Como podemos ajudá-lo(a)?

Como há um valor do levantamento mínimo, a Viverno cobra taxas dependendo da opção de pagamento e valor de levantamento.

• Para levantamentos por transferência bancária inferiores ou iguais a 100 EUR, a Viverno irá cobrar uma taxa fixa de 10 EUR, com condições adicionais relativas ao valor mínimo de levantamento:
  • Para pagamentos internacionais, o valor de levantamento mínimo é de 50 EUR líquidos, ou equivalente na moeda da conta de negociação, isto é, após a dedução de taxas. Para os valores inferiores aos 50 EUR exigidos, pode ser usado um método de levantamento alternativo, se disponível.
  • para transferências SEPA o valor mínimo líquido de 5 EUR ou equivalente na moeda da conta de negociação, isto é, após a dedução de taxas.

  ara todos os outros levantamentos (exceto para reembolsos para cartão) inferiores ou iguais a 20 EUR, a Viverno irá cobrar uma taxa de 10 EUR.

  Tenha em atenção que pode incorrer em taxas pelo seu fornecedor de financiamento envolvido na transação (banco intermediário, banco recetor ou o seu fornecedor de cartão de crédito).

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Se, durante o processo de levantamento, pretender devolver o seu dinheiro para a conta Viverno, tem a opção de cancelar o seu levantamento. Isto é especialmente útil quando faz um levantamento que poderá fazer com que fique com fundos limitados na sua conta e quiser colocar determinadas transações ou manter as posições abertas.

Se estiver num PC/portátil, inicie sessão na sua conta, carregue em Pagamentos > Histórico e depois carregue em “Cancelar” junto ao levantamento que quer cancelar.

Tenha em atenção que pode cancelar o pedido no período de 24 horas. Caso tenham decorrido 24 horas, deverá enviar um e-mail para backoffice@viverno.com e solicitar o cancelamento do seu pedido de levantamento.

De forma a depositar através da opção de transferência bancária, inicie sessão no seu perfil Viverno, selecione “Pagamentos” e “Depósitos”, escolha o valor que pretende depositar e depois selecione o método de transferência bancária. Poderá então visualizar os nossos dados bancários.

Os períodos de processamento dependem do tipo de transferência e bancos envolvidos na transferência:
Para depósitos por transferência bancária internacional, permita 3 a 5 dias úteis para que os fundos estejam visíveis na sua conta Viverno. A Viverno não cobra por depósitos por transferência bancária, mas os bancos de envio e correspondentes podem impor tarifas de acordo com a sua própria tabela de pagamentos.

As transferências SEPA refletem-se normalmente no mesmo dia útil e as taxas são muito baixas.

De forma a depositar fundos, precisa de iniciar sessão no seu perfil Viverno:

1. Selecione a conta que pretende financiar e carregue em Pagamentos – Depósito.
2. Selecione o valor que pretende depositar*.
3. Escolha o método de depósito pretendido e carregue em “Continuar para o pagamento”
4. Confirme os seus dados de depósito na página seguinte. Podem ser solicitados alguns passos adicionais do seu fornecedor de pagamento.

*A Viverno oferece-lhe vários métodos de depósito, incluindo cartões de crédito, transferências bancárias, e-wallets e outros. Para ver todas as opções disponíveis, visite as opções de pagamento e levantamento: Opções de depósito e levantamentos.

Normalmente demora entre 2 a 7 dias úteis para chegar à conta do seu cartão, no entanto, pode demorar até 10 dias úteis (pois depende unicamente dos períodos de processamento do banco) para que os fundos sejam recebidos na sua conta desde a data de aprovação do levantamento.
*Em alguns países, poderá demorar até 15 dias úteis para que os fundos sejam recebidos no seu cartão.

Se os seus fundos não aparecerem na sua conta depois de decorrido este período, contacto da nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail support@viverno.com e esta irá fornecer-lhe o número ARN.

O que é o número ARN?

O número ARN é o número único que identifica uma transação do cartão de crédito que deriva do banco comercial (o banco adquirente) através do esquema do cartão do banco do titular do cartão (o emissor). Este número pode ser usado pelos bancos emissores para localizar uma transação/reembolso com o adquirente.

