de modalité de dépôt, parmi lesquelles: cartes bancaires, virements bancaires, portefeuilles électroniques et plus encore. Pour avoir un aperçu des options de paiement et retrait disponibles, vous pouvez acceder au lien suivant: Dépôts et retraits.

Les bénéfices ne peuvent être retirés qu'une seule fois tous les autres fonds égaux à la somme de vos dépôts ont été retirés vers la même méthode ou le même compte que vous avez utilisé pour déposer. C'est notre politique que tout dépôt par carte de crédit/débit doit d'abord être prélevé sur la carte en question, avant remboursement à toute autre méthode, même si d'autres méthodes ont été utilisées pour le financement.

Vous pouvez choisir de retirer le profit directement sur votre carte de crédit avec le crédit d'origine Fonction de transaction (OCT). Veuillez noter que pour tout montant supplémentaire (c.-à-d., négociation bénéfices), il n'y aura pas de frais de retrait supplémentaires.

Si votre méthode de dépôt présélectionnée n'est pas une carte de crédit, vous pouvez retirer tout échange bénéfices par virement bancaire. Veuillez garder à l'esprit que nous exigerons un relevé bancaire comme preuve que vous êtes le titulaire du compte bancaire avant que nous puissions approuver votre demande de retrait. Pour plus de détails pour savoir comment retirer à l'aide de l'option Virement bancaire, voir : Comment puis-je retirer des fonds en utilisant l’option de virement bancaire ?

Pour retirer par virement bancaire, veuillez vous connecter à votre profil Viverno, sélectionnez « Paiements » puis « Retirer ». Choisissez le compte duquel vous souhaitez retirer des fonds et le montant. Passez à l’étape suivante où vous pourrez sélectionner l’option de retrait souhaitée : mode de virement bancaire. Gardez à l’esprit que nous pouvons exiger un relevé bancaire comme preuve que que vous êtes bien le titulaire du compte bancaire, dans le cas où vous n’auriez pas effectué de dépôt en utilisant cette option auparavant.

Lors de la soumission des coordonnées bancaires, veuillez vous assurer de nous fournir les informations exactes, y compris le numéro IBAN et le code SWIFT, comme expliqué ici (« Qu’est-ce que SWIFT et IBAN ? »).

Veuillez noter qu’avant de requérir un retrait par virement bancaire, vous devez d’abord rembourser tous vos dépôts par carte de crédit et Skrill au cours des 18 derniers mois.

Il est courant qu’après l’annulation d’une carte, les banques soient obligées d’autoriser un certain type de transactions, y compris les remboursements généralement pendant au moins 6 mois. Vous devez donc retirer des fonds sur la carte que vous avez utilisée pour déposer, même si cette carte a été annulée. Vous recevrez ces fonds sur votre nouvelle carte dans la mesure où elle est connectée au même compte bancaire.

Si le compte bancaire lié à la carte est complètement fermé, vous devrez envoyer une preuve de fermeture de compte à notre Service d’assistance à la clientèle à l’adresse backoffice@viverno.com. Ce document doit clairement indiquer le numéro de la carte bancaire et démontrer que le lien vers votre compte bancaire a bien été fermé.

Veuillez vous connecter à votre compte sur un PC/ordinateur portable, cliquez sur Paiements > Virement et choisissez à partir de quel compte et vers quel compte vous souhaitez virer des fonds, et saisissez également le montant que vous souhaitez virer. Si vous ne parvenez pas à virer les fonds avec succès, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse support@viverno.com avec tous les détails afin que nous puissions effectuer le virement pour vous.

Avant de pouvoir retirer des fonds de votre compte, vous devez vous assurer que votre compte Viverno a été entièrement vérifié.

Dans ce cadre, il peut vous être demandé de fournir des documents supplémentaires quant à la source des fonds Vous serez contacté par notre équipe de financement au cas où des documents ou informations additionnels sont requis. Cependant, nous vous invitons à nous fournir une preuve de paiement à l’avance, afin de garantir le bon traitement de votre demande de retrait.

Il faut généralement environ 2 à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent le compte de votre carte, mais cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables* (car cela dépend uniquement des délais de traitement bancaire) à compter du jour de l’approbation du retrait.
*Pour certains pays, le remboursement des fonds sur votre carte peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Si les fonds n’apparaissent pas sur votre compte passé ce délai, veuillez contacter notre Service d’assistance à la clientèle à l’adresse support@viverno.com et elle vous fournira le numéro ARN.

