FAQs

I profitti possono essere prelevati solo una volta che gli altri fondi, pari alla somma dei depositi effettuati, sono stati prelevati usando lo stesso metodo o lo stesso conto usato per i depositi. È nostra politica procedere prima di tutto al prelievo sulla carta dei depositi effettuati con carta di credito/debito prima di rimborsare altri metodi di pagamento, anche se sono stati usati altri metodi.

Puoi scegliere di prelevare i direttamente sulla tua carta di credito con la funzione Original Credit Transaction (OCT). Ti preghiamo di notare che qualsiasi importo aggiuntivo (ovvero i profitti di trading) non comporterà alcuna commissione sui prelievi.

Se il metodo di deposito preselezionato non è una carta di credito, potrai prelevare eventuali profitti di trading tramite bonifico bancario. Tieni presente che ci servirà un estratto conto come prova della titolarità del conto prima di poter approvare la richiesta di prelievo. Per maggiori dettagli su come prelevare usando l’opzione Bonifico bancario, consulta la voce: Come posso prelevare i fondi usando l’opzione Bonifico bancario?

Nota: Viverno addebita un costo fisso di 10 EUR o equivalente nella valuta del conto di trading su prelievi tramite bonifico di importo inferiore a 100 EUR o equivalente nella valuta del conto di trading.

Le richieste di prelievo vengono normalmente elaborate dal team dedicato ai prelievi entro un giorno lavorativo. Tuttavia, le tempistiche di accredito sul conto dipendono dal metodo di pagamento utilizzato.

Di seguito riportiamo un elenco puramente indicativo:

I prelievi con bonifico bancario internazionale possono richiedere 3-5 giorni lavorativi.

I prelievi con bonifici bancari locali e SEPA possono richiedere 2-5 giorni lavorativi.

I prelievi con carta possono impiegare 2-7 giorni lavorativi, tuttavia in alcuni casi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi*.

I prelievi con eWallet possono impiegare da 10 minuti a qualche ora.

Tutti gli altri metodi di prelievo prevedono, di norma, l’accredito entro 1 giorno lavorativo.

*Nota: con alcuni elaboratori di pagamento i rimborsi con carta possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi per l’accredito sul conto (a seconda del paese di residenza).

Verrai informato tramite email una volta che l’elaborazione della tua richiesta di prelievo è stata completata dal nostro team dedicato a depositi e prelievi. In alternativa, puoi verificare lo stato del prelievo dalla dashboard alla voce Pagamenti.

Ad eccezione dei prelievi con bonifico bancario, Viverno non prevede un importo minimo di prelievo. Tuttavia, non è possibile elaborare prelievi sotto a 2EUR in quanto l’importo richiesto è inferiore alle commissioni sostenute da Viverno per elaborare tali prelievi.

I prelievi tramite bonifico bancario di importo inferiore a 100 EUR sono soggetti ad una commissione di 10 EUR; così come tutti gli altri prelievi di importo pari o inferiore a 20 EUR. Per i bonifici bancari internazionali, l’importo minimo di prelievo è di 50 EUR dopo la deduzione di una commissione di base di 10 EUR. Per i bonifici SEPA, l’importo minimo di prelievo è di 5 EUR dopo la deduzione di una commissione di base di 10 EUR.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, contatta il nostro team di supporto qui.

Se durante il processo di prelievo, desideri riaccreditare i fondi sul tuo conto Viverno, puoi annullare la tua richiesta. Questa possibilità è particolarmente utile quando un prelievo porta ad avere una quantità limitata di fondi sul conto e si vogliono effettuare alcune operazioni o mantenere aperte delle posizioni.

Se utilizzi un PC/laptop, accedi al tuo conto, fai clic su Pagamenti > Cronologia e fai clic su “Annulla” a lato del prelievo che vuoi annullare.

La richiesta è annullabile autonomamente entro 24 ore dalla richiesta. Se sono già trascorse più di 24 ore, invia un’email a [email protected] e richiedi l’annullamento del prelievo.

La nostra politica prevede che i depositi con carta di credito/debito vengano prelevati sulla carta in questione prima di procedere al rimborso tramite altri metodi, anche se sono stati utilizzati altri metodi per i depositi.

Dopo aver disposto il prelievo tramite carta di credito, eventuali depositi tramite saranno rimborsati tramite questo metodo, seguiti da depositi in. Una volta effettuato il rimborso di tutti i depositi effettuati con i metodi di pagamento succitati, potrai prelevare (bonifico bancario) su un conto a te intestato.

Tali termini fanno riferimento ai pagamenti con bonifico bancario.

Il codice SWIFT, noto anche come BIC, è composto da 8 caratteri e viene utilizzato per identificare una banca particolare (ad es. HEBACY2N).

