FAQs

In genere dopo la cancellazione di una carta, le banche sono tenute a consentire un numero limitato di transazioni, tra cui rimborsi, di norma per almeno 6 mesi. Dovrai quindi procedere al prelievo dei fondi sulla carta utilizzata per il deposito, anche se la carta è stata cancellata. Riceverai tali fondi sulla tua nuova carta collegata al conto corrente della precedente carta cancellata.

Se il conto corrente collegato alla carta è stata chiuso definitivamente, dovrai inviare una prova della chiusura del conto Servizio Clienti all’indirizzo [email protected]. Il documento deve indicare chiaramente il numero di carta e che il conto corrente bancario collegato è stato chiuso.

Durante il normale orario lavorativo, i prelievi vengono normalmente elaborati entro (se non immediatamente), a condizione che tutto sia in ordine e nessuna informazione aggiuntiva o documento siano richiesti.

Se la richiesta di prelievo viene ricevuta al di fuori dell’orario di ufficio, verrà elaborata nel giorno lavorativo successivo. Il nostro team dedicato a depositi e prelievi è operativo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 21:00 GMT+2/GMT+3 durante l’ora legale.

*Nonostante i depositi con carta di credito/debito vengano elaborati immediatamente, questo non implica che i fondi vengano accreditati subito sul conto corrente, in quanto le procedure di regolamento bancario impiegano normalmente alcuni giorni. Tuttavia, accreditiamo immediatamente i tuoi fondi per consentirti di fare trading sin da subito e proteggere le tue posizioni aperte. A differenza dei depositi, la procedura di prelievo richiede più tempo. Per maggiori informazioni, consulta la domanda Quanto devo attendere affinché un prelievo venga accreditato sul mio conto corrente?

Per prelevare con bonifico bancario, accedi al tuo profilo Viverno, seleziona la voce “Pagamenti” quindi “Preleva”. Scegli il conto dal quale vuoi prelevare i fondi e l’importo. Procedi al passaggio successivo dove puoi selezionare l’opzione di prelievo desiderata: Metodo con bonifico bancario. Tieni presente che potremo chiederti un estratto conto bancario a verifica della titolarità del conto corrente se non hai effettuato in precedenza un deposito con questa opzione.

Nell’inviare le coordinate bancarie, assicurati di fornire i dati correnti, tra cui IBAN e codice SWIFT, come spiegato qui.

Ti informiamo che per prelevare con bonifico bancario, dovrai prima richiedere il rimborso di tutti i depositi effettuati su carta di credito e Skrill negli ultimi 18 mesi.

Sì, puoi effettuare un deposito e fare trading senza che il conto sia verificato solo per 15 giorni. In questo caso, dovrai fornire i seguenti documenti entro 15 giorni affinché il conto venga approvato prima di poter continuare a fare trading (a meno che il tuo conto possa essere o sia già stato verificato elettronicamente):

Prova d’identità:

• Passaporto
• Carta d’identità
• Patente di guida

Il documento deve contenere:

• Nome e cognome
• Data di nascita
• Fotografia
• Data di scadenza valida
• Autorità emittente

Prova di residenza:

• Bolletta di elettricità, acqua, gas, internet o telefono
• Estratto conto bancario / Estratto conto della carta di credito / Lettera di referenza della bancar
• Lettera dell’autorità fiscale / Bolletta delle imposte locali (per l’anno corrente)
• Estratto di previdenza sociale
• Estratti elettronici con URL visibile
• Certificato di residenza emesso da un’amministrazione dello Stato o certificazione notarizzata di residenza

Il documento deve essere emesso a nome del titolare del conto Viverno negli ultimi 3 mesi e deve contenere le seguenti informazioni:

• Nome e cognome
• Indirizzo di residenza corrente
• Data di emissione
• Dati dell’emittente

Qualora non ci venga fornita una documentazione valida entro 15 giorni, effettueremo le seguenti azioni sul conto:

• Le posizioni aperte verranno chiuse tra le 18:00 e le 24:00 GMT (ove presenti).
• Il saldo residuo verrà rimborsato e il conto verrà chiuso.

Per qualsiasi domanda, contatta il nostro Servizio Clienti all’apertura all’indirizzo [email protected] in caso di ulteriori domande a riguardo.

L’importo minimo di deposito richiesto è di 100 EUR/GB/USD con carta di credito/debito, bonifico bancario, eWallet come Skrill e/o altri metodi di pagamento disponibili e visibili sul nostro sito una volta effettuato l’accesso e cliccato sulla voce “Deposita”.

Accedi al tuo conto da PC/Laptop, fai clic su “Pagamenti” > “Trasferimento” e scegli da quale conto a quale conto vuoi trasferire i fondi, confermando anche l’importo. Se non riesci a trasferire con successo i fondi, invia un’email a [email protected] con tutti i dettagli per consentirci di effettuare il trasferimento per te.