Quel est le numéro ARN ?

Le numéro ARN est un numéro unique qui identifie une transaction par carte de crédit lorsqu’elle passe de la banque du commerçant (la banque réceptrice) via le système de cartes à la banque du titulaire de la carte (l’émetteur). Ce numéro peut être utilisé par les banques émettrices pour retracer une transaction/un remboursement avec un acquéreur.

Veuillez contacter le service client de votre banque et vérifier directement avec eux en leur fournissant le(s) numéro(s) ARN. Ils utiliseront ce numéro unique pour vérifier leurs systèmes afin de localiser le REMBOURSEMENT et d’allouer ces fonds à votre compte. Veuillez noter que chaque banque émettrice a accès à l’interface de l’annuaire Visa/MasterCard et qu’elle devrait être en mesure de suivre le paiement avec le numéro ARN que vous avez reçu de notre part.

Votre dépôt peut être retenu pour l’une des raisons suivantes :

• Vous n’avez pas soumis vos documents de vérification;
• Vos documents ont expiré et des documents à jour sont requis ;
• Le total de vos dépôts dépasse 2 000 EUR et votre compte n’a pas encore été entièrement vérifié ;
• Vous avez plusieurs profils chez Viverno ;
• Vous ne nous avez pas fourni de documents de vérification supplémentaires pour votre paiement (tels que des copies de cartes, une capture d’écran de la source du paiement, etc.)
• Vous avez approvisionné votre compte en utilisant la carte/le compte d’un parent ou d’un ami et des documents de vérification supplémentaires sont requis.

Notre Service d’assistance à la clientèle vous contactera pour résoudre le problème et vous conseillera sur les étapes suivantes. En attendant, nous vous suggérons de consulter les e-mails que nous vous avons envoyés.

Si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@viverno.com.

Viverno est une entreprise réglementée et nous sommes tenus de respecter des politiques de sécurité conçues pour la sécurité de nos clients et pour la nôtre. Nous sommes tenus de requérir des copies de la carte/du relevé bancaire de toute carte/compte utilisé avec succès sur notre plateforme, Cela est destiné à nous assurer que la carte/le compte appartient bien au propriétaire du compte de trading.

Veuillez noter que l’envoi de vos copies de carte/relevé bancaire est sécurisé et que personne ne peut les utiliser à des fins frauduleuses, car Nous avons en effet mis en place toutes les mesures nécessaires pour sauvegarder vos documents et informations de manière sûre et anonyme.

Veuillez masquer vos informations personnelles et ne laisser apparaître que votre nom ainsi que quatre (4) derniers chiffres de la carte xxxxxxxxxxxx1234 utilisée pour approvisionner votre compte.*

*Veuillez noter que si vous ne parvenez pas à couvrir les informations sensibles susmentionnées sur vos copies de carte de crédit, nous ne serons pas en mesure de les accepter. Tous les e-mails de communication contenant des copies complètes de votre carte de crédit seront également supprimés. Cela est fait pour des raisons de sécurité, mais vous pouvez toujours soumettre à nouveau ces copies de carte en couvrant toutes les informations sensibles.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de votre carte de crédit/débit :

• Votre transaction peut avoir été rejetée par la banque émettrice de votre carte, veuillez vous renseigner auprès de votre banque ;
• Vous avez peut-être dépassé votre limite quotidienne de transactions ou dépassé le crédit/débit disponible de la carte ;
• Vous avez peut-être entré un chiffre incorrect pour le numéro de carte, la date d’expiration ou le code CVV, veuillez vérifier qu’ils sont corrects ;
• Votre transaction peut avoir été refusée en raison de fonds insuffisants sur votre carte.

Vous n’avez peut-être pas fourni le code de vérification 3D et/ou vous n’avez pas effectué les étapes de sécurité 3D pour que la transaction soit terminée.

Enfin, veuillez vérifier auprès de l’émetteur de votre carte pour vous assurer que votre carte a été autorisée pour les transactions en ligne et qu’aucune protection en place ne nous empêche de la facturer.

Si votre transaction est rejetée par l’émetteur de votre carte, vous devez le contacter pour en connaître le motif exact.

Cependant, si vous pensez que votre mode de paiement est valide et que tout est en ordre, veuillez réessayer. Vous pouvez également essayer d’approvisionner votre compte en utilisant une autre carte ou un autre mode de paiement.