Contacte a equipa de apoio ao cliente do banco e verifique com a mesma fornecendo-lhe os números ARN. Esta irá usar este número único para verificar nos seus sistemas, de forma a localizar o reembolso e atribuir estes fundos à sua conta. Tenha em atenção que cada banco emissor de cartão tem acesso à interface de diretório Visa/MasterCard e deverá conseguir localizar o pagamento com o número ARN que lhe fornecemos.

É prática frequente que, depois do cancelamento de um cartão, os bancos sejam obrigados a permitir alguns tipos de transação limitados, incluindo reembolsos, normalmente por pelo menos 6 meses. Desta forma, poderá levantar fundos para o cartão que usou para depositar, mesmo que este cartão tenha sido cancelado. Irá receber estes fundos no seu novo cartão que está associado à mesma conta bancária que o seu cartão anterior, cancelado.

Se a conta bancária associada ao cartão tiver sido totalmente, encerrada, terá de enviar a prova do encerramento da conta para a nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail backoffice@viverno.com. O documento deverá indicar o número do cartão e indicar que a conta bancária associada foi encerrada.

Para fazer levantamento usando a transferência bancária, inicie sessão no seu perfil Viverno, selecione “Pagamentos” e depois “Levantamento” . Selecione a conta da qual pretende levantar fundos e o valor. Siga para o passo seguinte onde pode selecionar a opção de levantamento pretendida: modo de transferência bancária. Tenha em atenção que podemos exigir um extrato bancário como prova de que é o titular da conta bancária, caso não tenha depositado anteriormente através desta opção.

Quando enviar os dados bancários, certifique-se de que nos fornece a informação correta, incluindo o número IBAN e o código SWIFT conforme explicado aqui (link para a pergunta “O que é o SWIFT e o IBAN?”).

Tenha em atenção que, de forma a fazer o levantamento através de transferência bancária, deverá, em primeiro lugar, reembolsar todos os seus depósitos de cartão de crédito e e-wallets efetuados nos 18 meses anteriores.

Os lucros só podem ser retirados quando todos os outros fundos iguais à soma dos seus depósitos tiverem sido retirados de volta para o mesmo método ou conta que utilizou para depositar. É nossa política que quaisquer depósitos com cartão de crédito/débito devem ser levantados primeiro no cartão em questão, antes do reembolso para qualquer outro método, mesmo que outros métodos tenham sido utilizados para o financiamento.

Pode optar por levantar lucros diretamente para o seu cartão de crédito com a função Transação de Crédito Original (TCO). Note que para qualquer montante adicional (ou seja, ganhos de negociação), não serão aplicadas taxas de levantamento adicionais.

Se o seu método de depósito pré-selecionado não for um cartão de crédito, então pode retirar qualquer lucro de negociação através de transferência bancária. Tenha em mente que exigiremos um extrato bancário como prova de que é o titular da conta bancária antes de podermos aprovar o seu pedido de levantamento. Para mais detalhes sobre como efetuar um levantamento utilizando a opção de Transferência Bancária, veja: Como posso levantar fundos utilizando a opção de Transferência Bancária?

Por favor, note que a Viverno cobra uma taxa fixa de 10 EUR ou o equivalente em moeda da conta de negociação para levantamentos bancários inferiores a 100 EUR ou o equivalente em moeda da conta de negociação.

Inicie sessão na sua conta num PC/portátil, carregue em Pagamentos > Transferência e selecione a conta para a qual gostaria de transferir os fundos, introduza também o valor que gostaria de transferir. Caso não consiga transferir com sucesso os seus fundos, envie um e-mail para support@viverno.com com todos os detalhes para que possamos fazer a transferência para si.

Depois de realizar os passos descritos na pergunta frequente: Como posso fazer um depósito na minha conta? ser-lhe-ão fornecidos os dados do pagamento para proceder com o pagamento ou transferência on-line a partir da sua conta bancária para a conta bancária da Viverno.

Depois de concluída a transação, sugerimos que carregue ou envie por e-mail a confirmação de pagamento indicando o seguinte:

• Número de conta bancária.
• Titular da conta bancária (deve corresponder ao nome usado durante o registo).
• Dados de pagamento.

A sua transferência deverá ser processada no prazo de 2-5 dias úteis a partir da data em que os fundos foram enviados da sua conta. Se o seu depósito demorar mais de 5 dias úteis, contacte a nossa de Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail support@viverno.com.

Tenha em atenção que a Viverno não é responsável por quaisquer taxas bancárias adicionais envolvidas no processo.

