FAQs

Como empresa regulada, la legislación nos exige recopilar cierta información de nuestros clientes durante el proceso de verificación. Además de presentar sus documentos de verificación, también necesitamos que complete los siguientes cuestionarios:

El test de idoneidad es parte de este proceso. Nos ayuda a asegurarnos de que el cliente comprende los riesgos involucrados y tiene un nivel adecuado de experiencia en los mercados financieros. Gracias a esta evaluación usted tendrá acceso a los productos y servicios apalancados más apropiados.

La evaluación de la situación financiera del cliente (el perfil económico) es la segunda parte del proceso. Nos permite asegurarnos de que la situación financiera del cliente esté alineada con sus finanzas y, además, añade un nivel adicional de verificación y de conformidad con la normativa contra el blanqueo de capitales.

Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico [email protected], teléfono o chat.

El proceso de registro de Viverno es relativamente simple. Simplemente haga clic en “Regístrese” y complete el proceso de registro.

Después de abrir una cuenta con Viverno, se le pedirá completar sus datos personales (fecha de nacimiento, domicilio, etc.) lo antes posible. Esto ayudará a agilizar el proceso de verificación.

A continuación, deberá completar un test de idoneidad para asegurarnos de que comprende todos los riesgos involucrados en la negociación de productos derivados, así como facilitar información básica sobre su perfil económico.

Para que su cuenta sea totalmente verificada, tendrá que enviar la siguiente documentación:

Prueba de identidad
Prueba de domicilio

Puede subir los documentos desde el panel de Viverno. Es un proceso muy sencillo.

Para evitar que se impongan limitaciones a la cuenta que impidan, por ejemplo, operar, retirar fondos y cerrarla, todos los clientes se deben verificar lo antes posible.

Viverno puede solicitar documentos de identificación adicionales en cualquier momento, de acuerdo con los reglamentos o las circunstancias.

Tenga en cuenta que para abrir una cuenta con dinero real con Viverno debe tener al menos 18 años.

La verificación telefónica es un paso obligatorio destinado a añadir protección a su cuenta. Después de introducir un número de móvil válido en el formulario en línea, recibirá un SMS con un código de verificación. Luego tendrá que introducir ese código en la sección correspondiente del formulario. Si no puede verificar su teléfono, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono, chat o enviando un mensaje al correo [email protected].

Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente si tiene alguna pregunta Frelacionada con su registro, la plataforma MT4/MT5, la aplicación móvil, el panel de control, un error inexplicable o un problema técnico. Para ponerse en contacto con nosotros, puede llamar al servicio de asistencia en el idioma que prefiera escribirnos por el chat, o enviarnos un mensaje al correo [email protected].

De lunes a viernes: 0:00 – 24:00 h
(GMT+2/GMT+3 durante el horario de verano)

Asegúrese de usar su correo electrónico registrado al contactar con nosotros.