Si les fonds sont déposés par le biais d’une carte d’entreprise :

Si vous êtes administrateur et actionnaire unique, le dépôt peut être accepté après remise des pièces justificatives. Les pièces justificatives comprennent : un extrait du registre du commerce confirmant le statut, les membres de la direction ainsi que la structure de l’actionnariat, Pensez également à nous joindre vos documents de vérification et des copies de la carte bancaire utilisée. En cas de retrait, les fonds seront renvoyés sur le même compte que celui utilisé pour effectuer le dépôt initial.

ISi vous n’êtes pas l’unique propriétaire de l’entreprise ou si vous êtes simplement une personne autorisée agissant au nom de l’entreprise, le dépôt peut être accepté uniquement si vous convertissez votre compte individuel en un compte Viverno d’entreprise Il faut egalement que vous n’ayez pas approvisionné votre compte en utilisant une autre option/un autre compte de paiement.

Dans le cas où vous effectuez un dépôt en utilisant une carte/un compte bancaire qui n’est pas à votre nom, nous demandons que des documents supplémentaires soient fournis avant de vous permettre d’utiliser ces fonds pour trader. Dans le cas où vous tradez déjà avec ces fonds, vous avez jusqu’à 10 jours à compter de la date de dépôt pour nous fournir la documentation nécessaire, sinon votre compte sera suspendu (qu’il y ait ou non des positions ouvertes).

Les documents requis dans ce cas sont :

• Vos documents de vérification
• Les documents d’identification du tiers (tel qu’un passeport ou une carte d’identité)
• Une lettre d’autorisation remplie et signée par les deux personnes (elle peut vous être envoyée par e-mail par Service d’assistance à la clientèle)
• Des copies de la carte bancaire utilisée

Veuillez noter qu’il reste à la discrétion de Vivernod’accepter ou de refuser ces dépôts si nous ne sommes pas satisfaits de la documentation fournie et/ou pour toute autre raison.

Vous pouvez contacter notre Service d’assistance à la clientèle pour de plus amples informations et/ou afin de fournir ces documents par e-mail à backoffice@viverno.com.

Oui, vous pouvez effectuer un dépôt et trader sans que votre compte ne soit vérifié que pendant 15 jours seulement. Dans ce cas, vous devrez fournir les documents suivants dans les 15 jours afin que votre compte soit approuvé avant de pouvoir continuer à trader (sauf si votre compte peut être ou a été vérifié avec succès par voie électronique) :

Pièce d’identité :

• Passeport
• Carte d’identité
• Permis de conduire

Cette copie doit contenir:

• Nom complet
• Date de naissance
• Photographie
• Date d’expiration valide
• Autorité émettrice

Justificatif de domicile:

• Facture d’électricité, eau, gaz, internet ou téléphone
• Relevé bancaire / relevé de carte de crédit / lettre de référence bancaire
• Lettre fiscale / relevé de taxe locale (pour l’année en cours)
• Relevé d’assurance sociale
• Relevés électroniques avec l’URL visible
• Certificat de résidence émis par le gouvernement ou attestation de résidence notariée

Ce document doit être émis au nom du titulaire du compte Viverno au cours des 3 derniers moiset doit contenir les informations suivantes :

• Votre nom
• Adresse de résidence actuelle
• Date d’émission
• Nom de l’émetteur

Si vous ne nous fournissez pas de documentation valide dans les 15 jours, nous effectuerons les actions suivantes sur votre compte :

• Vos positions ouvertes seront fermées entre 18 et 24 heures GMT (le cas échéant).
• Votre solde restant sera remboursé et votre compte sera fermé.

Veuillez contacter notre Service d’assistance à la clientèle à support@viverno.com si vous avez d’autres questions à ce sujet.

Ces conditions concernent l’option de paiement par virement bancaire :

Un code SWIFT – également connu sous le nom de BIC – est composé de 8 caractères et est utilisé pour identifier une banque particulière (ex. : HEBACY2N).

Un IBAN signifie « International Bank Account Number » et aide les banques à identifier votre compte spécifique (exemple de format iBAN : DE00 0000 0000 0000 0000 00) Veuillez noter que l’IBAN n’est pas utilisé dans tous les pays. Si vous demandez un retrait sur un compte bancaire qui n’a pas d’IBAN, vous pouvez mettre votre numéro de compte dans le champ IBAN et le code de votre code de succursale bancaire dans l’espace de commentaire prévu à cet effet.