Depois de concluir os passos descritos em “Como posso fazer um depósito na minha conta?” será redirecionado para a página do seu banco onde lhe será pedido para fornecer algumas informações adicionais.

Se este for o seu primeiro depósito – ou se estiver a depositar com um cartão de crédito/débito diferente do que usou anteriormente – terá de fazer o upload ou enviar por e-mail uma cópia legível a cores de frente e verso do seu cartão de crédito de forma a evitar quaisquer possíveis atrasos no crédito dos seus fundos.

SÓ deverá estar legível a seguinte informação no cartão digitalizado:

• O nome do titular do cartão (este deve corresponder ao nome usado durante o registo).
• Nome do banco emissor
• O primeiro e os últimos 4 dígitos do número do cartão (todos os outros devem estar tapados)
• Data de validade do cartão de crédito/débito.
• Assinatura do titular do cartão.

O CVC2/CVV2 (últimos 3 dígitos no verso do seu cartão) deve estar tapado.

Pode verificar um exemplo abaixo:

Se o nome do titular do cartão não estiver visível no cartão, forneça-nos um extrato do cartão que confirme a propriedade do mesmo. O documento deverá indicar os últimos 4 dígitos do número do cartão e o seu nome, para que possa ser verificado.

Se o cartão não estiver em seu nome, siga os passos descritos em Posso depositar usando o método de pagamento de um amigo/familiar?

Se o cartão estiver associado a uma conta empresarial, consulte o processo descrito em Posso depositar usando um cartão de crédito/conta empresarial?

*Tenha em atenção que se não ocultar a informação sensível já mencionada nas suas cópias do cartão de crédito, não as poderemos aceitar. Quaisquer e-mails de comunicação contendo cópias completas do seu cartão de crédito serão também eliminados. Isto deve-se motivos de segurança, mas pode sempre enviar novamente as suas cópias de cartão de crédito ocultando toda a informação sensível.

Os tempos de processamento variam dependendo da opção de pagamento selecionada, bem como do provedor de pagamento e banco envolvido no processo.

Caso tenha colocado um pedido de levantamento através de transferência bancária e não tiver recebido os seus fundos no prazo de 5 dias úteis, contacte a nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail support@viverno.com, ae forneceremos uma cópia do Swift.

Caso tenha colocado um pedido de levantamento através de cartão de crédito/débito e não tiver recebido os seus fundos no prazo de 10 dias úteis*, contacte a nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail support@viverno.com e forneceremos um número de ARN.

*Em alguns países, poderá demorar até 15 dias úteis para que os reembolsos sejam recebidos no seu cartão.

Caso tenha colocado o pedido de levantamento através de outra opção de pagamento,,consulte os períodos de processamento indicados após aprovação do levantamento, e se os seus fundos não forem recebidos no período indicado, contacte a nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail support@viverno.comque lhe irá fornecer o comprovativo de pagamento e informar como localizar os fundos.

Os levantamentos por cartão são processados como reembolsos dos depósitos iniciais. Isto significa que irá receber reembolsos nos mesmos valores que os seus depósitos iniciais.

Exemplo:

1. Depositou 3 x 100 EUR usando o seu cartão.
2. Solicitou agora levantamento de 150 EUR.
3. O levantamento será processado como um reembolso, conforme se descreve:
   1. Reembolso completo de depósito de 100 EUR
   2. Reembolso parcial de depósito de 50 EUR
4. Isto significa que irá receber duas transações separadas na sua conta do cartão, isto é, 100 EUR e 50 EUR, o que iguala o pedido de levantamento solicitado de 150 EUR.

Permita até 10 dias úteis para que os fundos estejam refletidos na sua conta. Se os fundos não forem recebidos no prazo de 10 dias úteis*, contacte a nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail support@viverno.com e forneceremos um número de ARN.number.

*Em alguns países, poderá demorar até 15 dias úteis para que os reembolsos sejam recebidos no seu cartão.

Para mais detalhes sobre o número ARN, consulte Fiz o levantamento usando um cartão de crédito/débito, mas os fundos não foram recebidos na minha conta. O que devo fazer?

Estes termos estão relacionados com a opção de pagamento por transferência bancária:

Um código SWIFT – também conhecido por BIC – é composto por 8 caracteres e é usado para identificar um banco específico (por exemplo, HEBACY2N).