I prelievi con carta vengono elaborati come prelievi dei depositi iniziali. Questo significa che riceverai i rimborsi per un importo pari al deposito o ai depositi iniziali.

Esempio:

1. Hai depositato 3×100 EUR utilizzando la tua carta.
2. Hai ora richiesto un prelievo di 150 EUR.
3. Il prelievo verrà elaborato sotto forma di rimborso come segue:
   1. Rimborso integrale del deposito di 100 EUR
   2. Rimborso parziale del deposito di 50 EUR
4. Questo significa che riceverai 2 transazioni separate sul tuo conto carta, pari a 100 EUR e 50 EUR, pari all’importo di prelievo richiesto di 150 EUR.

L’accredito dei fondi sul tuo conto può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto i fondi entro 10 giorni lavorativi*, contatta il Servizio Clienti a [email protected] e ti forniremo il numero ARN.

*Alcuni paesi possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi affinché i rimborsi vengano accreditati sulla carta.

Per maggiori dettagli sul numero ARN, consulta la domanda Ho prelevato con carta di credito/debito, ma non ho ricevuto i fondi sul conto. Cosa devo fare?

Normalmente l’accredito dell’importo sulla carta richiede 2-7 giorni lavorativi, ma può impiegare fino a 10 giorni lavorativi* (in quanto dipende solamente dai tempi di elaborazione della banca) dal giorno di approvazione del prelievo.
*Alcuni paesi possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati sulla carta.

Se i fondi non risultano visibili sul conto dopo questo periodo di tempo, contatta il Servizio Clienti a [email protected] e ti forniremo il numero ARN.

Cos’è il numero ARN?

Il numero ARN è un numero unico che identifica una transazione con carta di credito originata dalla banca del venditore (la banca acquirente) tramite il sistema della carta alla banca del titolare della carta (l’emittente). Questo numero può essere utilizzato dalle banche emittenti per tracciare una transazione/rimborso della banca acquirente.

Contatta il servizio clienti della tua banca e verifica direttamente con loro fornendo il numero o i numeri ARN. Tale numero univoco verrà utilizzato per effettuare un controllo sui sistemi e identificare il RIMBORSO, andando ad allocare i fondi sul conto. Ogni banca emittente ha accesso alla “Directory Interface” di Visa/MasterCard e può tracciare il pagamento con il numero ARN ricevuto da noi.

Il tempo di elaborazione varia a seconda dell’opzione di pagamento selezionata e il fornitore di pagamento/banca coinvolto nell’operazione.

Se hai effettuato una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario e non hai ricevuto i fondi entro 5 giorni lavorativi, contatta il Servizio Clienti a [email protected] e ti forniremo la conferma del pagamento.

Se hai effettuato una richiesta di prelievo tramite carta di credito/debito e non hai ricevuto i fondi entro 10 giorni lavorativi*, contatta il Servizio Clienti a [email protected] e ti forniremo il numero ARN.

*Alcuni paesi possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi affinché i rimborsi vengano accreditati sulla carta.

Se hai effettuato una richiesta di prelievo tramite un’altra opzione di pagamento, consulta i tempi di elaborazione indicati in fase di approvazione del prelievo. Se i tuoi fondi non vengono ricevuti nei tempi indicati, contatta il nostro Servizio Clienti a [email protected] che ti fornirà una copia del pagamento o ti informerà su come tracciare i fondi.

Dal momento che non è previsto un importo minimo di prelievo, Viverno addebita delle commissioni a seconda dell’opzione di pagamento e dell’importo del prelievo.

• Sui prelievi con bonifico di importo pari o inferiore a 100 EUR, Viverno addebita una commissione fissa di 10 EUR con ulteriori condizioni inerenti l’importo minimo di prelievo:
  • per i pagamenti internazionali, l’importo netto minimo di prelievo è di 50 EUR o equivalente nella valuta del conto di trading, ovverosia al netto delle spese. Qualora si vogliano prelevare importi inferiori a 50 EUR, possono essere utilizzati metodi di prelievo alternativi, ove disponibili.
  • per i trasferimenti SEPA è previsto un importo netto minimo di 5 EUR o equivalente nella valuta del conto di trading, ovverosia al netto delle spese.

  Per tutti gli altri prelievi (ad eccezione dei rimborsi con carta) di importo pari o inferiore a 20 EUR, Viverno addebita una commissione fissa di 10 EUR.

  Nota: l’intermediario coinvolto nella transazione come banche intermediarie, banche riceventi o l’istituto di credito, potrebbe addebitare dei costi per il trasferimento.