FAQs

Il est courant qu’après l’annulation d’une carte, les banques soient obligées d’autoriser un certain type de transactions, y compris les remboursements généralement pendant au moins 6 mois. Vous devez donc retirer des fonds sur la carte que vous avez utilisée pour déposer, même si cette carte a été annulée. Vous recevrez ces fonds sur votre nouvelle carte dans la mesure où elle est connectée au même compte bancaire.

Si le compte bancaire lié à la carte est complètement fermé, vous devrez envoyer une preuve de fermeture de compte à notre Service d’assistance à la clientèle à l’adresse [email protected]. Ce document doit clairement indiquer le numéro de la carte bancaire et démontrer que le lien vers votre compte bancaire a bien été fermé.

Pendant les heures normales de travail, les retraits sont généralement traités dans un délai d’un jour ouvrable (sinon immédiatement), à condition que tout soit en ordre et qu’aucune information supplémentaire ou des documents vous sont demandés.

Si la demande de retrait est reçue en dehors des heures ouvrables, elle sera traitée le jour ouvrable suivant journée. Notre équipe de financement travaille du lundi au vendredi : de 8h00 à 21h00 (GMT+2/GMT+3 pendant la journée Gagner du temps).

*Veuillez noter que bien que les dépôts par carte de crédit/débit soient traités immédiatement, cela ne signifie pas signifie que les fonds ont déjà été reçus sur notre compte bancaire car la compensation bancaire procédure prend généralement quelques jours. Cependant, nous créditons vos fonds immédiatement afin d’être capable de négocier instantanément et de protéger les positions ouvertes. Contrairement aux dépôts, la procédure de retrait prend plus de temps. Pour plus d’informations, veuillez consulter : « Combien de temps dois-je attendre pour qu’un retrait apparaisse sur mon compte bancaire ? »

Pour retirer par virement bancaire, veuillez vous connecter à votre profil Viverno, sélectionnez « Paiements » puis « Retirer ». Choisissez le compte duquel vous souhaitez retirer des fonds et le montant. Passez à l’étape suivante où vous pourrez sélectionner l’option de retrait souhaitée : mode de virement bancaire. Gardez à l’esprit que nous pouvons exiger un relevé bancaire comme preuve que que vous êtes bien le titulaire du compte bancaire, dans le cas où vous n’auriez pas effectué de dépôt en utilisant cette option auparavant.

Lors de la soumission des coordonnées bancaires, veuillez vous assurer de nous fournir les informations exactes, y compris le numéro IBAN et le code SWIFT, comme expliqué ici (« Qu’est-ce que SWIFT et IBAN ? »).

Veuillez noter qu’avant de requérir un retrait par virement bancaire, vous devez d’abord rembourser tous vos dépôts par carte de crédit et Skrill au cours des 18 derniers mois.

Oui, vous pouvez effectuer un dépôt et trader sans que votre compte ne soit vérifié que pendant 15 jours seulement. Dans ce cas, vous devrez fournir les documents suivants dans les 15 jours afin que votre compte soit approuvé avant de pouvoir continuer à trader (sauf si votre compte peut être ou a été vérifié avec succès par voie électronique) :

Pièce d’identité :

• Passeport
• Carte d’identité
• Permis de conduire

Cette copie doit contenir:

• Nom complet
• Date de naissance
• Photographie
• Date d’expiration valide
• Autorité émettrice

Justificatif de domicile:

• Facture d’électricité, eau, gaz, internet ou téléphone
• Relevé bancaire / relevé de carte de crédit / lettre de référence bancaire
• Lettre fiscale / relevé de taxe locale (pour l’année en cours)
• Relevé d’assurance sociale
• Relevés électroniques avec l’URL visible
• Certificat de résidence émis par le gouvernement ou attestation de résidence notariée

Ce document doit être émis au nom du titulaire du compte Viverno au cours des 3 derniers moiset doit contenir les informations suivantes :

• Votre nom
• Adresse de résidence actuelle
• Date d’émission
• Nom de l’émetteur

Si vous ne nous fournissez pas de documentation valide dans les 15 jours, nous effectuerons les actions suivantes sur votre compte :

• Vos positions ouvertes seront fermées entre 18 et 24 heures GMT (le cas échéant).
• Votre solde restant sera remboursé et votre compte sera fermé.

Veuillez contacter notre Service d’assistance à la clientèle à [email protected] si vous avez d’autres questions à ce sujet.

Le dépôt minimum requis est de 100 EUR/GBP/USD en utilisant une carte de crédit/débit, un virement bancaire, un porte-monnaie électronique tel que Skrill, et/ou toute autre mode de paiement disponible sur notre site Web une fois que vous vous connectez et cliquez sur « Approvisionner »

Veuillez vous connecter à votre compte sur un PC/ordinateur portable, cliquez sur Paiements > Virement et choisissez à partir de quel compte et vers quel compte vous souhaitez virer des fonds, et saisissez également le montant que vous souhaitez virer. Si vous ne parvenez pas à virer les fonds avec succès, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] avec tous les détails afin que nous puissions effectuer le virement pour vous.