Um IBAN é um número internacional de conta bancária e ajuda os bancos a identificarem a conta específica para pagamentos (por exemplo, de formato IBAN: DE00 0000 0000 0000 0 00) Os IBAN não são usados em todos os países. Caso solicite um levantamento para uma conta bancária que não tenha um IBAN, poderá colocar o número de conta no campo do IBAN e o código da sucursal no campo de comentários na página do levantamento.

O seu código SWIFT e IBAN podem ser encontrados no seu extrato bancário ou portal de home banking.

Tenha em atenção que podemos solicitar o código IBAN e SWIFT para todas as transferências SEPA; sem estes detalhes não poderemos executar o seu levantamento.

O seu depósito pode ser retido por um dos seguintes motivos possíveis:

• Não enviou os seus documentos de verificação;
• Os seus documentos expiraram e são necessários documentos atualizados;
• Os seus depósitos totais excederam os 2000 EUR e a sua conta ainda não estava totalmente verificada;
• Tem perfis duplicados na Viverno;
• Não conseguiu enviar-nos os documentos de verificação adicionais para o seu pagamento (como cópias do cartão, captura de ecrã da origem do pagamento, etc.)
• Depositou usando o cartão/conta de um familiar ou amigo e são necessários documentos de verificação adicionais.

A nossa Equipa de Suporte ao Cliente irá contactá-lo para resolver o problema e informar sobre os passos seguintes. Entretanto, sugerimos que consulte os e-mails que lhe enviámos anteriormente.

Caso necessite de mais informações, contacte-nos por e-mail para support@viverno.com.

Existem vários motivos pelos quais o seu cartão de crédito/débito pode ter sido recusado:

• A sua transação pode ter sido rejeitada pelo banco emissor do cartão, consulte o seu banco;
• Pode ter ultrapassado o limite de transação diário ou excedido o valor de crédito/débito disponível do cartão;
• Pode ter introduzido um dígito incorreto do número do cartão, data de validade ou código CVV, verifique que estes estão corretos;
• A sua transação pode ter sido recusada devido a fundos insuficientes no seu cartão.

Pode não ter fornecido o código de verificação 3D e/ou não concluiu os passos de segurança 3D para que a transação fosse concluída.

Por fim, verifique junto do seu emissor do cartão para garantir que o seu cartão foi autorizado para transações on-line e que não existem quaisquer proteções em vigor que estejam a impedir-nos de fazer cobranças no mesmo.

Se a sua transação for rejeitada pela entidade emissora do seu cartão, deverá então contactá-la para saber qual o motivo exato.

Se, no entanto, considerar que o seu método de pagamento é válido e que tudo está em ordem, tente fazer novamente o depósito. Pode também tentar depositar com um cartão diferente ou um método de pagamento diferente.

A Viverno é uma empresa totalmente regulada e somos obrigados a cumprir as políticas de segurança designadas para segurança tanto dos nossos clientes como nossa. Somos obrigados a obter cópias do cartão/extrato bancário de qualquer cartão/conta que tenha sido usado para depositar com sucesso na conta de um cliente, de forma a verificar que o cartão/conta é detido pelo proprietário da conta de negociação e também não nos é permitido enviar fundos para um cliente sem ter todos os documentos necessários do cliente.

Tenha em atenção que o envio das cópias do seu cartão/extrato bancário é absolutamente seguro e que ninguém poderá usá-las para quaisquer atividades fraudulentas, pois temos em vigor todas as medidas necessárias para mantermos os seus documentos e informação de forma segura e anónima.

O motivo pelo qual solicitamos as cópias do seu cartão/extrato bancário é para uma verificação segura dos seus depósitos. Por favor, oculte qualquer informação pessoal que possa ser sensível para si e permita apenas que o seu nome e últimos quatro (4) dígitos do cartão xxxxxxxxxxxx1234, que foi usado para depositar na sua conta, permaneçam legíveis.

*Tenha em atenção que se não ocultar a informação sensível já mencionada nas suas cópias do cartão de crédito, não as poderemos aceitar. Quaisquer e-mails de comunicação contendo cópias completas do seu cartão de crédito serão também eliminados. Isto deve-se motivos de segurança, mas pode sempre enviar novamente as suas cópias de cartão de crédito ocultando toda a informação sensível.

Caso faça um depósito usando um cartão/conta bancária que não esteja em seu nome, exigimos que nos sejam fornecidos documentos adicionais antes de permitir que utilize estes fundos na negociação. Caso já tenha negociado com estes fundos, tem até 10 dias a partir da data do depósito para nos fornecer a documentação necessária, caso contrário, a sua conta será suspensa da negociação (independentemente de ter posições abertas ou não).

