FAQs

Viverno clasifica a todos los clientes como minoristas o profesionales según su nivel de experiencia en negociación, comprensión del riesgo y disponibilidad de fondos para operar. Las regulaciones de la Autoridad Europea de Valores y Mercados (AEVM) restringen el nivel de apalancamiento que podemos ofrecer a los clientes minoristas. Por lo tanto, ofrecemos diferentes tipos de margen a los clientes minoristas y profesionales. Los clientes profesionales de la Empresa pueden operar con un apalancamiento de hasta 1:500, mientras que los clientes minoristas se limitan a un apalancamiento máximo de 1:30.

Para ser clasificado como cliente profesional debe cumplir con al menos dos de los siguientes criterios:

• Ha realizado al menos 10 operaciones (de tamaño significativo) por trimestre durante los últimos cuatro trimestres.
• El tamaño total de su cartera de negociación supera los 500 000 €.
• Ha trabajado en el sector financiero durante al menos un año en un puesto profesional.

Si cree que cumple estos requisitos, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente al correo [email protected] para discutir los criterios más a fondo.

Tenga en cuenta que la opción de eliminar la cuenta de forma permanente solo está disponible si no ha cargado ningún documento ni realizado depósitos, ya sea que se hayan procesado exitosamente o no. Esto se debe a que el organismo regulador nos exige mantener los datos de su cuenta durante cinco años.

Si no ha realizado depósitos en su cuenta en los últimos 5 años, fallidos o exitosos, entonces ingrese a su cuenta desde un ordenador o portátil y haga clic en Ajustes > Privacidad > Eliminar mi cuenta.

En caso de que no pueda eliminar su cuenta, envíenos un mensaje al correo [email protected] solicitando el cierre de la cuenta.

Para abrir una cuenta conjunta con Viverno, cada persona debe primero abrir una cuenta individual y luego llenar un formulario de solicitud de cuenta conjunta, el cual se puede pedir a nuestro equipo de Equipo de Atención al Cliente al correo [email protected]. Ambas personas deben asegurarse de que la verificación de sus cuentas individuales sea exitosa antes de que la fusión sea posible. Esto incluye entregar los documentos KYC, completar el test de idoneidad y el perfil económico, entre otros.

Queda a discreción de la empresa confirmar si un cliente cualifica para abrir una cuenta conjunta.

Sí, Viverno le permite abrir hasta cinco cuentas de negociación diferentes: tres Clásicas, una VIP y una Raw. En caso de que ya cuente con una cuenta Clásica y desee tener una cuenta VIP o Raw, tendrá que abrir una nueva cuenta del tipo deseado ya que no puede pasar de un tipo a otro.

Puede abrir cuentas de negociación adicionales en su panel de control. Haga clic en “Añadir nueva cuenta” como se muestra en la siguiente imagen:

Ahora seleccione el tipo de cuenta que desea:

Sin embargo, tenga en cuenta que un cliente solo puede tener un perfil. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico ([email protected], teléfono o chat.

Puede subir los documentos desde su panel de control una vez que ingrese en su cuenta. Vaya a Ajustes > Perfil > Documentos de verificación, como se muestra en las siguientes imágenes:

Si por alguna razón experimenta problemas al tratar de subir sus documentos, envíelos al correo [email protected] .

Una vez que suba todos sus documentos, la verificación de su perfil puede demorar entre 30 minutos y 24 horas durante las horas laborables.

Sí, Viverno ofrece cuentas sin swaps. Tenga en cuenta que el swap solo es gratuito durante 10 días naturales. Por lo tanto, si la cuenta sin swap mantiene una posición abierta por más de 10 días laborales, se realizará el cargo o crédito correspondiente al swap.

La cuenta islámica de la Empresa permite la negociación sin swaps, de conformidad con la ley de acuerdo con, lo que significa que los traders pueden operar en una cuenta islámica sin tener que pagar comisiones nocturnas. La cuenta islámica de la Empresa solo está disponible para traders musulmanes y solo debe solicitarse por motivos religiosos.

Para solicitar una cuenta sin swaps, envíe una solicitud a nuestro departamento de Back Office al correo [email protected]. Tenga en cuenta que podemos pedirle pruebas de su afiliación religiosa.

Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico [email protected], chat o teléfono para obtener más información sobre las cuentas sin swaps de Viverno.