Votre code SWIFT et votre IBAN se trouvent généralement sur votre relevé bancaire ou sur votre portail bancaire en ligne.

Veuillez noter que les codes IBAN et SWIFT sont requis pour tous les transferts SEPA. Sans ces informations, nous ne pourrons pas exécuter votre retrait.

Les retraits de carte sont traités comme des remboursements des dépôts initiaux. Cela signifie que vous recevrez des remboursements du même montant que votre ou vos premiers dépôts.

Exemple:

1. Vous avez déposé 3 x 100 EUR avec votre carte.
2. Vous avez demandé un retrait de 150 EUR.
3. Le retrait sera traité comme un remboursement, comme suit:
   1. Remboursement complet du dépôt de 100 EUR
   2. Remboursement partiel du dépôt de 50 EUR
4. Cela signifie que vous recevrez 2 transactions distinctes sur votre compte de carte, c’est-à-dire 100 EUR et 50 EUR, ce qui correspond au montant de retrait demandé de 150 EUR.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Si les fonds n’ont pas été reçus après 10 jours ouvrables*, veuillez contacter notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à support@viverno.com et nous vous fournirons le numéro ARN.

*Pour certains pays, le remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour être remboursé sur votre carte.

Pour plus de détails sur le numéro ARN, voir J’ai effectué un retrait avec une carte de crédit/débit, mais les fonds n’ont pas été reçus sur mon compte. Que dois-je faire ?

Les délais de traitement varient en fonction de l’option de paiement sélectionnée ainsi que du prestataire de paiement/de la banque impliqué dans le processus.

Si vous avez effectué une demande de retrait par virement bancaire et que vous n’avez pas reçu vos fonds dans les 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à l’adresse support@viverno.com, et nous vous fournirons une copie du Swift.

Si vous avez fait une demande de retrait par carte de crédit/débit et que vous n’avez pas reçu vos fonds dans les 10 jours ouvrables*, veuillez contacter notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à l’adresse support@viverno.com et nous vous fournirons le numéro ARN.

*Pour certains pays, le remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables sur votre carte.

ISi vous avez effectué une demande de retrait via une autre option de paiement, veuillez vous référer aux délais de traitement qui vous sont indiqués lors de l’approbation du retrait. Si vous n’avez pas reçu vos fonds dans les délais indiqués, contactez notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à support@viverno.com qui vous fournira une preuve de paiement ou vous conseillera sur la façon de retracer les fonds.

Le dépôt minimum requis est de 100 EUR/GBP/USD en utilisant une carte de crédit/débit, un virement bancaire, un porte-monnaie électronique tel que Skrill, et/ou toute autre mode de paiement disponible sur notre site Web une fois que vous vous connectez et cliquez sur « Approvisionner »

À l’exception des retraits par virement bancaire, Viverno n’exige pas de montant de retrait minimum. Cependant, il convient de noter que les retraits inférieurs à 2 EUR ne peuvent pas être traités car le montant du retrait demandé est inférieur aux frais encourus par Viverno pour le traitement de ces retraits.

Veuillez noter que des frais de 10 EUR s’appliqueront à tout retrait par virement bancaire compris entre 20 et 100 EUR. Pour les paiements internationaux par virement bancaire, le montant minimum de retrait est de 50 EUR après déduction de frais de base de 10 EUR. Pour les virements SEPA, le montant minimum de retrait est de 15 EUR après déduction des frais de base de 10 EUR.

Si vous avez besoin de plus de précisions, veuillez contacter notre équipe de support client ici.

Notre politique stipule que tout dépôt par carte de crédit/débit doit être prélevé sur la carte en question d'abord, avant de rembourser à toute autre méthode, même si d'autres méthodes ont été utilisées pour le financement.

Veuillez noter qu'après un retrait par carte de crédit, tout dépôt effectué devrait également être remboursé via cette méthode. Une fois que tous les dépôts du paiement mentionné ci-dessus sont intégralement remboursés, vous pourrez alors vous retirer par virement bancaire, sur un compte à votre nom.

Viverno accepte les cartes de crédit et d’autres méthodes disponibles selon votre pays de résidence .

