FAQs

Viverno klasyfikuje wszystkich klientów jako Detalicznych lub Profesjonalnych, w oparciu o ich poziom doświadczenia handlowego, zrozumienie ryzyka i dostępność funduszy do handlu. Jesteśmy ograniczeni przepisami Europejskiego Urzędu Nadzoru Giełd i Papierów Wartościowych (ESMA), w zakresie dźwigni, jaką możemy zaoferować klientom detalicznym. Dlatego oferujemy różne marginesy dla klientów detalicznych i profesjonalnych. Klienci profesjonalni w ramach Spółki mogą handlować z dźwignią do 1:500, w przeciwieństwie do Klientów Detalicznych, którzy są ograniczeni do maksymalnej dźwigni 1:30.

Aby zostać sklasyfikowanym jako Klient Profesjonalny, musisz spełnić co najmniej dwa z następujących trzech ścisłych kryteriów:

• Dokonałeś co najmniej 10 transakcji o znacznej wielkości na kwartał, w ciągu ostatnich czterech kwartałów
• Twój portfel handlowy przekracza 500 000 EUR
• Pracowałeś w sektorze finansowym przez co najmniej rok na stanowisku związanym z profesją

Jeśli uważasz, że spełniasz te wymagania, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta w celu omówienia kryteriów pod adresem [email protected].

Należy pamiętać, że opcja trwałego usunięcia konta jest dostępna tylko dla kont, które nie mają żadnych przesłanych dokumentów lub żadnych nieudanych lub udanych wpłat. Wynika to z faktu, że nasz regulator wymaga od nas przechowywania danych konta przez 5 lat.

Jeśli nie masz żadnych nieudanych lub udanych wpłat na swoim koncie w ciągu ostatnich 5 lat, zaloguj się na swoje konto na komputerze PC/laptopie, kliknij Ustawienia > Prywatność > Usuń moje konto.

Jeśli nie możesz usunąć swojego konta, wyślij e-mail na adres [email protected] z prośbą o usunięcie konta.

Aby otworzyć wspólne konto w Viverno, każda osoba musi najpierw otworzyć indywidualne konto Viverno, a następnie wypełnić Formularz wniosku o wspólne konto, który można uzyskać kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected]. Obie osoby muszą przejść pomyślną weryfikację swoich kont indywidualnych, zanim połączenie kont będzie możliwe. Obejmuje to między innymi dostarczenie dokumentów KYC, wypełnienie Testu Adekwatności i Profilu Ekonomicznego.

Firma zapewnia sobie prawo do decyzji, czy klient kwalifikuje się do rachunku wspólnego.

Tak, Viverno umożliwia posiadanie do 5 różnych kont handlowych, trzy (3) konta Classic, jedno (1) konto VIP i jedno (1) konto Raw. Jeśli masz już konto Classic i chcesz mieć konto VIP lub Raw, musisz otworzyć nowe konto żądanego typu, ponieważ nie można dokonać aktualizacji.

Możesz otworzyć dodatkowe konta handlowe za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego, klikając „Dodaj nowe konto”, jak na poniższych zrzutach ekranu:

Wybierz żądany typ konta:

Należy jednak pamiętać, że klient może posiadać tylko jeden profil. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres [email protected], telefonicznie, lub przez czat na żywo.

Dokumenty można przesłać za pomocą pulpitu nawigacyjnego po zalogowaniu się na swoje konto, w sekcji „Ustawienia” > „Profil” > „Dokumenty weryfikacyjne”, jak pokazano na poniższych zrzutach ekranu:

Jeśli z jakiegoś powodu masz problemy z przesyłaniem dokumentów, możesz wysłać je e-mailem na adres [email protected].

Po przesłaniu wszystkich dokumentów weryfikacja profilu może zająć od 30 minut do 24 godzin w godzinach pracy.

Tak, Viverno oferuje konta bez swapów. Należy pamiętać, że handel bez swapów obowiązuje tylko przez 10 dni kalendarzowych. W związku z tym rachunki bez swapów, które posiadają pozycję otwartą przez okres dłuższy niż 10 dni kalendarzowych, będą odpowiednio kredytowane lub obciążane swapami.

Konto islamskie umożliwia handel bez swapów zgodnie z prawem szariatu, co oznacza, że inwestorzy mogą handlować na koncie islamskim bez ponoszenia opłat za przetrzymanie pozycji przez noc. Konto islamskie jest dostępne tylko dla traderów wyznających religię muzułmańską i należy o nie prosić wyłącznie ze względu na przekonania religijne.

Aby zaaplikować o konto bez swapów, wyślij e-mail z prośbą do naszego działu Back Office na adres [email protected]. Pamiętaj, że możemy wymagać przedstawienia dowodu twojej przynależności religijnej.

Aby uzyskać więcej informacji na temat kont Viverno bez swapów, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta na adres [email protected], przez czat na żywo, lub telefonicznie.

Oferujemy konta Classic, Raw i VIP. Z kontem Viverno Classic możesz mieć spready od 1,5 i minimalną kwotę depozytu 100 USD, GBP, EUR. Z naszym kontem Raw Spread możesz mieć spready od 0,0, a z naszym kontem VIP możesz mieć spready od 1,1, priorytetowe wsparcie, osobistego Menadżera konta i Sygnały handlowe VIP.

Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby uzyskać więcej informacji, wysyłając e-mail na adres [email protected], telefonicznie, lub na czacie na żywo.

Aby zweryfikować twoje konto, potrzebujemy aktualny dokument potwierdzający adres, taki jak rachunek za media lub wyciąg bankowy.

Dokument ten musi być wystawiony na nazwisko posiadacza rachunku Viverno w ciągu ostatnich 3 miesięcy i musi zawierać następujące informacje:

• Twoje imię
• Twój aktualny adres zamieszkania
• Data wystawienia
• Dane wystawiającego

Akceptujemy wszelkie rachunki wystawione przez instytucję finansową, przedsiębiorstwo użyteczności publicznej, agencję rządową lub organ sądowy. Jeśli twój rachunek lub dokument jest dostępny online, możesz wysłać go do nas jako plik PDF lub zrzut ekranu.

Dowód adresu/zamieszkania może być jednym z poniższych:

• Rachunek za prąd, wodę, gaz, internet lub telefon
• Wyciąg bankowy / wyciąg z karty kredytowej / list referencyjny z banku
• List podatkowy / Rachunek za podatki lokalne (za bieżący rok)
• Oświadczenie o ubezpieczeniu społecznym
• Wyciągi elektroniczne z widocznym adresem URL
• Certyfikat rezydencji wydany przez rząd lub poświadczone notarialnie oświadczenie o rezydencji

Jeśli nie masz dokumentów potwierdzających adres na swoje nazwisko, pamiętaj, że możesz również wysłać zaświadczenie o miejscu zamieszkania w swojej gminie lub pismo potwierdzające należycie podpisane przez władze lokalne, zawierające twoje imię/nazwisko, aktualny adres i datę.

Jeśli nie masz żadnego z powyższych, prześlij nam oficjalny dokument zawierający twoje imię i nazwisko oraz adres zamieszkania lub wyślij e-mail na adres [email protected] i poinformuj nas o tym, abyśmy mogli ci udzielić dalszej pomocy.

Jakie dokumenty nie zostaną zaakceptowane?

• Faktury za zakup towarów
• Paragony
• Rachunki za ubezpieczenie
• Rachunki napisane ręcznie
• Rachunek za podatek drogowy
• Dokumenty o niskiej rozdzielczości lub niskiej jakości
• Dokumenty zamknięte w kopertach
• Połowiczne lub podarte dokumenty

Zobacz przykłady poprawnych dokumentów:

A. Rachunek za media:

B. Wyciąg z banku:

Pamiętaj, że w przypadku, gdy twój dokument jest „nieaktualny” (starszy niż 12 miesięcy), skontaktujemy się z tobą, aby dostarczyć nam kopię zaktualizowanego dokumentu.

Te kroki są podejmowane w celu upewnienia się, że wszystkie dokumenty są ważne oraz w celu ochrony przed potencjalnym oszustwem.

Viverno, jako regulowana instytucja finansowa, jest zobowiązana do potwierdzania tożsamości swoich klientów. Jeśli nie można jednoznacznie zweryfikować twojej tożsamości, możesz zostać poproszony o podanie dalszych informacji.

Ponadto Viverno jest zobowiązane do przestrzegania ustawowych standardów bezpieczeństwa. Obejmują one między innymi przepisy dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz zapobieganie finansowaniu terroryzmu. Jeśli potrzebujesz pomocy w procesie weryfikacji tożsamości, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

Możesz zadzwonić do pomocy technicznej w preferowanym języku, napisać do nas na czacie na żywo, lub skontaktować się z nami przez e-mai [email protected]

Od poniedziałku do piątku: 00:00-24:00 (GMT+2/GMT+3 podczas czasu letniego).

Aby zweryfikować twoje konto, będziemy potrzebować kopii twojego ważnego paszportu lub obu stron twojego dowodu osobistego wydanego przez organ państwowy.

Kopia musi zawierać:

• Numer identyfikacyjny
• Imię i nazwisko
• Datę urodzenia
• Zdjęcie
• Ważną datę ważności
• Organ wydający

W jakim przypadku dokument nie zostanie zaakceptowany:

• Zakryte informacji– nie możesz zakryć żadne z powyższych informacji
• Nieczytelne dokumenty
• Przycięty obraz – wszystkie krawędzie dokumentu powinny być widoczne
• Dokumenty takie jak karta wojskowa, karta medyczna, karta wieku, legitymacja studencka

Wszystkie skany powinny być w wysokiej rozdzielczości, a powyższe szczegóły muszą być wyraźnie czytelne.

Prosimy upewnić się, że twoje dokumenty są:

• Czytelne, bez rozmyć, odbić światła i cieni
• Wszystkie krawędzie dokumentu muszą być widoczne
• Obie strony dokumentu muszą być przesłane

Zobacz przykłady poprawnych dokumentów:

A. Paszport:

B. Dowód tożsamości:

Pamiętaj, że w przypadku upłynięcia daty ważności twojego dokumentu weryfikującego tożsamość jesteś zobowiązany do dostarczenia nam kopii zaktualizowanego dokumentu.