FAQs

Viverno classe tous les clients comme client de détail ou professionnel, en fonction de leur niveau d’expérience en trading, de leur compréhension des risques et de la disponibilité des fonds de trading. Nous sommes limités par les réglementations de l’Autorité européenne des marchés financiers (AEMF) pour l’effet de levier que nous pouvons proposer à nos clients de détail. Nous proposons donc des taux de marge différents pour les clients particuliers et professionnels. Les clients professionnels de la société peuvent trader avec un effet de levier jusqu’à 1:500, contrairement aux clients de détail qui sont limités à un effet de levier maximum de 1:30.

Pour être classé en tant que client professionnel, vous devez satisfaire au moins deux des trois critères stricts suivants :

• Vous avez effectué au moins 10 transactions (de taille importante) par trimestre au cours des quatre derniers trimestres
• Le montant total disponible sur votre portefeuille est supérieur à 500 000 €
• Vous avez travaillé dans le secteur financier pendant au moins un an dans un poste professionnel

Si vous pensez que vous remplissez ces conditions, veuillez contacter l’équipe du Service d’assistance à la clientèle pour discuter plus en détail des critères en écrivant à [email protected].

Veuillez noter que l’option de suppression définitive du compte n’est disponible que pour les comptes qui n’ont aucun document téléchargé ainsi qu’aucun dépôt réussi ou échoué. Cela est dû au fait que notre régulateur nous oblige à conserver les détails de votre compte pendant 5 ans.

Si vous n’avez pas effectué de dépôt ou procédé à des tentatives de dépôts sur votre compte au cours des 5 dernières années, veuillez vous connecter à votre compte sur un PC/ordinateur portable, cliquez sur Paramètres > Confidentialité > Supprimer mon compte.

Si vous ne parvenez pas à supprimer votre compte, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] avec votre demande de suppression du compte.

Pour ouvrir un compte joint chez Viverno, chaque personne doit d’abord ouvrir un compte Viverno individuel, puis remplir un formulaire de demande de compte joint qui peut être obtenu en contactant notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à [email protected]. Les deux personnes doivent procéder à une vérification réussie de leurs comptes individuels respectifs, avant que la fusion ne soit possible. De manière non exhaustive, cela comprend, la fourniture de documents KYC, la réussite au test d’adéquation et les détails concernant le profil économique.

Il reste à la discrétion de l’entreprise de confirmer l’admissibilité d’un client à un compte joint.

Oui, Viverno autorise jusqu’à 5 comptes de trading différents, 3 comptes Classic, un compte VIP et 1 compte Raw. Si vous avez déjà un compte Classic et souhaitez avoir un compte VIP ou Raw, vous devrez ouvrir un nouveau compte du type souhaité car aucun changement de type de compte ne peut être effectué.

Vous pouvez ouvrir des comptes de trading supplémentaires via votre tableau de bord en cliquant sur « Ajouter un nouveau compte » comme indiqué sur l’image ci-dessous :

Vous pouvez ensuite sélectionner le type de compte souhaité :

Cependant, veuillez noter qu’un client ne peut détenir qu’un seul profil. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected], par téléphone ou Live Chat.

Les documents peuvent être téléchargés sur votre tableau de bord une fois que vous vous connectez à votre compte, dans la section « Paramètres » > « Profil » > « Documents de vérification » comme indiqué sur les captures d’écran ci-dessous:

Si, pour une raison quelconque, vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement de vos documents, vous pouvez les envoyer par e-mail à [email protected] .

Une fois que vous avez téléchargé tous vos documents, la vérification de votre profil peut prendre entre 30 minutes et 24 heures pendant les heures ouvrées.

Oui, Viverno propose des comptes sans swap. Veuillez noter que l’absence de swap s’applique uniquement pendant 10 jours ouvrables. Par conséquent, au-delà de cette durée, les comptes sans swap avec une position ouverte seront crédités ou débités du swap en conséquence.

Le compte islamique permet de trader sans swap conformément à la Charia, c’est-à-dire sans payer de frais de détention « overnight ». Ce compte n’est disponible que pour les traders de religion musulmane et ne doit être demandé que pour des motifs de croyance religieuse.

Pour demander un compte sans swap, veuillez envoyer une demande par e-mail à notre département en charge à [email protected] . Veuillez noter que nous pouvons exiger une preuve de votre appartenance religieuse.

Pour plus de détails sur les comptes sans swap de Viverno, veuillez contacter notre service client à [email protected], par Live Chat ou par téléphone.