Toutes les options de paiement, frais de transaction et délais requis propres à chaque juridiction peuvent être consultés en cliquant sur ce lien

En outre, sachez que Viverno ne facture aucun frais pour l’approvisionnement de votre compte.

Veuillez toutefois noter que l’institution en charge du virement (banque, fournisseur de carte…) peut vous prélever des frais.

Du fait des dépenses liées au retrait, Viverno facture certains frais en fonction de l’option de paiement et du montant du choisi.

• Pour les retraits par virement bancaire inférieurs ou égaux à 100 EUR, Viverno facturera des frais fixes de 10 EURD’autres éléments sont à prendre en considération, notamment:
  • pour les paiements internationaux, le montant minimum de retrait est de 50 EUR (ou équivalent en fonction de la devise du compte de trading), c’est-à-dire après déduction des frais. « Pour les retraits inférieurs aux 50 EUR requis, une autre méthode peut potentiellement être envisagée. »
  • pour les virements SEPA un montant minimum de 15 EUR (ou équivalent en devise du compte de trading) est requis auquel il faut ajouter des frais de retrait de 10 EUR.

  Pour tous les autres retraits (à l’exception des remboursements par carte) inférieurs ou égaux à 20 EUR, Viverno facturera des frais fixes de 10 EUR.

  Veuillez noter que vous pouvez également être facturé par l’organisme financier impliqué dans le virement (banque intermédiaire, banque réceptrice ou votre fournisseur de carte de crédit).

Après avoir suivi les étapes décrites dans la FAQ: Comment effectuer un dépôt sur mon compte?, vous recevrez les informations relatives à la façon de procéder à un paiement en ligne ou à un virement depuis votre compte bancaire vers le compte bancaire de Viverno.

Une fois la transaction terminée, nous vous suggérons de télécharger ou de nous envoyer par e-mail la confirmation de paiement indiquant les éléments suivants :

• Numéro du compte bancaire.
• Nom du titulaire du compte bancaire (il doit correspondre au nom utilisé lors de l’inscription).
• Informations de paiement.

Votre virement devrait être traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date de virement des fonds depuis votre compte. Si votre dépôt prend plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à l’adresse support@viverno.com.

Veuillez noter que Viverno n’est pas responsable des frais bancaires supplémentaires impliqués dans le processus.

Après avoir suivi les étapes décrites dansComment effectuer un dépôt sur mon compte ?, vous serez redirigé vers la page de votre banque où il vous sera demandé de fournir des informations supplémentaires.

Si il s’agit de votre premier dépôt – ou si vous effectuez un dépôt avec une carte de crédit/débit différente de celle que vous avez précédemment utilisée, vous devrez télécharger ou envoyer par e-mail une copie claire en couleur du recto et du verso de votre carte de crédit afin d’éviter tout retard possible dans le crédit de vos fonds.

SEULES les informations suivantes doivent être visibles sur la ou les cartes numérisées :

• Le nom du titulaire de la carte (il doit correspondre au nom utilisé lors de l’inscription).
• Nom de la banque émettrice
• Les 4 derniers chiffres du numéro de carte (tous les autres doivent être couverts).
• Date d’expiration de la carte de crédit/débit.
• Nom du titulaire.

Le CVC2/CVV2 (les 3 derniers chiffres au dos de votre carte) doivent être couverts.*

Un exemple est visible ci-dessous.

Si le nom du titulaire de la carte n’est pas visible sur la carte, veuillez nous fournir un relevé de carte qui en confirme la propriété. Le document doit indiquer les 4 derniers chiffres du numéro de carte et votre nom, afin qu’il puisse être vérifié.

Si la carte n’est pas à votre nom, veuillez suivre les étapes décrites sous Puis-je effectuer un dépôt en utilisant le mode de paiement d’un ami/parent?

Si la carte est liée à un compte d’entreprise, veuillez vous reporter au processus décrit sous Puis-je effectuer un dépôt en utilisant le compte / la carte de crédit d’une entreprise?

*Veuillez noter que si vous ne parvenez pas à couvrir les informations sensibles susmentionnées sur vos copies de carte de crédit, nous ne serons pas en mesure de les accepter. Tous les e-mails de communication contenant des copies complètes de votre carte de crédit seront également supprimés. Cela est fait pour des raisons de sécurité, mais vous pouvez toujours soumettre à nouveau des copies de vos cartes de crédit couvrant toutes les informations sensibles.