Neste caso, os documentos exigidos são:

• Os seus documentos de verificação
• Documento de identificação de terceiros (como passaporte ou cartão de identidade)
• Carta de autorização, preenchida e assinada por ambos (pode-lhe ser enviada por e-mail pela Equipa de Suporte ao Cliente)
• Cópias do cartão utilizado

Tenha em atenção que continua a ser decisão da Viverno aceitar ou rejeitar estes depósitos caso não estejamos satisfeitos com a documentação fornecida e/ou por quaisquer outros motivos.

Pode contactar a nossa Equipa de Suporte ao Cliente para mais informação e/ou para nos fornecer estes documentos por e-mail para backoffice@viverno.com.

Se os fundos forem depositados através de um cartão empresarial, então:

Se for o administrador ou único acionista: o depósito pode ser processado depois de fornecidos os documentos de apoio. Os documentos de apoio incluem: extrato do registo comercial confirmando a propriedade única e estrutura de administração e acionista, os seus documentos de verificação e cópias do cartão utilizado. Em caso de um levantamento, os fundos devem ser enviados para a mesma conta de cartão da qual foi feito o depósito inicial.

Se não for o único proprietário da empresa ou for apenas uma pessoa autorizada que atua em nome da empresa: o depósito só pode ser processado se realizar a conversão da sua conta individual para uma conta empresarial Viverno e se não tiver financiado a sua conta usando qualquer outra conta ou opção de pagamento.

Sim, pode fazer um depósito e negociar sem que a sua conta esteja verificada apenas durante 15 dias. Neste caso, terá de fornecer os seguintes documentos no prazo de 15 dias, de forma a ter a sua conta aprovada antes de poder continuar a negociar (a menos que a sua conta possa ser ou tenha sido verificada eletronicamente com sucesso):

Comprovativo de identidade:

• Passaporte
• Cartão de identidade
• Carta de condução

Esta cópia deve conter:

• Nome completo
• Data de nascimento
• Fotografia
• Data de validade (sem estar expirada)
• Autoridade de emissão

Comprovativo de morada:

• Fatura de eletricidade, água, gás, Internet ou telefone fixo
• Extrato bancário / Extrato do cartão de crédito / Carta de referência do banco
• Declaração de Impostos / Factura da Contribuição Autárquica (do ano vigente)
• Declaração da Segurança Social
• EDeclarações eletrónicas com o URL visível
• Atestado de residência emitido pelo governo ou Certificado de residência reconhecido pelo notário

Este documento deve ser emitido em nome do titular da conta Viverno e ter sido emitido dentro dos últimos três meses, assim como deve conter a seguinte informação:

• O seu nome
• O seu endereço residencial atual
• Data de emissão
• Dados do emissor

Caso não consiga fornecer-nos a documentação válida no prazo de 15 dias, iremos realizar as seguintes ações na sua conta:

• As suas posições abertas serão encerradas entre as 18-24h GMT (se existentes).
• O seu saldo restante será reembolsado, e a sua conta será encerrada.

Contacte a nossa equipa de abertura de conta através do e-mail support@viverno.com caso tenha quaisquer questões adicionais.

O valor mínimo de depósito exigido é de 100 EUR/GBP/USD usando um cartão de crédito/débito, transferência bancária, uma e-wallet como Skrill e/ou qualquer outro método de pagamento que esteja disponível no nosso website depois de iniciar sessão e carregar em “Depósito”.

Com exceção dos levantamentos por transferência bancária, a Viverno não exige um valor de levantamento mínimo. No entanto, deverá destacar-se que os levantamentos inferiores a 2 EUR não poderão ser processados, pois, o valor de levantamento solicitado é inferior às taxas que a Viverno incorre para o processamento destes levantamentos.

Posto isto, tenha em atenção que irá aplicar-se uma taxa de 10 EUR a quaisquer levantamentos por transferência bancária inferiores a 100 EUR e quaisquer outros levantamentos até 20 EUR ou menos. Para pagamentos internacionais por transferência bancária, o valor de levantamento mínimo é de 50 EUR após a dedução da taxa básica de 10 EUR. Para transferências SEPA, há um valor de levantamento mínimo de 5 EUR após a dedução da taxa básica de 10 EUR.

Se necessitar de esclarecimento adicional, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente aqui.