Nous proposons des comptes Classic, Raw et VIP. Avec un compte Viverno Classic, vous pouvez profiter de spreads à partir de 1,5 avec un montant de dépôt minimum de 100 USD, GBP, EUR, sauf si vous créez votre compte via une campagne d’affiliation et que le dépôt minimum diffère. Avec notre compte Raw Spread, vous pouvez profiter de spreads à partir de 0,0 et avec notre compte VIP, vous pouvez profiter de spreads à partir de 1,1, un service prioritaire, un gestionnaire de compte personnel et des alertes de trading VIP.

Contactez notre équipe de support pour plus de détails par e-mail à [email protected], par téléphone ou LiveChat.

Pour vérifier votre compte, nous aurons besoin d’un justificatif de domicile récent, comme une facture de services publics ou un relevé bancaire.

Ce document doit être émis au nom du titulaire du compte Viverno au cours des 3 derniers moiset doit contenir les informations suivantes:

• Votre nom
• Adresse de résidence actuelle
• Date d’émission
• Nom de l’émetteur

Nous acceptons toutes les factures émises par une institution financière, une entreprise de services publics, un organisme gouvernemental ou une autorité judiciaire. Si votre facture ou document est disponible en ligne, vous pouvez nous l’envoyer soit sous forme de fichier PDF, soit sous forme de capture d’écran.

Le justificatif de domicile / la preuve de résidence peut être l’une des pièces suivantes:

• Facture d’électricité, eau, gaz, internet ou téléphone
• Relevé bancaire / relevé de carte de crédit / lettre de référence bancaire
• Lettre fiscale / relevé de taxe locale (pour l’année en cours)
• Relevé d’assurance sociale
• Relevés électroniques avec l’URL visible
• Certificat de résidence émis par le gouvernement ou attestation de résidence notariée

Si vous n’avez pas de documents de résidence à votre nom, veuillez noter que vous pouvez également envoyer un certificat de résidence de votre municipalité ou une lettre de confirmation dûment signée par une autorité locale indiquant votre nom/prénom, votre adresse actuelle, émise récemment.

Si vous n’avez aucun des éléments ci-dessus, veuillez nous fournir un document officiel indiquant votre nom et votre adresse résidentielle ou envoyer un e-mail à [email protected] et nous en informer pour que nous vous aidions.

Qu’est-ce qui ne sera pas accepté ?

• Factures d’achat de biens
• Reçus
• Factures d’assurance
• Factures manuscrites
• Taxe routière
• Documents de faible résolution ou de mauvaise qualité
• Documents dans des enveloppes
• Documents déchirés ou parties de documents

Voir des exemples de documents valides:

A. Facture de services publics:

B. Relevé de compte:

Veuillez garder à l’esprit que si votre document de vérification est « périmé » (plus de 12 mois), nous vous contacterons pour nous fournir une copie du document mis à jour.

Ces mesures sont prises pour garantir la validité des informations et pour vous protéger contre les fraudes potentielles.

Viverno, en tant qu’institution financière réglementée, est tenue de confirmer l’identité de ses clients. Si votre identité ne peut pas être clairement vérifiée, il peut vous être demandé de fournir des informations supplémentaires.

En outre, Viverno est tenu de se conformer aux normes de sécurité légales. Il s’agit notamment de la législation anti-blanchiment et de la prévention du financement du terrorisme. Si vous avez besoin d’aide pour votre processus de vérification d’identité, veuillez contacter notre équipe de support.

Si vous souhaitez nous joindre, vous pouvez appeler le support dans la langue de votre choix, nous contacter via Live Chat ou par e-mail à [email protected] du lundi au vendredi : de 00h00 à 24h00 (GMT+2/GMT+3 pendant l’heure d’été).

Pour vérifier votre compte, nous aurons besoin d’une copie de votre passeport valide ou des deux faces de votre carte d’identité délivrée par le gouvernement.

Cette copie doit contenir:

• Numéro d’identification
• Nom complet
• Date de naissance
• Photographie
• Date d’expiration valide
• Autorité émettrice

Ce qui ne sera pas accepté:

• Détails couverts – vous ne devez couvrir aucun des détails ci-dessus
• Documents peu clairs
• Images recadrées – tous les bords du document doivent être visibles
• Documents tels que carte militaire, carte médicale, carte d’âge, carte d’étudiant

Toutes les numérisations doivent être en haute résolution et les détails ci-dessus doivent être clairement lisibles.

Veuillez vous assurer que vos documents sont:

• Clair, sans flou, reflets ni ombres
• Tous les bords du document doivent être visibles
• Les deux côtés du document doivent être téléchargés

Voir des exemples de documents valides:

A. Passeport:

B. Carte d’identité:

N’oubliez pas qu’à l’occasion de l’expiration de votre document de vérification d’identité, vous êtes tenu de nous fournir une copie du document mis à jour.