Veuillez noter que vos positions peuvent être clôturées automatiquement en raison d’un Stop-Out ou lorsque l’ordre Stop-Loss et/ou Take-Profit se déclenche.

Un stop out est un niveau spécifique auquel toutes les positions actives sont clôturées automatiquement en raison d’une baisse du niveau de marge du client. Dans le cas où la marge sur le compte client est insuffisante ou dans le cas où la marge déposée n’est pas suffisante pour respecter les taux de marge requis, tels que déterminés par Viverno, nous avons le droit mais ne sommes pas obligés de commencer à clôturer les positions du client à partir de la moins rentable, lorsque le niveau de marge est inférieur ou égal à 100%. Dans le cas où le niveau de marge est égal ou inférieur à 50%, les positions du client seront automatiquement clôturées, à partir de la moins rentable, au prix du marché.

Les ordres Stop-Loss et Take-Profit sont utilisés pour clôturer automatiquement une position ouverte. Avec un Stop-Loss, les pertes doivent être limitées, tandis que le Take-Profit est utilisé pour protéger les profits. Une fois que le prix du marché atteint le niveau Stop-Loss ou Take-Profit, la position est clôturée au prix du marché actuellement disponible. Cependant, avec les deux types d’ordres, il ne peut être garanti que le niveau de sortie prédéterminé correspondra exactement au prix de sortie réel. Si le prix du marché augmente au-dessus ou chute en dessous du niveau de sortie prédéterminé, des profits ou des pertes plus élevés que ceux souhaités peuvent se produire.

Chaque instrument a un prix d’ACHAT (BUY) et un prix de VENTE (SELL). Cette différence de prix est appelée le spread et intègre la commission que nous facturons sur chaque transaction.

Dès que vous ouvrez une position, le taux actuel affiché est celui auquel la position se fermerait.

Par exemple, lorsque vous ouvrez une position d’ACHAT, elle s’ouvrira au prix d’ACHAT et se fermera au prix de VENTE. Lorsque vous ouvrez une position de VENTE, elle s’ouvrira au prix de VENTE et se fermera au prix d’ACHAT.

En raison de la différence entre les deux taux, une nouvelle position présente toujours une perte immédiate.

Viverno offre une protection contre le solde négatif (aussi appelée Negative Balance Protection, ou NBP) dans le cadre de l’accord avec le client. Dans le cas où un solde négatif se produirait dans le compte de trading du client, la Société procédera à un ajustement pertinent du montant négatif total afin que le client ne subisse pas la perte conformément à notre politique de solde négatif.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre « Politique de meilleur intérêt et d’exécution des ordres ».

CFD signifie « Contract for Difference » (soit, contrat sur la différence). Plutôt que de négocier ou d’échanger physiquement l’actif financier ( acheter ou vendre physiquement les actions d’une société), le CFD est une transaction dans laquelle les deux parties conviennent d’échanger de l’argent sur la base de la variation de valeur (prix) de l’actif sous-jacent, survenue entre le moment où la position est ouverte et le moment où elle est clôturée.

Avec les CFD, il n’y a pas de montant fixe. Lorsque vous placez votre ordre, vous déterminez la valeur du pip. Tant que votre position est ouverte, votre profit ou votre perte est déterminé par ce critère. Veuillez vous assurer que vous comprenez tous les risques associés au trading des CFD avant de placer vos ordres.

Il est important de noter qu’un CFD est un produit à effet de levier, ce qui signifie que vous ne payez qu’une marge (garantie) pour ouvrir une position, ce qui correspond à une fraction de la valeur réelle de la position. L’utilisation de l’effet de levier signifie également que vous n’avez besoin de déposer qu’un petit pourcentage de la valeur totale de la transaction pour ouvrir une position. C’est ce qu’on appelle le « trading sur marge ». Alors que le trading sur marge vous permet d’augmenter vos rendements, les pertes seront également amplifiées car elles sont basées sur la valeur totale de la position.

Veuillez vous assurer que vous comprenez tous les risques associés au trading des CFD avant de placer vos ordres.

La marge représente un dépôt de garantie requis pour ouvrir une position. En termes simples, la marge est le montant que vous immobilisez pour ouvrir une position et, en substance, il s’agit également du montant que vous risquez de perdre si les marchés évoluent contre vous. La marge est également le terme utilisé pour le montant que vous devez conserver sur votre compte pour maintenir une position, appelé la marge de maintien.