Durante o horário de expediente normal, os levantamentos são normalmente processados dentro de um dia útil (se não imediatamente), desde que tudo esteja em ordem e não seja necessário que forneça informação ou documentos adicionais.

Se o pedido de levantamento for recebido fora do horário de expediente, será processado no dia útil seguinte. A nossa equipa de financiamento trabalha de segunda a sexta-feira: 08:00-21:00 (GMT+2/GMT+3 durante o horário de verão).

*Tenha em atenção que embora os depósitos por cartão de crédito/débito sejam processados imediatamente, isto não significa que os fundos sejam recebidos na nossa conta bancária, pois o procedimento de compensação normalmente demora alguns dias. No entanto, nós creditamos imediatamente os seus fundos de forma a poder negociar instantaneamente e proteger as posições abertas. Ao contrário dos depósitos, o procedimento de levantamento demora mais tempo. Para mais informações, consulte: Quanto tempo deverei aguardar para que um levantamento esteja refletido na minha conta bancária?

O período de processamento varia dependendo da opção de pagamento selecionada:

Transferência bancária internacional: aproximadamente 2-5 dias úteis, dependendo do seu banco.
Transferências SEPA e locais: normalmente no mesmo dia.
Todos os outros métodos de pagamento: aproximadamente 10 minutos.

Carregueaqui para ver mais informação sobre os períodos de processamento estimados e as taxas de cada método de pagamento.

Depois de recebermos os seus fundos, estes serão automaticamente creditados na sua conta de negociação Viverno. Caso seja necessário solicitar e verificar informação ou documentos adicionais, o período de processamento pode ser superior. Nestes casos, será contactado pela nossa equipa de financiamento.

Tenha em atenção que a Viverno não é responsável por quaisquer atrasos provocados por um fornecedor de pagamento externo.

Os pedidos de levantamento são normalmente processados pela nossa equipa de financiamento no prazo de um dia útil. No entanto, o tempo necessário para que os fundos sejam transferidos para a sua conta varia, dependendo do seu método de pagamento.

Os períodos abaixo são meramente indicativos:

Os levantamentos por transferência bancária internacional podem demorar 3-5 dias úteis.

Os levantamentos por transferência bancária local e SEPA podem demorar entre 2 a 5 dias úteis.

Os levantamentos por cartão podem demorar 2-7 dias úteis; no entanto, em alguns casos, podem demorar até 10 dias úteis*.

Os levantamentos por carteiras virtuais/e-wallet podem demorar entre 10 minutos a algumas horas a estarem visíveis na sua carteira.

Todos os outros métodos de levantamento são normalmente recebidos no prazo de 1 dia útil.

*É importante destacar que existem processadores de pagamento que podem demorar até 15 dias úteis para que o reembolso do cartão esteja refletido na sua conta bancária (dependendo do seu país).

Será informado por e-mail depois de o processamento do seu pedido de levantamento ser concluído pela nossa equipa de financiamento. Em alternativa, pode verificar o estado de levantamento no seu painel de controlo na secção de pagamentos.

É nossa política que quaisquer depósitos por cartão de crédito/débito sejam levantados, em primeiro lugar, para o cartão em questão, antes do reembolso para qualquer outro método, mesmo que tenham sido usados outros métodos para financiamento.

Tenha em atenção que depois do levantamento por cartão de crédito, quaisquer depósitos que foram realizados devem ser também reembolsados através deste método. Depois de todos os depósitos do método de pagamento acima mencionado serem reembolsados, poderá então levantar por transferência bancária para uma conta em seu nome.

A Viverno aceita cartões de crédito, transferências bancárias e outros métodos disponíveis de acordo com o seu país de residência.

Todos os métodos de pagamento disponíveis e respetivas taxas e período de processamento de transação ao abrigo de cada jurisdição podem ser consultados através deste link.

Além disso, tenha em atenção que a Viverno não cobra taxas pelo financiamento da sua conta.

Tenha em atenção que pode incorrer taxas pelo seu fornecedor de financiamento envolvido na transação (banco intermediário, banco receptor ou o seu fornecedor de cartão de crédito).

Antes de poder levantar fundos da sua conta, tem de garantir que a sua conta Viverno foi totalmente verificada.

