FAQs

Viverno classifica tutti i clienti come al dettaglio o professionali, sulla base del livello di esperienza di trading, comprensione del rischio e disponibilità dei fondi di trading. L’Autorità europea degli strumenti finanziari e dei mercati (ESMA) ha emesso regolamenti che limitano la leva che può essere offerta ai clienti al dettaglio. Pertanto offriamo tassi di margini differenti per i clienti al dettaglio e per i clienti professionali. I clienti professionali possono fare trading con una leva fino a 1:500, mentre i clienti al dettaglio sono ristretti ad una leva massima di 1:30.

Per essere considerato un cliente professionale, un soggetto deve soddisfare almeno due dei seguenti tre requisiti:

• Aver effettuato almeno 10 operazioni (in dimensioni significative) per trimestre negli ultimi 4 trimestri
• Avere una dimensione totale del portafoglio superiore a €500.000
• Aver lavorato nel settore finanziario per almeno un anno in una posizione professionalen

Se ritieni di soddisfare questi criteri, contatta il team del Servizio Clienti per discuterne a [email protected].

L’opzione di eliminare in modo permanentemente il conto è disponibile solo per i conti che non hanno caricato documenti o depositi effettuati correttamente o falliti. Questa restrizione dipende dal fatto che siamo tenuti dal nostro ente di regolamentazione a conservare i dati del conto per 5 anni.

Se non sono stati effettuati depositi o tentativi di deposito sul conto negli ultimi 5 anni, accedi al tuo conto da PC/Laptop, fai clic su Impostazioni > Privacy > Elimina il conto.

Se non riesci ad eliminare il conto, invia un’email a [email protected] richiedendone l’eliminazione.

Per aprire un conto cointestato con Viverno, ogni persona deve prima aprire un conto personale Viverno, quindi completare il modulo di richiesta di conto cointestato ottenibile inviando un’email al team del Servizio Clienti a[email protected]. Entrambi i soggetti devono procedere autonomamente alla verifica dei rispettivi conti prima di poter procedere alla fusione. In particolare è necessario fornire i documenti KYC, completare il test di adeguatezza e il profilo economico.

Rimane a discrezione dell’azienda se confermare l’idoneità dei clienti per un conto cointestato.

Sì, Viverno consente fino a 5 diversi tipi di conti di trading, 3 Classici, 1 VIP e 1 Raw. Se hai già un conto Classico e desideri avere un conto VIP o Raw, potrai aprire un nuovo conto del tipo desiderato dal momento che non possono essere effettuati update.

Puoi aggiungere ulteriori conti di trading tramite la tua dashboard facendo clic su “Aggiungi nuovo conto” come visualizzato nell’immagine sottostante:

A questo punto puoi selezionare il tuo tipo di conto desiderato:

Tuttavia, tieni presente che ogni cliente può avere al massimo un profilo.
Per ulteriori dettagli, puoi contattare il supporto clienti tramite email a [email protected], al telefono o tramite live chat.

I documenti possono essere caricati dalla dashboard una volta effettuato l’accesso al conto, nella sezione “Impostazioni” > “Profilo” > “Verifica dei documenti” come riportato negli screenshot sotto riportati:

Se per qualsiasi motivo hai problemi nel caricare i documenti, puoi inviarli tramite email a [email protected] .

Una volta caricati tutti i documenti, ci può voler da 30 minuti a 24 ore durante l’orario lavorativo per procedere alla verifica del profilo.

Sì, Viverno offre conti senza swap. L’assenza di swap si applica solamente per 10 giorni solari. Pertanto i conti senza swap che tengono aperte posizioni per più di 10 giorni solari riceveranno un accredito o addebito dello swap di conseguenza.

Il conto islamico dell’Azienda consente di fare trading senza swap in conformità con la legge della Sharia, che consente ai trader di operare su un conto islamico senza commissioni overnight. Il conto islamico dell’azienda è disponibile solo ai trader di religione musulmana e deve essere richiesto solamente sulla base del credo religioso.

Per ricevere un conto senza swap, invia una richiesta tramite email al nostro dipartimento di supporto clienti a [email protected]. Potremo chiedere una prova della tua affiliazione religiosa.

Per ulteriori dettagli sui conti senza swap di Viverno, puoi contattare il supporto clienti tramite email a [email protected], al telefono o tramite live chat.

Offriamo i conti Classico, Raw e VIP. Con un conto Classico di Viverno puoi avere spread da 1.5 e un deposito minimo di 100 USD, GBP, EUR. Con il conto Raw Spread puoi avere spread a partire da 0.0, mentre con il nostro conto VIP puoi avere spread a partire da 1.1, supporto prioritario, account manager personale e notifiche di trading VIP.