IBAN è un acronimo di International Bank Account Number (numero di conto corrente bancario internazionale) e aiuta le banche a identificare il conto da utilizzare per i pagamenti (ad es. DE00 0000 0000 0000 0000 00). I codici IBAN non vengono utilizzati in tutti i paesi. Se richiedi un prelievo su un conto corrente che non ha un IBAN puoi inserire il numero di conto nel campo IBAN e il tuo codice filiale nella sezione Commenti della pagina di prelievo.

Il codice SWIFT e l’IBAN sono normalmente reperibili sull’estratto conto o sul portale dell’online banking.

Nota bene: per effettuare i trasferimenti SEPA sono richiesti l’IBAN e il codice SWIFT; senza tali dati non potremo dare seguito alla tua richiesta di prelievo.

Prima di poter prelevare fondi dal tuo conto, dovrai assicurarti che il conto Viverno sia già stato debitamente verificato.

Inoltre, ti potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva per verificare la fonte dei fondi (a seconda della tua opzione di deposito) per garantire che il prelievo venga accreditato sulla stessa fonte da cui provengono i fondi. Verrai contattato dal nostro team dedicato a depositi e prelievi qualora siano richiesti ulteriori documenti o informazioni. Tuttavia, suggeriamo di fornire un documento con la prova di pagamento in anticipo per garantire una gestione efficiente della richiesta di prelievo.

Ci sono diversi motivi per cui la tua carta di credito/debito può essere stata rifiutata:

• La transazione potrebbe essere stata rigettata dalla banca emittente della carta. In tal caso verifica con la banca;
• Potresti aver superato il limite transazionale giornaliero o aver superato il limite a credito/debito disponibile;
• Potresti aver inserito una cifra errata del numero di carta, data di scadenza o codice CVV. Verifica che tali dati siano corretti;
• La transazione può essere stata rifiutata per fondi insufficienti sulla carta.

Potresti non aver fornito il codice di verifica 3D e/o non aver completato i passaggi di sicurezza 3D per completare la transazione.

Infine, verifica con l’emittente della carta che la tua carta sia abilitata alle transazioni online e che non siano presenti protezioni che ci impediscono di effettuare l’addebito.

Se la transazione è stata rigettata dall’emittente della carta, contattalo per identificare il motivo esatto.

Se ritieni tuttavia che il tuo metodo di pagamento sia valido e tutto sia a posto, prova ad effettuare nuovamente un deposito. Puoi anche scegliere di effettuare il deposito utilizzando un’altra carta o un metodo di pagamento differente.

Il deposito può essere trattenuto per uno dei seguenti motivi:

• Non sono stati inviati i documenti di verifica;
• I documenti sono scaduti e sono necessari i documenti aggiornati;
• Il totale dei depositi ha superato 2000 EUR e il conto non è ancora stato verificato;
• Sono presenti doppi profili su Viverno;
• Non hai fornito i documenti aggiuntivi di verifica per il tuo pagamento (come copie della carta, screenshot della fonte del pagamento, ecc).
• Hai effettuato un deposito utilizzando la carta di un parente o amico / sono richiesti ulteriori documenti di verifica del conto.

 
Il nostro Servizio Clienti team ti contatterà per risolvere il problema e indicarti la procedura da seguire. Nel frattempo, ti suggeriamo di dare uno sguardo alle email precedenti che ti abbiamo inviato.

Se dovessi aver bisogno di ulteriori informazioni, contattaci tramite email a [email protected].

Viverno è un’azienda debitamente regolamentata ed è tenuta a rispettare le politiche di sicurezza finalizzate a garantire la sicurezza dei nostri clienti e dell’azienda. Siamo tenuti ad ottenere copie delle carte/estratti conti per ogni carta/conto utilizzato con successo per depositare fondi sul conto del cliente per verificare che tale carta/conto siano intestati allo stesso soggetto che ha aperto il conto di trading. Inoltre, non possiamo inviare fondi al cliente senza prima aver ricevuto tutti i documenti necessari del cliente.

L’invio di copie della carta o dell’estratto conto è assolutamente sicuro e nessuno può utilizzare tali documenti per attività fraudolente. Abbiamo infatti adottato tutte le misure necessarie per proteggere i tuoi documenti e le tue informazioni e anonimizzarli.

Il motivo per cui richiediamo copie della carta e dell’estratto conto è per verificare i depositi effettuati. Nascondi qualsiasi informazione personale su di te e assicurati che solo il tuo nome e le ultime 4 (quattro) cifre della carta xxxxxxxxxxxx1234 utilizzata per alimentare il tuo conto rimangano visibili.*

*Nota bene: se i dati sensibili sopra riportati non dovessero essere oscurati dalle copie della carta di credito, non potremo accettarle. Qualsiasi email che contiene copie integrali della carta di credito verrà eliminata. Tale procedura è eseguita per motivi di sicurezza, ma puoi sempre inviare nuovamente una copia della carta di credito coprendo tutti i dati sensibili.