Além disso, poder-lhe-á ser solicitado que forneça documentação adicional para verificar a origem dos fundos (dependendo da sua opção de depósito) para garantir que o levantamento é creditado na mesma conta de origem de onde os fundos foram recebidos. Será contactado pela nossa equipa de financiamento caso sejam necessários documentos ou informação adicionais. No entanto, sugerimos que nos forneça antecipadamente o comprovativo do pagamento, de forma a garantir o processamento ágil do seu pedido de levantamento.

A margem representa um depósito de valor que é o mínimo exigido para abrir uma transação. Em termos simples, a margem é o valor que está a contribuir para uma determinada transação e, na sua essência, é também o valor que pode perder caso os mercados se movimentem contra si. A margem é também o termo usado para designar o valor que precisa manter na sua conta para suportar uma posição, também designada como margem de manutenção.

Eventualmente, se a sua posição ameaçar usar o saldo total da sua conta, haverá um ponto em que a posição será automaticamente encerrada, ao que se chama Stop Out de margem. De forma a manter as suas posições abertas, o encerramento automático da sua posição poderá ser impedido ao depositar mais fundos ou fechar algumas das posições abertas de forma a aumentar a margem.

O spread é apenas a diferença de preço entre, onde um trader, pode comprar ou vender um ativo de CFDs, que é frequentemente designado como o preço de compra e venda. Pode pensar no spread como o custo de negociação para colocar uma posição; os spreads mais pequenos permitem essencialmente que reduza os seus custos de negociação, tornando os seus lucros maiores e as perdas menores, depois de encerrar as suas posições.

Por exemplo, se o preço de venda for 1,2634 e o preço de compra for 1,2636, o spread é a diferença entre os dois: 2 pips.

CFD significa “Contrato por Diferença”. Em vez de negociar ou transacionar fisicamente o ativo financeiro (por exemplo, compra ou venda física de títulos de uma empresa), o CFD é uma transação na qual as duas partes acordam trocar valores com base na alteração de valor (preço) do ativo subjacente, ocorrido entre o ponto em que a posição é aberta e o momento em que é fechada.

Num CFD não existem valores fixos. Quando coloca a sua ordem, determina qual o valor atribuído a um pip. Enquanto a sua posição estiver aberta, o seu lucro ou perda é determinada por este critério. Certifique-se de que compreende todos os riscos associados à negociação de CFDs antes de colocar a sua ordem.

É importante destacar que um CFD é um produto alavancado, o que significa que só paga uma margem (colateral) de forma a abrir uma transação, o que corresponde a uma fração do valor real da posição. Usar alavancagem [também] significa também que só precisa de depositar uma pequena percentagem do valor total da transação de forma a abrir uma posição. A isto chama-se “negociar na margem”. Embora a negociação na margem lhe permita ampliar os seus retornos, as perdas serão também ampliadas pois baseiam-se no valor total da posição.

Certifique-se de que compreende todos os riscos associados à negociação de CFDs antes de colocar a sua ordem.

Tenha em atenção que as suas transações podem ser automaticamente encerradas devido ao Stop Out ou quando o Stop Loss e o Take Profit são accionados.

Um nível de Stop Out é um ponto específico no qual todas as posições ativas são automaticamente encerradas devido a uma diminuição do nível de margem do cliente. Caso exista margem insuficiente na conta do cliente ou caso a margem depositada não seja suficiente para cumprir as Taxas de margem exigidas, conforme determinado pela Viverno, deveremos ter o direito, mas não seremos obrigados a começar a encerrar as posições dos clientes começando pela menos rentável, quando o nível de margem for inferior ou igual a 100%. Caso o nível de margem seja igual ou inferior a 50%, as posições dos clientes deverão ser automaticamente encerradas, ao preço de mercado, começando pela menos rentável.

As ordens de Stop Loss e de Take Profit são usadas para encerrar automaticamente uma posição aberta. Com o Stop Loss, as perdas deverão ser limitadas, enquanto o Take Profit é usado para proteger os lucros. Quando o preço de mercado atinge o nível de Stop Loss ou de Take Profit, a posição é encerrada ao valor atual de mercado. No entanto, com ambos os tipos de ordem, não se pode garantir que o nível de saída predeterminado seja exatamente o preço de saída real. Se o preço de mercado subir ou cair acima/abaixo do nível de saída predeterminado, podem ocorrer lucros ou perdas superiores aos desejados.

Cada instrumento tem um preço de COMPRA e um preço de VENDA. Esta diferença de preço é chamada de spread, e contém a comissão que cobramos em cada transação.