Contatta il nostro team di supporto per maggiori dettagli tramite email a [email protected], telefonicamente o tramite LiveChat.

Per verificare il tuo conto, dovrai fornire un documento attestante l’indirizzo recente, come una bolletta o un estratto conto bancario.

Il documento deve essere emesso a nome del titolare del conto Viverno negli ultimi 3 mesi e deve contenere le seguenti informazioni:

• Nome e cognome
• Indirizzo di residenza corrente
• Data di emissione
• Dati dell’emittente

Accettiamo documenti emessi da un istituto finanziario, un’azienda di servizi pubblici, un’agenzia governativa o un’autorità giudiziale. Se la bolletta o il documento sono disponibili online, puoi inviarli sotto forma di file PDF o screenshot.

Per la prova d’indirizzo/residenza è possibile inviare uno dei seguenti documenti:

• Bolletta di elettricità, acqua, gas, internet o telefono
• Estratto conto bancario / Estratto conto della carta di credito / Lettera di referenza della banca
• Lettera dell’autorità fiscale / Bolletta delle imposte locali (per l’anno corrente)
• Estratto di previdenza sociale
• Estratti elettronici con URL visibile
• Certificato di residenza emesso da un’amministrazione dello Stato o certificazione notarizzata di residenza

Se i documenti di residenza non sono a te intestati, puoi inviare un certificato di residenza del tuo comune o una lettera di conferma debitamente firmata da un’autorità locale con il tuo nome, cognome, indirizzo corrente emesso di recente.

Se non hai quanto sopra, ti chiediamo di fornire un documento ufficiale con riportato nome e cognome e indirizzo di residenza oppure di inviare un’email a [email protected] per informarci della tua situazione in modo da poterti aiutare.

Non sono accettati:

• Fatture per l’acquisto di beni
• Ricevute
• Quietanze assicurative
• Bollette scritte a mano
• Bollo auto
• Documenti con bassa risoluzione o bassa qualità
• Documenti imbustati
• Documenti incompleti o danneggiati

Visualizza esempi di documenti validi:

A. Bolletta:

B. Estratto conto bancario:

Tieni presente che quando il documento di verifica risulta obsoleto (ovverosia emesso da più di 12 mesi), ti contatteremo per richiederti una copia di un documento aggiornato.

Queste procedure sono adottate per garantire la validità delle informazioni e per proteggerti da possibili frodi.

Viverno, un istituto finanziario regolamentato, è tenuto a confermare l’identità di tutti i suoi clienti. Se non è possibile verificare chiaramente l’identità, ti potrebbe venir chiesto di fornire ulteriori informazioni.

Inoltre, Viverno è tenuta a rispettare gli standard di sicurezza di legge. Tra questi troviamo, tra l’altro, la legislazione antiriciclaggio e la legislazione per la prevenzione del finanziamento al terrorismo. Se hai bisogno di aiuto per il processo di verifica dell’identità, contatta il nostro team di supporto.

Puoi chiamare il supporto nella tua lingua preferita, scriverci via Live Chat o inviarci un’email a [email protected] dal lunedì al venerdì: 00:00-24:00 GMT+2/GMT+3 durante l’ora legale.

Per poter verificare il tuo conto, chiediamo una copia di un passaporto in corso di validità o una copia fronte e retro di un documento d’identità emesso da un’amministrazione dello Stato.

Il documento deve contenere:

• Numero di identificazione
• Nome e cognome
• Data di nascita
• Fotografia
• Data di scadenza valida
• Autorità emittente

Non sono accettati:

• Dati coperti – Non bisogna oscurare nessuno dei dati sopra riportati
• Documenti non leggibili
• Immagini ritagliate – Tutti gli angoli del documento devono essere visibili
• Documenti come tesserino delle forze dell’ordine, tessera sanitaria, tesserino di conferma dell’età, carta dello studente

Le scansioni devono essere ad alta risoluzione e i dati sopra riportati devono essere ben leggibili.

Assicurati che i documenti siano:

• Chiari, non sfuocati, senza riflessi o ombre
• Tutti gli angoli del documento devono essere visibili
• Il fronte e il retro del documento siano caricati

Visualizza esempi di documenti validi:

A. Passaporto:

B. Carta d’identità nazionale:

Tieni presente che quando il documento d’identità scade dovrai fornirci una copia di un documento aggiornato.