FAQs

Aby przesłać reklamację, prosimy wypełnić formularz reklamacyjny klikając tutaj.

Starając się chronić twoje konto i dane, wprowadziliśmy dodatkowy etap weryfikacji adresu e-mail, gdy nastąpi podejrzana próba logowania na twoje konto. Ma to na celu upewnienie się, że to naprawdę ty próbujesz uzyskać dostęp do swojego konta z innego kraju lub adresu IP.

W takich przypadkach zostaniesz poproszony o wprowadzenie 5-cyfrowego kodu weryfikacyjnego jako dodatkowe zabezpieczenie przed ponownym uzyskaniem dostępu do konta. Kod otrzymasz e-mailem i będzie on ważny przez 5 minut. Będziesz mógł otrzymać kolejny kod na swój adres e-mail, jeśli pierwszy kod wygaśnie.

Prosimy pamiętać, że nie udostępniamy informacji podatkowych, ponieważ w każdym kraju obowiązują inne przepisy podatkowe.

Viverno nie pobiera podatków dla żadnego organu rządowego. Obowiązkiem klienta jest obliczenie i zapłacenie wszelkich obowiązujących podatków obowiązujących w kraju, w którym mieszka. W tym celu możemy dostarczyć wyciąg z rachunku handlowego.

Jeśli chcesz otrzymać potwierdzenie listu podatkowego określające sumę wpłat, sumę wypłat i sumę PnL, wyślij e-mail na adres [email protected], a nasz Zespół przygotuje dla ciebie taki dokument.

Tak, Firma ustanowiła, wdrożyła i utrzymuje Zasady Konta Nieaktywnego i Uśpionego, które są następujące:

Brak Działalności handlowej oznacza, że Klient NIE podjął żadnej z następujących czynności na żadnym ze swoich Rachunków Inwestycyjnych:

• Dokonanie depozytu
• Dokonanie wypłaty
• Otwarcie lub zamknięcie pozycji
• Zalogowanie się

W przypadku, gdy Klient z którymkolwiek ze swoich Rachunków Inwestycyjnych posiadanych w Firmie pod którąkolwiek z jej marek nie prowadzi żadnej działalności handlowej przez okres co najmniej 12 (dwunastu) kolejnych miesięcy, jego Rachunek Inwestycyjny zostanie zaklasyfikowany jako Konto nieaktywne.

Taki rachunek nieaktywny będzie podlegał miesięcznej opłacie w wysokości 10 € (dziesięć euro lub równowartość w walucie rachunku handlowego) miesięcznie, dopóki saldo na wszystkich rachunkach MT4/MT5 nie wyniesie 0 € (zero euro lub równowartość w walucie rachunku handlowego) w odniesieniu do prowadzenia i administracji takiego Nieaktywnego Konta („Opłata za brak aktywności”).

W celu ponownej aktywacji Konta Nieaktywnego Klient musi:

• Otworzyć pozycję i/lub
• Zamknąć pozycję i/lub
• Dokonać wpłaty i/lub
• Dokonać wypłaty i/lub
• Zalogować się

Nieaktywne Konto Klienta zostanie następnie reaktywowane (z wymogiem przesłania, w razie potrzeby, aktualnej dokumentacji KYC) i stanie się Kontem Aktywnym. W takich przypadkach, gdy nieaktywne konto zostało ponownie aktywowane, Firma przestanie pobierać Opłatę za nieaktywność, ale nie zwróci żadnych odliczonych wcześniej Opłat za nieaktywność.

Jeśli potrzebujesz dalszych wyjaśnień lub pomocy, nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem strony Kontakt, e-mailem lub telefonicznie od poniedziałku do piątku, 24 godziny na dobę, 5 dni w tygodniu.

Jeśli używasz komputera/laptopa, zaloguj się na swoje konto, kliknij Ustawienia > Zmień hasło.

Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij „Nie pamiętasz hasła?” lub porozmawiaj z agentem, aby ręcznie zresetować hasło.

Aby dostosować swoje subskrypcje, odwiedź stronę Ustawienia w swoim profilu/panelu Viverno. Tutaj będziesz mógł ustawić, czy chcesz otrzymywać materiały marketingowe i promocyjne. Możesz też przejść na dół otrzymanej wiadomości e-mail i zrezygnować z subskrypcji, wybierając opcję „Kliknij tutaj”.

Pamiętaj, że nie będziesz mógł zrezygnować z otrzymywania wymaganej komunikacji dotyczącej twojej aktywności handlowej. Jeśli chcesz zrezygnować z codziennych wyciągów, napisz e-mail [email protected].

Jeśli chcesz zmienić lub zaktualizować swój adres zamieszkania, wykonaj poniższe czynności:

Możesz zmienić swój adres zamieszkania, wysyłając do nas wiadomość e-mail z załączoną kopią dokumentu potwierdzającego miejsce zamieszkania. Jednocześnie możesz przystąpić do zmiany adresu zamieszkania w profilu Viverno. Wejdź na swoje konto w panelu Viverno, kliknij „Ustawienia” i wybierz opcję „Profil osobisty”. Po otrzymaniu i zaakceptowaniu nowego dokumentu potwierdzającego pobyt zaktualizujemy twój profil.

Więcej informacji na temat akceptowanych dokumentów potwierdzających miejsce zamieszkania można znaleźć w pytaniu: Czym jest dokument potwierdzający adres zamieszkania?