Tenemos las cuentas Clásica, Raw y VIP. Con una cuenta Clásica puede tener spreads desde 1.5 y el depósito mínimo es de 100 USD/GBP/EUR. Con nuestra cuenta Raw puede tener spreads desde 0.0 y con nuestra cuenta VIP puede tener spreads desde 1.1, asistencia prioritaria, un gestor de cuenta personal y alertas de trading VIP.

Contacte con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico [email protected] o teléfono o chat para obtener más información.

Para verificar su cuenta, necesitaremos un documento reciente que pruebe su domicilio, como una factura de servicios o un extracto bancario.

Este documento se debe haber emitido a nombre del titular de la cuenta de Viverno en los últimos 3 meses, y debe contener la siguiente información:

• su nombre
• su domicilio actual
• la fecha de emisión
• los datos del emiso

Aceptamos cualquier factura emitida por una institución financiera, compañía de servicios públicos, agencia gubernamental o autoridad judicial. Si su factura o documento está disponible de forma electrónica, puede enviarla como PDF o hacer una captura de pantalla.

Documentos aceptados como prueba de domicilio/residencia:

• factura de luz (electricidad), agua, gas, internet o teléfono;
• extracto bancario / extracto de la tarjeta de crédito / carta de referencia bancaria;
• factura de impuestos municipales (para el año en curso);
• estado de cuenta del seguro social;
• declaraciones electrónicas con la URL visible;
• certificado de residencia expedido por el gobierno o declaración jurada de domicilio.

Si no tiene documentos que comprueben su domicilio a su nombre, puede enviar un certificado de residencia de su municipio o una carta de confirmación debidamente firmada por una autoridad local que incluya su nombre y apellidos, su dirección actual y una fecha reciente.

Si no tiene ninguno de los documentos citados, facilítenos un documento oficial en el que figuren su nombre y domicilio o avísenos sobre esta situación enviándonos un mensaje al correo [email protected] para que podamos darle más asistencia.

No aceptaremos:

• facturas de compra de productos
• recibos
• facturas del seguro
• facturas escritas a mano
• impuesto de circulación
• documentos en baja resolución o de baja calidad
• documentos en sobres
• documentos a medias o rotos

Vea ejemplos de documentos válidos:

A. Factura de servicios:

B. Extracto bancario:

Tenga en cuenta que, cuando el documento con el que se verificó su domicilio esté “desactualizado” (más de 12 meses de antigüedad), nos pondremos en contacto con usted para que nos proporcione una copia actualizada.

Se adoptan estas medidas para garantizar la validez de la información y protegerlo de posibles fraudes.

Viverno, como institución financiera regulada, está obligada a confirmar la identidad de sus clientes. Si su identidad no puede ser claramente verificada, es posible que se le pida más información.

Además, Viverno está obligada a cumplir con las normas legales de seguridad. Estas incluyen, entre otras, la legislación contra el lavado de dinero y la prevención de la financiación del terrorismo. Si necesita ayuda con su proceso de verificación de identidad, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Puede llamar al servicio de asistencia en el idioma que prefiera, escribirnos por el chat, o enviarnos un mensaje al correo [email protected]. De lunes a viernes: 0:00 – 24:00 h (GMT+2/GMT+3 durante el horario de verano)

Para verificar su cuenta, necesitaremos una copia de su pasaporte vigente o ambas caras de su tarjeta de identificación emitida por el gobierno.

Esta copia debe contener:

• número de identificación
• nombre completo
• fecha de nacimiento
• fotografía
• fecha de caducidad válida
• autoridad expedidora

No aceptaremos:

• Información cubierta: no debe cubrir ninguno de los datos anteriores.
• Documentos ilegibles.
• Imágenes recortadas: todos los bordes del documento deben ser visibles.
• Documentos como tarjeta de identidad militar, tarjeta médica, carnet que acredite la mayoría de edad, tarjeta de estudiante.

Los documentos se deben escanear en alta resolución y los datos mencionados se deben poder leer fácilmente.

Asegúrese de que sus documentos cumplan con lo siguiente:

• Son claros: no borrosos ni desenfocados, sin reflejos de luz o sombras.
• Todos los bordes del documento son visibles.
• Ambos lados del documento se han cargado.

Vea ejemplos de documentos válidos:

A. Pasaporte:

B. Tarjeta de identificación:

Tenga en cuenta que, cuando el documento con el que se verificó su identidad haya expirado, está obligado a proporcionarnos una copia del documento vigente.