FAQs

Per inviare un reclamo, si prega di compilare il modulo di reclamo qui

Per proteggere il tuo conto e i tuoi dati abbiamo aggiunto un passaggio aggiuntivo di verifica tramite email quando si verifica un tentativo di accesso al conto sospetto. In questo modo verifichiamo che sia effettivamente tu a voler accedere al conto da un paese o IP diverso.

In tali occasioni ti verrà chiesto di inserire un codice di verifica a 5 cifre come passaggio di sicurezza aggiuntivo prima di poter accedere nuovamente al conto. Riceverai il codice tramite email e sarà valido per 5 minuti. Potrai chiedere l’invio di un nuovo codice via email qualora il primo non dovesse essere più valido.

Non forniamo informazioni fiscali dal momento che ogni paese ha regimi fiscali diversi.

Viverno non raccoglie tasse per nessuna autorità fiscale. È quindi responsabilità del cliente calcolare e pagare le imposte applicabili nel paese di residenza. A tal fine possiamo fornire degli estratti conto per il conto di trading.

Se desideri avere una lettera di conferma con i depositi e prelievi complessivi effettuati, nonché il P&L, invia un’email a [email protected] e provvederemo a fornirti tale documento.

Sì, l’Azienda ha istituito, implementato e mantiene una politica sui conti inattivi e dormienti, di seguito dettagliata:

Al contrario, per Assenza di attività di trading si intende che il Cliente NON ha intrapreso nessuna delle seguenti azioni su uno qualsiasi dei propri Conti di trading:

• Effettuazione di un deposito
• Effettuazione di un prelievo
• Apertura o chiusura di una posizione
• Accesso

Quando per un Cliente che detiene uno o più conti di trading presso l’Azienda con uno qualsiasi dei marchi offerti si rileva un’Assenza di attività di trading per un periodo di almeno 12 (dodici) mesi consecutivi, il suo Conto di trading verrà classificato come Conto inattivo.

Tali conti inattivi saranno soggetti ad una commissione mensile di €10 (dieci euro o equivalente nella valuta del conto di trading) al mese fino a che il saldo su tutti i conti MT4/MT5 sarà pari a €0 (zero euro o equivalente nella valuta del conto di trading) come costo per il mantenimento e l’amministrazione di tale conto inattivo (le “Commissione per inattività”).

Per la riattivazione di un Conto inattivo, il Cliente dovrà:

• Aprire una posizione e/o
• Chiudere una posizione e/o
• Effettuare un deposito e/o
• Effettuare un prelievo e/o
• Effettuare l’accesso

Il Conto inattivo del cliente verrà riattivato (soggetto, ove richiesto, alla documentazione KYC aggiornata che il cliente dovrà fornire all’Azienda) e diventerà un conto attivo. Laddove un Conto inattivo venga riattivato, la Società cesserà di dedurre la Commissione per inattività, ma non rimborserà le Commissioni per inattività addebitate in precedenza.

Se dovessi aver bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitare a contattare il nostro supporto clienti tramite email o telefono dal lunedì al venerdì 24/5.

Per personalizzare le iscrizioni, visita la pagina Impostazioni nel tuo profilo/dashboard Viverno. Qui potrai confermare se vuoi ricevere o meno materiali di marketing e promozionali. In alternativa, puoi andare in fondo all’email ricevuta e annullare l’iscrizione selezionando l’opzione “Clicca qui”.

Nota: non potrai annullare l’iscrizione dalle comunicazioni obbligatorie inerenti la tua attività di trading. Se desideri annullare l’iscrizione agli estratti giornalieri, invia un’email a [email protected].

Per personalizzare le iscrizioni, visita la pagina Impostazioni nel tuo profilo/dashboard Viverno. Qui potrai confermare se vuoi ricevere o meno materiali di marketing e promozionali. In alternativa, puoi andare in fondo all’email ricevuta e annullare l’iscrizione selezionando l’opzione “Clicca qui”.

Nota: non potrai annullare l’iscrizione dalle comunicazioni obbligatorie inerenti la tua attività di trading. Se desideri annullare l’iscrizione agli estratti giornalieri, invia un’email a [email protected].

Se vuoi modificare o aggiornare il tuo indirizzo di residenza, segui i passaggi sotto riportati:

Puoi modificare il tuo indirizzo di residenza inviandoci un’email con una copia della tua prova di residenza in allegato. Puoi modificare il tuo indirizzo di residenza dal tuo profilo Viverno. Accedi al tuo conto dalla dashboard di Viverno, fai clic su “Impostazioni” e seleziona l’opzione “Profilo personale”. Una volta ricevuti e accettati i nuovi documenti come prova di residenza aggiorneremo il tuo profilo.

Puoi trovare maggiori informazioni sui documenti accettati come prova di residenza alla domanda: Cos’è la prova d’indirizzo / residenza?