Jeśli chcesz zmienić swój adres e-mail lub numer telefonu, wykonaj poniższe czynności:

Aby zmienić adres e-mail lub numer telefonu, przejdź do swojego Konta z panelu Viverno, kliknij „Ustawienia” i wybierz opcję „Profil osobisty”. Tutaj będziesz mógł zmienić adres e-mail. Otrzymasz automatyczne powiadomienie e-mail z prośbą o potwierdzenie nowego adresu e-mail. Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w e-mailu.

Możesz zmienić nazwisko tylko w przypadku błędnej pisowni, wysyłając do nas e-mail na adres [email protected] wyjaśniający, dlaczego chcesz to zmienić i dołączając kopię dokumentu tożsamości lub dokumentu potwierdzającego zmianę imienia i nazwiska. Następnie sprawdzimy i skontaktujemy się z tobą w sprawie statusu twojej prośby.

Należy pamiętać, że od początku relacji biznesowej prosimy o podanie nam dokładnych i aktualnych informacji. W przypadku rejestracji przy użyciu fałszywego nazwiska lub pseudonimu lub nazwy osoby trzeciej, musisz nas o tym odpowiednio poinformować. Mogą być wymagane dalsze informacje i/lub dokumentacja.

Niestety Viverno nie akceptuje obywateli/rezydentów USA do celów podatkowych.

Musisz nas poinformować, jeśli którekolwiek z poniższych dotyczy ciebie:

• Jestem obywatelem USA (w tym podwójnym obywatelem) lub rezydentem
• Moje miejsce urodzenia znajduje się w USA
• Mam aktualny adres pocztowy lub adres zamieszkania w Stanach Zjednoczonych (w tym adres skrytki pocztowej w USA lub adres do doręczeń)
• Mam aktualny numer telefonu w USA
• Mam stałe instrukcje dotyczące przelewu środków na konto prowadzone w Stanach Zjednoczonych
• Posiadam obecnie aktualne pełnomocnictwo lub upoważnienie do podpisu udzielone osobie posiadającej adres w USA
• Mam adres „do doręczenia” lub „przechowania poczty”, który jest jedynym adresem Właściciela Konta. Inwestor musi pamiętać, że w przypadku istniejącego rachunku indywidualnego, który jest rachunkiem o niższej wartości, adres „do doręczeń” poza Stanami Zjednoczonymi nie jest traktowany jako oznaczenie w USA.
• Posiadam amerykański NIP (zwany dalej „Numerem Identyfikacji Podatkowej”).

Jeśli twoja odpowiedź na którekolwiek z powyższych stwierdzeń brzmiała „tak”, nie będziemy mogli kontynuować zatwierdzenia twojego konta. Jeśli zarejestrowałeś już konto Viverno i jesteś obywatelem USA do celów podatkowych, poinformuj o tym nasz Zespół Obsługi Klienta, wysyłając e-mail na adres [email protected].

Ustawodawstwo dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy definiuje PEP jako osobę fizyczną, której powierzono lub powierzano ważne funkcje publiczne m.in.:

1. szef państwa, szef rządu, minister lub wiceminister;
2. członek parlamentu lub podobnych organów ustawodawczych;
3. członek władz partii politycznych;
4. członek sądów najwyższych, trybunałów konstytucyjnych lub innych organów sądowych wysokiego szczebla, których decyzje nie podlegają dalszemu odwołaniu, z wyjątkiem wyjątkowych okoliczności;
5. członek sądów obrachunkowych lub rad banków centralnych;
6. ambasador, chargés d’affaires i wysoki rangą oficer sił zbrojnych;
7. członek organów administracyjnych, zarządzających lub nadzorczych przedsiębiorstw państwowych;
8. dyrektor, zastępca dyrektora i członek zarządu lub równoważna funkcja organizacji międzynarodowej.

Żadna funkcja publiczna, o której mowa w punktach a–h, nie jest rozumiana jako obejmująca urzędników średniego szczebla lub młodszych urzędników;

„członkowie rodziny” obejmują:

1. małżonka lub osobę uznana za równorzędną z małżonkiem osoby zajmującej wyeksponowane stanowisko polityczne;
2. dzieci i ich małżonków lub osoby uważane za równorzędne małżonkowi osoby zajmującej wyeksponowane stanowiska polityczne;
3. rodzice osoby zajmującej wyeksponowane stanowisko polityczne;

„osoby znane jako bliscy współpracownicy” oznaczają:

1. osoby fizyczne, o których wiadomo, że są współwłaścicielami osobowości prawnych lub porozumień prawnych lub jakichkolwiek innych bliskich relacji biznesowych z osobą zajmującą wyeksponowane stanowisko polityczne;
2. osoby fizyczne, które są wyłącznymi właścicielami osobowości prawnych lub porozumienia prawnego, o których wiadomo, że zostały one ustanowione dla korzyści osoby zajmującej wyeksponowane stanowisko polityczne.

Definicja bezpośredniego członka rodziny i bliskich współpracowników PEP: Ustawodawstwo rozszerza wymóg zastosowania Wzmocnionej należytej staranności wobec klienta na członka najbliższej rodziny lub bliskiego współpracownika PEP.

W przypadku, gdy powyższe dotyczy ciebie, prosimy o poinformowanie naszego Zespołu Obsługi Klienta na piśmie na adres [email protected]