FAQs

Zyski można wypłacić tylko wtedy, gdy wszystkie inne środki, które są równe sumie twoich wpłat, zostaną wycofane z powrotem tą samą metodą lub na to samo konto, którego użyłeś do wpłaty. Zgodnie z naszą polityką wszelkie wpłaty kartą kredytową/debetową powinny być wypłacane najpierw na daną kartę, zanim zostaną zwrócone inną metodą, nawet jeśli do finansowania użyto innych metod.

Możesz zdecydować się na wypłatę zysków bezpośrednio na swoją kartę kredytową za pomocą funkcji Oryginalna Transakcja Kredytowa (OCT). Należy pamiętać, że za każdą dodatkową kwotę (tj. Zysk z handlu) nie będzie żadnych dodatkowych opłat za wypłatę.

Jeśli wybrana przez ciebie metoda wpłaty nie jest kartą kredytową, możesz wypłacić wszelkie zyski z handlu przelewem bankowym. Pamiętaj, że przed zatwierdzeniem twojej prośby o wypłatę będziemy wymagać wyciągu bankowego jako dowodu, że jesteś właścicielem konta bankowego. Aby uzyskać więcej informacji na temat wypłaty za pomocą opcji przelewu bankowego, zobacz: Jak mogę wypłacić środki za pomocą przelewu bankowego?

Informujemy, że Viverno pobiera stałą opłatę w wysokości 10 EUR lub równowartość w walucie rachunku bankowego za wypłaty przelewem bankowym poniżej 100 EUR lub równowartość w walucie rachunku handlowego.

Żądania wypłaty są zwykle przetwarzane przez nasz zespół ds. finansowania w ciągu jednego dnia roboczego. Jednak czas potrzebny na przelanie środków na twoje konto będzie się różnić w zależności od metody płatności.

Poniższe ramy czasowe mają charakter wyłącznie orientacyjny::

Wypłaty przy użyciu międzynarodowego przelewu bankowego mogą potrwać 3-5 dni roboczych.

Wypłaty przelewy SEPA i przelewy za pomocą banków lokalnych mogą potrwać 2-5 dni roboczych.

Wypłaty za pomocą karty mogą potrwać od 2 do 7 dni roboczych; jednak w niektórych przypadkach może to zająć nawet 10 dni roboczych*.

Wypłaty na e-portfel mogą zająć od 10 minut do kilku godzin.

Wszystkie inne metody wypłaty są zazwyczaj księgowane w ciągu 1 dnia roboczego.

*Ważne jest, aby pamiętać, że istnieją podmioty przetwarzające płatności, u których księgowanie może potrwać do 15 dni roboczych, zanim zwrot środków z karty pojawi się na twoim koncie bankowym (w zależności od kraju zamieszkania).

Zostaniesz powiadomiony e-mailem po zakończeniu przetwarzania twojego żądania wypłaty przez nasz zespół ds. finansowania. Alternatywnie możesz sprawdzić status swojej wypłaty na pulpicie nawigacyjnym w sekcji płatności.

Z wyjątkiem wypłat bankowych, Viverno nie wymaga minimalnej kwoty wypłaty. Należy jednak zauważyć, że wypłaty poniżej 2 EUR nie mogą zostać przetworzone, ponieważ żądana kwota wypłaty jest niższa niż opłaty, które ponosi Viverno za przetwarzanie takich wypłat.

Biorąc to pod uwagę, należy pamiętać, że opłata w wysokości 10 EUR będzie miała zastosowanie do wszelkich wypłat przelewem bankowym poniżej 100 EUR i wszelkich innych wypłat na kwotę 20 EUR lub mniej. W przypadku międzynarodowych przelewów bankowych minimalna kwota wypłaty wynosi 50 EUR po odliczeniu opłaty podstawowej w wysokości 10 EUR. W przypadku przelewów SEPA minimalna kwota wypłaty wynosi 5 EUR po potrąceniu opłaty podstawowej 10 EUR.

Jeśli potrzebujesz dalszych wyjaśnień, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta tutaj.

Jeśli podczas procesu wypłaty chcesz zwrócić pieniądze na swoje konto Viverno, masz możliwość anulowania wypłaty. Jest to pomocne, zwłaszcza jeśli dokonanie wypłaty spowodowałoby, że masz ograniczone środki na koncie, a nadal chcesz dokonywać transakcji lub utrzymywać otwarte pozycje.

Jeśli korzystasz z komputera/laptopa, zaloguj się na swoje konto, kliknij Płatności > Historia, a następnie kliknij „Anuluj” obok wypłaty, którą chcesz anulować.

Pamiętaj, że możesz samodzielnie anulować prośbę w ciągu 24 godzin. Jeśli minęły 24 godziny, powinieneś wysłać e-mail na adres [email protected] i poprosić o anulowanie wypłaty.

Zgodnie z naszą polityką wszelkie depozyty kartą kredytową/debetową powinny być wypłacane najpierw na daną kartę, zanim zostaną zwrócone inną metodą, nawet jeśli do finansowania użyto innych metod.

Należy pamiętać, że po wypłacie za pomocą karty kredytowej wszelkie dokonane wpłaty powinny zostać zwrócone również tą metodą. Gdy wszystkie wpłaty z wyżej wymienionych metod płatności zostaną w pełni zwrócone, będziesz mógł wypłacić (przelewem bankowym) na konto z twoim imieniem i nazwiskiem.

Niniejsze definicje dotyczą opcji płatności przelewem bankowym:

Kod SWIFT – znany również jako BIC – składa się z 8 znaków i służy do identyfikacji konkretnego banku (np. HEBACY2N).