Se vuoi modificare il tuo indirizzo email o numero di telefono, segui i passaggi sotto riportati:

Per modificare il tuo indirizzo email o numero di telefono, accedi al tuo conto dalla dashboard di Viverno, fai clic su “Impostazioni” e seleziona l’opzione “Profilo personale”. Qui potrai modificare l’indirizzo email. Riceverai una notifica automatizzata tramite email che ti chiederà di confermare il tuo indirizzo email. Segui le istruzioni riportate nell’email.

Puoi modificare il nome solo in caso di errori ortografici inviandoci un’email a [email protected] e spiegando perché desideri modificarlo, allegando una copia del tuo documento d’identità o un documento che comprovi il cambio di nome. Esamineremo il tutto e ti contatteremo in merito allo stato della tua richiesta.

Assicurati di fornirci dati accurati e validi sin dall’inizio della relazione commerciale. Qualora ti dovessi registrare con un nome falso o un soprannome o un nome di terzi, dovrai informarci di conseguenza. In tal caso potremmo richiedere ulteriori informazioni e/o documentazione.

Purtroppo Viverno non accetta residenti fiscali e cittadini statunitensi.

Assicurati che se una delle seguenti casistiche è applicabile a te, veniamo informati di conseguenza:

• Sono un cittadino statunitense (inclusi casi di doppia cittadinanza) e sono residente negli Stati Uniti
• Sono nato negli Stati Uniti
• Ho attualmente un indirizzo di corrispondenza o residenza negli Stati Uniti (inclusa una casella postale USA o un indirizzo c/o negli Stati Uniti)
• Ho attualmente un numero di telefono negli Stati Uniti
• Ho istruzioni permanenti di trasferimento di fondi verso un conto negli Stati Uniti
• Ho una procura o diritto di firma corrente fornito ad un soggetto con un indirizzo Usa
• Ho un indirizzo “c/o” o di “fermoposta” che risulta essere il solo indirizzo del correntista. L’investitore deve tener presente che un conto corrente pre-esistente con un importo ridotto e un indirizzo “c/o” al di fuori degli Stati Uniti non viene trattato come “US indicia”.
• Sono in possesso di un TIN (TIN (Tax identification number) USA.

Se la risposta ad una qualunque delle seguenti affermazioni è “Sì”, non potremo procedere all’approvazione del tuo conto. Se hai già aperto un conto Viverno e sei un cittadino USA ai fini fiscali, informa il nostro team del Servizio Clienti a [email protected].

La normativa antiriciclaggio definisce che una PEP (persona esposta politicamente) è una persona che ricopre o ha ricoperto importanti cariche pubbliche, tra queste:

1. i capi di Stato, i capi di governo, i ministri e i viceministri o sottosegretari;
2. i membri del parlamento o di enti/organi/legislativi analoghi;
3. i membri di organi direttivi centrali di partiti politici;
4. i membri delle corti supreme, delle corti costituzionali e di altri organi giudiziari di alto livello le cui decisioni non sono generalmente soggette a ulteriore appello, salvo in circostanze eccezionali;
5. i membri delle corti dei conti e dei consigli di amministrazione delle banche centrali;
6. gli ambasciatori, gli incaricati d’affari e gli ufficiali di alto livello delle forze armate;
7. i membri degli organi di amministrazione, direzione o vigilanza delle imprese possedute dallo Stato;
8. i direttori, vicedirettori e membri del consiglio di amministrazione o ricoprenti funzioni analoghe in organizzazioni internazionali.

 
In nessuna delle categorie riportate dalla lettera (a) alla lettera (i) rientrano i funzionari di livello medio o inferiore.

Per “familiari” si intendono:

1. il coniuge o altra persona equivalente al coniuge di una persona esposta politicamente;
2. i figli e i loro coniugi o altre persone equivalenti ai coniugi di una persona esposta politicamente;
3. i genitori di una persona esposta politicamente;

 
Sono persone con i quali intrattengono stretti legami:

1. qualsiasi persona fisica che abbia notoriamente la titolarità effettiva congiunta di entità giuridiche o di istituti giuridici o qualsiasi altra stretta relazione d’affari con una persona esposta politicamente;
2. qualsiasi persona fisica che risulti titolare effettivo di entità giuridiche o di istituti giuridici notoriamente creati di fatto a beneficio della persona esposta politicamente.

 
Definizione di familiare stretto o persone con le quali si intrattengono stretti legami di una persona esposta politicamente: la legislazione estende l’obbligo di applicare una due diligence rafforzata a familiari stretti di una persona esposta politicamente o di una persona con la quale intrattiene stretti legami.

Qualora quanto sopra riportato si applica alla tua persona, informa per iscritto il team del Servizio Clienti all’indirizzo [email protected].