FAQs

Depois de realizar os passos descritos na pergunta frequente: Como posso fazer um depósito na minha conta? ser-lhe-ão fornecidos os dados do pagamento para proceder com o pagamento ou transferência on-line a partir da sua conta bancária para a conta bancária da Viverno.

Depois de concluída a transação, sugerimos que carregue ou envie por e-mail a confirmação de pagamento indicando o seguinte:

• Número de conta bancária.
• Titular da conta bancária (deve corresponder ao nome usado durante o registo).
• Dados de pagamento.

A sua transferência deverá ser processada no prazo de 2-5 dias úteis a partir da data em que os fundos foram enviados da sua conta. Se o seu depósito demorar mais de 5 dias úteis, contacte a nossa de Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail [email protected].

Tenha em atenção que a Viverno não é responsável por quaisquer taxas bancárias adicionais envolvidas no processo.

Depois de concluir os passos descritos em “Como posso fazer um depósito na minha conta?” será redirecionado para a página do seu banco onde lhe será pedido para fornecer algumas informações adicionais.

Se este for o seu primeiro depósito – ou se estiver a depositar com um cartão de crédito/débito diferente do que usou anteriormente – terá de fazer o upload ou enviar por e-mail uma cópia legível a cores de frente e verso do seu cartão de crédito de forma a evitar quaisquer possíveis atrasos no crédito dos seus fundos.

SÓ deverá estar legível a seguinte informação no cartão digitalizado:

• O nome do titular do cartão (este deve corresponder ao nome usado durante o registo).
• Nome do banco emissor
• O primeiro e os últimos 4 dígitos do número do cartão (todos os outros devem estar tapados)
• Data de validade do cartão de crédito/débito.
• Assinatura do titular do cartão.

O CVC2/CVV2 (últimos 3 dígitos no verso do seu cartão) deve estar tapado.

Pode verificar um exemplo abaixo:

Se o nome do titular do cartão não estiver visível no cartão, forneça-nos um extrato do cartão que confirme a propriedade do mesmo. O documento deverá indicar os últimos 4 dígitos do número do cartão e o seu nome, para que possa ser verificado.

Se o cartão não estiver em seu nome, siga os passos descritos em Posso depositar usando o método de pagamento de um amigo/familiar?

Se o cartão estiver associado a uma conta empresarial, consulte o processo descrito em Posso depositar usando um cartão de crédito/conta empresarial?

*Tenha em atenção que se não ocultar a informação sensível já mencionada nas suas cópias do cartão de crédito, não as poderemos aceitar. Quaisquer e-mails de comunicação contendo cópias completas do seu cartão de crédito serão também eliminados. Isto deve-se motivos de segurança, mas pode sempre enviar novamente as suas cópias de cartão de crédito ocultando toda a informação sensível.

Se os fundos forem depositados através de um cartão empresarial, então:

Se for o administrador ou único acionista: o depósito pode ser processado depois de fornecidos os documentos de apoio. Os documentos de apoio incluem: extrato do registo comercial confirmando a propriedade única e estrutura de administração e acionista, os seus documentos de verificação e cópias do cartão utilizado. Em caso de um levantamento, os fundos devem ser enviados para a mesma conta de cartão da qual foi feito o depósito inicial.

Se não for o único proprietário da empresa ou for apenas uma pessoa autorizada que atua em nome da empresa: o depósito só pode ser processado se realizar a conversão da sua conta individual para uma conta empresarial Viverno e se não tiver financiado a sua conta usando qualquer outra conta ou opção de pagamento.

Caso faça um depósito usando um cartão/conta bancária que não esteja em seu nome, exigimos que nos sejam fornecidos documentos adicionais antes de permitir que utilize estes fundos na negociação. Caso já tenha negociado com estes fundos, tem até 10 dias a partir da data do depósito para nos fornecer a documentação necessária, caso contrário, a sua conta será suspensa da negociação (independentemente de ter posições abertas ou não).

Neste caso, os documentos exigidos são:

• Os seus documentos de verificação
• Documento de identificação de terceiros (como passaporte ou cartão de identidade)
• Carta de autorização, preenchida e assinada por ambos (pode-lhe ser enviada por e-mail pela Equipa de Suporte ao Cliente)
• Cópias do cartão utilizado

Tenha em atenção que continua a ser decisão da Viverno aceitar ou rejeitar estes depósitos caso não estejamos satisfeitos com a documentação fornecida e/ou por quaisquer outros motivos.

Pode contactar a nossa Equipa de Suporte ao Cliente para mais informação e/ou para nos fornecer estes documentos por e-mail para [email protected].

De forma a depositar através da opção de transferência bancária, inicie sessão no seu perfil Viverno, selecione “Pagamentos” e “Depósitos”, escolha o valor que pretende depositar e depois selecione o método de transferência bancária. Poderá então visualizar os nossos dados bancários.

Os períodos de processamento dependem do tipo de transferência e bancos envolvidos na transferência:
Para depósitos por transferência bancária internacional, permita 3 a 5 dias úteis para que os fundos estejam visíveis na sua conta Viverno. A Viverno não cobra por depósitos por transferência bancária, mas os bancos de envio e correspondentes podem impor tarifas de acordo com a sua própria tabela de pagamentos.

As transferências SEPA refletem-se normalmente no mesmo dia útil e as taxas são muito baixas.

O período de processamento varia dependendo da opção de pagamento selecionada:

Transferência bancária internacional: aproximadamente 2-5 dias úteis, dependendo do seu banco.
Transferências SEPA e locais: normalmente no mesmo dia.
Todos os outros métodos de pagamento: aproximadamente 10 minutos.

Carregueaqui para ver mais informação sobre os períodos de processamento estimados e as taxas de cada método de pagamento.

Depois de recebermos os seus fundos, estes serão automaticamente creditados na sua conta de negociação Viverno. Caso seja necessário solicitar e verificar informação ou documentos adicionais, o período de processamento pode ser superior. Nestes casos, será contactado pela nossa equipa de financiamento.

Tenha em atenção que a Viverno não é responsável por quaisquer atrasos provocados por um fornecedor de pagamento externo.

A Viverno aceita cartões de crédito, transferências bancárias e outros métodos disponíveis de acordo com o seu país de residência.

Todos os métodos de pagamento disponíveis e respetivas taxas e período de processamento de transação ao abrigo de cada jurisdição podem ser consultados através deste link.

Além disso, tenha em atenção que a Viverno não cobra taxas pelo financiamento da sua conta.

Tenha em atenção que pode incorrer taxas pelo seu fornecedor de financiamento envolvido na transação (banco intermediário, banco receptor ou o seu fornecedor de cartão de crédito).

De forma a depositar fundos, precisa de iniciar sessão no seu perfil Viverno:

1. Selecione a conta que pretende financiar e carregue em Pagamentos – Depósito.
2. Selecione o valor que pretende depositar*.
3. Escolha o método de depósito pretendido e carregue em “Continuar para o pagamento”
4. Confirme os seus dados de depósito na página seguinte. Podem ser solicitados alguns passos adicionais do seu fornecedor de pagamento.

*A Viverno oferece-lhe vários métodos de depósito, incluindo cartões de crédito, transferências bancárias, e-wallets e outros. Para ver todas as opções disponíveis, visite as opções de pagamento e levantamento: Opções de depósito e levantamentos.