Finalement, si votre position menace de vider votre compte, il arrivera un moment où la position sera clôturée automatiquement, c’est ce qu’on appelle un arrêt de marge (ou « Stop-Out »). Afin de maintenir vos positions ouvertes, la clôture automatique de votre position pourrait être empêchée en déposant plus de fonds.

Le spread est simplement la différence de prix entre le niveau auquel le trader peut acheter ou vendre un actif CFD sous-jacent, ce qui est communément appelé le prix acheteur et vendeur. Vous pouvez considérer le spread comme le coût de trading pour placer une position ; des spreads faibles vous permettent essentiellement de réduire vos coûts de trading, augmentant ainsi les profits ou réduisant les pertes, une fois vos positions clôturées.

Par exemple, si le prix d’ACHAT est de 1,2634 et le prix de VENTE est de 1,2636, le spread est la différence entre les deux : 2 pips.

TraLe trading du Forex/des CFD est hautement spéculatif et peut entraîner des profits et des pertes. Il est important de comprendre que si les marchés évoluent contre vous, vous pourriez perdre tout votre capital investi. Il est donc crucial que vous n’investissiez que du capital que vous pouvez vous permettre de perdre et que vous gériez correctement votre risque et votre capital. Lire la divulgation complète des risques.

Gardez cependant à l’esprit que Viverno maintient une «z politique de protection contre le solde négatif », ce qui signifie que vous ne pouvez jamais perdre plus que ce que vous avez investi.

Quand il s’agit de trader le Forex/les CFD, il est important de se rappeler que les marchés financiers sont très complexes et qu’il n’existe pas de « formule unique pour réussir ». De nombreuses variables peuvent affecter la direction d’un actif et il est donc important d’investir du temps et des efforts dans votre formation au trading. Viverno propose un grand nombre de webinaires, cours en ligne et vidéos sur le trading. Vous pouvez également envisager de trader avec un compte de démonstration avant d’investir votre propre capital.

Si vous rencontrez des problèmes avec la vérification du téléphone, assurez-vous que:

• Vous avez saisi un numéro de téléphone valide pouvant recevoir des SMS.
• Le numéro est saisi sans caractères spéciaux, sans espace et sans code de pays.
• Si vous aviez déjà un compte chez nous, veuillez nous en informer.

Si vous ne parvenez toujours pas à vérifier votre numéro, veuillez contacter notre équipe de support client par téléphone, LiveChat ou e-mail support@viverno.com.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou si vous recevez un message d’erreur lors de l’inscription, vous pouvez appeler le support dans la langue de votre choix ou nous contacter via Live Chat, ou par e-mail à support@viverno.com.

Les numéros de téléphone régionaux, les heures d’ouverture et notre formulaire d’assistance sont disponibles ICI.

Si vous ne pouvez pas entrer dans votre compte Viverno, veuillez d’abord vérifier que vous avez correctement entré votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous n’êtes pas sûr de votre mot de passe, veuillez contacter notre équipe de support client par téléphone, LiveChat
ou e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe manuellement.

Les étapes suivantes peuvent également vous être utiles:

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Si votre retrait a été rejeté, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes:

• Solde du compte insuffisant;
• Marge libre insuffisante pour couvrir les positions ouvertes ;
• Informations de retrait incorrectes ;
• Le mode de paiement utilisé pour le retrait est différent de celui utilisé pour effectuer le dépôt.
• Le montant du retrait dépasse le montant déposé pour le mode de retrait (cartes de crédit/débit) ;
• Le montant du retrait ne couvre pas les frais du système de paiement.
• Les informations et/ou documents supplémentaires demandés n’ont pas été fournis ;
• Demande de virement par un tiers

Si cela se produit, vous serez averti par e-mail du motif spécifique.

Si votre dépôt a échoué, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes:

• Paiement refusé par l’émetteur de la carte
• Erreur du système
• Numéro de compte incorrect
• Informations de la carte incorrects
• Problème de sécurité 3D (carte de crédit/débit)
• Carte ne supportant pas les paiements en ligne
• Session expirée
• Compte clos
• Transaction refusée par la banque
• Nom de destinataire incorrect (virement bancaire)
• Code de vérification non valide (Neteller)

Pour plus d’informations, veuillez consulter: Pourquoi mon dépôt a-t-il été refusé?