FAQs

En tant qu’entreprise réglementée, nous sommes tenus par la loi de collecter certaines informations sur nos clients pendant le processus de vérification. Outre vos documents de vérification, nous demandons également de remplir les questionnaires suivants :

Le test d’adéquation fait partie de ce processus qui nous aide à nous assurer que le client a une compréhension des risques encourus et possède une expérience pertinente des marchés financiers. Cette évaluation vous garantira l’accès aux produits, services et effets de levier qui vous conviennent le mieux.

L’évaluation de la situation économique du client (profil économique) est la deuxième partie de ce processus qui nous permet de nous assurer de la situation financière de nos clients et nous permet de nous prémunir contre les risques lies au blanchiment d’argent.

Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected], par téléphone ou Live Chat.

L’enregistrement auprès de Viverno est un processus relativement simple. Cliquez simplement sur « S’inscrire » et terminez le processus d’inscription.

Après avoir ouvert un compte chez Viverno, il vous est demandé de renseigner vos données personnelles (date de naissance, adresse résidentielle, etc.) dans les meilleurs délais. Cela afin d’accélérer le processus de vérification.

Vous devrez ensuite passer un test d’adéquation pour vérifier que vous comprenez tous les risques liés au trading de produits dérivés, et vous devez soumettre des informations de base sur votre profil économique.

Pour que votre compte soit entièrement vérifié, vous devrez envoyer la documentation ci-dessous :

Une pièce d’identité
Un justificatif de domicile

Vous pouvez télécharger les documents via votre tableau de bord Viverno ou utiliser l’application mobile Viverno pour numériser directement vos documents et les télécharger sur notre système. Il s’agit d’un processus très simple et direct.

Pour éviter toute limitation quant à votre compte, y compris en ce qui concerne le trading, le retrait de fonds et la fermeture de votre compte, tous nos clients doivent être vérifiés dans les meilleurs délais.

À tout moment, Viverno peut demander des documents d’identification supplémentaires conformément à la réglementation en vigueur ou aux circonstances.

Veuillez noter que vous devez avoir au moins 18 ans pour ouvrir un compte en fonds réels chez Viverno.

La vérification de votre numéro de téléphone est une étape obligatoire qui ajoute à la sécurité de votre compte. Après avoir saisi un numéro de téléphone portable valide dans le formulaire en ligne, vous recevrez un SMS avec un code de vérification. Vous devrez ensuite saisir ce code dans la case appropriée du formulaire. Si vous ne parvenez pas à vérifier votre numéro de téléphone, veuillez contacter notre équipe de support client par téléphone, LiveChat ou par e-mail à [email protected].

Vous pouvez contacter notre équipe de support client pour toute question relative à votre inscription, aux plateformes/applications /mobiles MT4/MT5, à une erreur inexpliquée ou à un problème technique, au téléchargement de votre plateforme, à notre application /mobile ou au tableau de bord client. Si vous souhaitez nous joindre, vous pouvez contacter le service support dans la langue de votre choix, nous joindre via Live Chat ou par e-mail à [email protected].

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi : de 00h00 à 24h00

(GMT+2/GMT+3 pendant l’heure d’été)

Veuillez nous contacter à partir de l’adresse e-mail utilisée ors de votre inscription