IBAN oznacza międzynarodowy numer konta bankowego i pomaga bankom zidentyfikować twoje konto do płatności (np. format IBAN: DE00 0000 0000 0000 0000 00). Numery IBAN nie są używane we wszystkich krajach. Jeśli zlecasz wypłatę na konto bankowe, które nie ma numeru IBAN, możesz umieścić swój numer konta w polu IBAN i kod oddziału w polu „tytuł” na stronie wypłaty.

Twój kod SWIFT i IBAN można zwykle znaleźć na wyciągu bankowym lub w portalu bankowości internetowej.

Należy pamiętać, że dla wszystkich przelewów SEPA wymagamy kodu IBAN i SWIFT; bez tych danych nie będziemy mogli zrealizować twojej wypłaty.

Zanim będziesz mógł wypłacić środki ze swojego konta, musisz upewnić się, że twoje konto Viverno zostało w pełni zweryfikowane.

Ponadto możesz zostać poproszony o dostarczenie dodatkowej dokumentacji w celu weryfikacji źródła środków (w zależności od opcji wpłaty), aby upewnić się, że wypłata zostanie zaksięgowana na to samo źródło, z którego otrzymano środki. Nasz zespół ds. finansowania skontaktuje się z tobą w przypadku, gdy wymagane będą dodatkowe dokumenty lub informacje. Sugerujemy jednak wcześniejsze dostarczenie nam dokumentu potwierdzającego płatność, aby zapewnić sprawne przetwarzanie wniosku o wypłatę.

Istnieje wiele powodów, dla których twoja karta kredytowa/debetowa mogła zostać odrzucona:

• Twoja transakcja mogła zostać odrzucona przez bank wydający twoją kartę, prosimy skontaktować się ze swoim bankiem;
• Możliwe, że przekroczyłeś dzienny limit transakcji lub przekroczyłeś dostępny kredyt/debet karty;
• Być może wprowadziłeś nieprawidłową cyfrę numeru karty, daty ważności lub kodu CVV, sprawdź, czy są one poprawne;
• Twoja transakcja mogła zostać odrzucona z powodu niewystarczających środków na karcie.

Być może nie podałeś kodu weryfikacyjnego 3D i/lub nie wykonałeś kroków zabezpieczających 3D w celu zrealizowania transakcji.

Na koniec skontaktuj się z wystawcą karty, aby upewnić się, że twoja karta została autoryzowana do transakcji online i nie ma żadnych zabezpieczeń, które uniemożliwiałyby nam jej obciążenie.

Jeśli twoja transakcja zostanie odrzucona przez wystawcę karty, skontaktuj się z nim, aby poznać dokładny powód.

Jeśli jednak uważasz, że twoja metoda płatności jest prawidłowa i wszystko jest w porządku, spróbuj ponownie dokonać wpłaty. Możesz także spróbować dokonać wpłaty za pomocą innej karty lub innej metody płatności.

Twój depozyt może zostać wstrzymany z jednego z następujących możliwych powodów:

• Nie przesłałeś dokumentów weryfikacyjnych;
• Twoje dokumenty straciły ważność i wymagane są zaktualizowane dokumenty;
• Twoje całkowite depozyty przekraczają 2000 EUR, a twoje konto nie zostało jeszcze w pełni zweryfikowane;
• Masz zduplikowane profile w Viverno;
• Nie dostarczyłeś nam dodatkowych dokumentów weryfikacyjnych dotyczących twojej płatności (takich jak kopie karty, zrzut ekranu źródła płatności itp.)
• Dokonałeś wpłaty za pomocą karty/konta krewnego lub znajomego i wymagane są dodatkowe dokumenty weryfikacyjne.

Nasz Zespół Obsługi Klienta skontaktuje się z tobą, aby rozwiązać problem i doradzić dalsze kroki. W międzyczasie sugerujemy zapoznanie się z wcześniejszymi e-mailami wysłanymi przez nas do ciebie.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami poprzez e-mail na [email protected].

Viverno jest w pełni regulowaną firmą i jesteśmy zobowiązani do przestrzegania polityk bezpieczeństwa zaprojektowanych z myślą o bezpieczeństwie zarówno naszych klientów, jak i nas samych. Jesteśmy zobowiązani do uzyskania kopii karty/wyciągu bankowego z każdej karty/konta, która została z powodzeniem użyta do wpłaty na konto klienta, aby upewnić się, że karta/konto jest własnością właściciela konta handlowego, nie wolno nam również wysyłać środków do klienta bez uprzedniego posiadania wszystkich niezbędnych dokumentów klienta.

Należy pamiętać, że wysyłanie kopii karty/wyciągu bankowego jest całkowicie bezpieczne i nikt nie może ich użyć do jakichkolwiek nieuczciwych działań, ponieważ mamy wszystkie niezbędne środki, aby twoje dokumenty i informacje były bezpieczne i anonimowe.

Powodem, dla którego wymagamy kopii twojej karty/wyciągu bankowego, jest bezpieczna weryfikacja twoich depozytów. Uprzejmie prosimy o ukrycie wszelkich danych osobowych i pozostawienie widocznych wyłącznie twojego imienia i nazwiska oraz ostatnich czterech (4) cyfr karty xxxxxxxxxxxx1234, która została użyta do zasilenia twojego konta.*

*Pamiętaj, że jeśli nie zakryjesz wyżej wymienionych poufnych informacji na kopiach karty kredytowej, nie będziemy w stanie ich zaakceptować. Wszelkie wiadomości e-mail zawierające pełne kopie twojej karty kredytowej również zostaną usunięte. Odbywa się to ze względów bezpieczeństwa, ale zawsze możesz ponownie przesłać kopie karty kredytowej zakrywając wszystkie poufne informacje.