Les retraits de carte sont traités comme des remboursements des dépôts initiaux. Cela signifie que vous recevrez des remboursements du même montant que votre ou vos premiers dépôts.

Exemple:

1. Vous avez déposé 3 x 100 EUR avec votre carte.
2. Vous avez demandé un retrait de 150 EUR.
3. Le retrait sera traité comme un remboursement, comme suit:
   1. Remboursement complet du dépôt de 100 EUR
   2. Remboursement partiel du dépôt de 50 EUR
4. Cela signifie que vous recevrez 2 transactions distinctes sur votre compte de carte, c’est-à-dire 100 EUR et 50 EUR, ce qui correspond au montant de retrait demandé de 150 EUR.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Si les fonds n’ont pas été reçus après 10 jours ouvrables*, veuillez contacter notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à [email protected] et nous vous fournirons le numéro ARN.

*Pour certains pays, le remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour être remboursé sur votre carte.

Pour plus de détails sur le numéro ARN, voir J’ai effectué un retrait avec une carte de crédit/débit, mais les fonds n’ont pas été reçus sur mon compte. Que dois-je faire ?

Il faut généralement environ 2 à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent le compte de votre carte, mais cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables* (car cela dépend uniquement des délais de traitement bancaire) à compter du jour de l’approbation du retrait.
*Pour certains pays, le remboursement des fonds sur votre carte peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Si les fonds n’apparaissent pas sur votre compte passé ce délai, veuillez contacter notre Service d’assistance à la clientèle à l’adresse [email protected] et elle vous fournira le numéro ARN.

Quel est le numéro ARN ?

Le numéro ARN est un numéro unique qui identifie une transaction par carte de crédit lorsqu’elle passe de la banque du commerçant (la banque réceptrice) via le système de cartes à la banque du titulaire de la carte (l’émetteur). Ce numéro peut être utilisé par les banques émettrices pour retracer une transaction/un remboursement avec un acquéreur.

Veuillez contacter le service client de votre banque et vérifier directement avec eux en leur fournissant le(s) numéro(s) ARN. Ils utiliseront ce numéro unique pour vérifier leurs systèmes afin de localiser le REMBOURSEMENT et d’allouer ces fonds à votre compte. Veuillez noter que chaque banque émettrice a accès à l’interface de l’annuaire Visa/MasterCard et qu’elle devrait être en mesure de suivre le paiement avec le numéro ARN que vous avez reçu de notre part.

Les délais de traitement varient en fonction de l’option de paiement sélectionnée ainsi que du prestataire de paiement/de la banque impliqué dans le processus.

Si vous avez effectué une demande de retrait par virement bancaire et que vous n’avez pas reçu vos fonds dans les 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à l’adresse [email protected], et nous vous fournirons une copie du Swift.

Si vous avez fait une demande de retrait par carte de crédit/débit et que vous n’avez pas reçu vos fonds dans les 10 jours ouvrables*, veuillez contacter notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à l’adresse [email protected] et nous vous fournirons le numéro ARN.

*Pour certains pays, le remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables sur votre carte.

ISi vous avez effectué une demande de retrait via une autre option de paiement, veuillez vous référer aux délais de traitement qui vous sont indiqués lors de l’approbation du retrait. Si vous n’avez pas reçu vos fonds dans les délais indiqués, contactez notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à [email protected] qui vous fournira une preuve de paiement ou vous conseillera sur la façon de retracer les fonds.

Du fait des dépenses liées au retrait, Viverno facture certains frais en fonction de l’option de paiement et du montant du choisi.

• Pour les retraits par virement bancaire inférieurs ou égaux à 100 EUR, Viverno facturera des frais fixes de 10 EURD’autres éléments sont à prendre en considération, notamment:
  • pour les paiements internationaux, le montant minimum de retrait est de 50 EUR (ou équivalent en fonction de la devise du compte de trading), c’est-à-dire après déduction des frais. « Pour les retraits inférieurs aux 50 EUR requis, une autre méthode peut potentiellement être envisagée. »
  • pour les virements SEPA un montant minimum de 15 EUR (ou équivalent en devise du compte de trading) est requis auquel il faut ajouter des frais de retrait de 10 EUR.

  Pour tous les autres retraits (à l’exception des remboursements par carte) inférieurs ou égaux à 20 EUR, Viverno facturera des frais fixes de 10 EUR.

  Veuillez noter que vous pouvez également être facturé par l’organisme financier impliqué dans le virement (banque intermédiaire, banque réceptrice ou votre fournisseur de carte de crédit).