Assim que abre uma transação, a taxa atual apresentada é a que a posição fecharia.

Por exemplo, quando abre uma transação de COMPRA, irá abri-la ao preço de COMPRA e fechá-la ao preço de VENDA. Quando abre uma transação de VENDA, irá abri-la ao preço de VENDA e fechá-la ao preço de COMPRA. Devido à diferença entre as duas taxas, uma nova transação é sempre apresentada como perda imediata.

A Viverno oferece proteção contra saldo negativo (NBP) como parte do Acordo de cliente, para que, na eventualidade do saldo negativo ocorrer na conta de negociação do cliente devido a Stop Out, a empresa faça o ajuste relevante do valor negativo total, para que o cliente não sofra a perda, de acordo com a nossa política de saldo negativo.

Para mais informações, consulte a nossa Best Interest and Order Execution Policy.

Negociar Forex/CFDs é altamente especulativo e poderá resultar em lucros e perdas. É importante compreender que, se os mercados se movimentarem contra si, poderá perder todo o seu capital investido. É por isso fundamental que invista apenas capital que possa comportar perder e que gira o seu risco e capital de forma adequada. Leia o nosso aviso completo..

Tenha, porém, em mente que a Viverno mantém uma “política de proteção contra saldo negativo”, o que significa que nunca perderá mais do que investiu.

No que concerne à negociação de Forex/CFDs, é importante lembrar-se que os mercados financeiros são altamente complexos e que não existe qualquer “fórmula única para o sucesso”. Existem muitas variáveis que podem afetar a direção de um ativo e é importante investir tempo e esforços na educação. A Viverno oferece um grande número de webinários, cursos de e-learning e vídeos sobre a negociação. Pode também ponderar negociar numa conta demo antes de investir o seu próprio capital.

Se não conseguir iniciar sessão na sua conta Viverno, verifique em primeiro lugar se introduziu corretamente o seu endereço de e-mail e a palavra-passe.

Se não tiver a certeza da sua palavra passe, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por telefone, Live Chat ou
e-mail de forma a repor manualmente a sua palavra-passe.

Poderá considerar os seguintes passos úteis:

• Limpe a cache do seu browser
• Tente iniciar novamente sessão
• Experimente com outro browser (IE, Mozilla FireFox, Google Chrome, etc.)
• Verifique a ligação à Internet

Certifique-se de que não está ligado noutra janela ou plataforma. Se não conseguir iniciar sessão, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por telefone, Live Chat ou e-mail.

Se o seu depósito falhou, pode dever-se a um dos seguintes motivos:

• Pagamento recusado pelo emissor do cartão
• Erro de sistema
• Número errado do cartão
• Dados incorretos do cartão
• Falha de segurança 3D (cartão de crédito/débito)
• O cartão não está ativo para atividade on-line
• Sessão expirada
• Conta encerrada
• Transação rejeitada pelo banco
• Nome do destinatário incorreto (transferência bancária)
• Código de verificação inválido (Neteller)

Para mais informação, consulte: Porque foi recusado o meu depósito?

Caso o seu levantamento tenha sido recusado, pode dever-se a um dos seguintes motivos:

• Saldo de conta insuficiente;
• Margem livre insuficiente para cobrir posições abertas;
• Dados de levantamento incorretos;
• O método de pagamento usado para levantamento é diferente do usado para o depósito.
• O valor de levantamento é superior ao valor depositado por esse método (cartões de crédito/débito);
• O valor de levantamento não cobre as taxas de pagamento do sistema.
• A informação e/ou documentação adicional solicitada não foi fornecida;
• Pedido de transferência de terceiros.

Se isto acontecer, será informado por e-mail em relação ao motivo específico.

Se tiver problemas com a verificação do número de telefone, certifique-se de que:

• Introduziu um número de telefone válido que pode receber SMS.
• O número é introduzido sem caracteres especiais, sem espaços e sem código do país.
• Informe-nos caso tenha tido anteriormente uma conta connosco.

Se não conseguir verificar o seu número de telefone, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por telefone, Live Chat ou e-mail support@viverno.com.

Se tiver problemas a iniciar sessão, ou se receber uma mensagem de erro durante o registo, pode contactar o apoio ao cliente no seu idioma preferido ou pode contactar-nos por LiveChat ou através do e-mail support@viverno.com.

Os números de telefone regionais, horário de expediente e o nosso formulário de apoio podem ser encontrados AQUI.