FAQs

Para submeter uma reclamação, por favor preencha o formulário de reclamação aqui

Nos nossos esforços para salvaguardar a sua conta e os seus dados, introduzimos uma etapa adicional de verificação de e-mail sempre que ocorrer uma tentativa suspeita de início de sessão na sua conta. Isto é feito para garantir que é realmente você a tentar aceder à sua conta a partir de um país ou endereço IP diferente.

Nestas ocasiões, ser-lhe-á pedido que introduza um código de verificação de 5 dígitos como passo adicional de segurança antes de poder aceder novamente à sua conta. Receberá o código através de e-mail e este será válido durante 5 minutos. Poderá ser-lhe enviado outro código através de e-mail, caso o primeiro código expire.

Tenha em atenção que não fornecemos informação fiscal, pois cada país tem as suas próprias leis fiscais.

A Viverno não retém impostos para qualquer autoridade governamental e é da responsabilidade dos clientes calcular e pagar quaisquer impostos aplicáveis relevantes no país de residência. Para o fazer, podemos fornecer-lhe os seus extratos de conta de negociação.

Caso pretenda uma declaração fiscal indicando o total dos seus depósitos, levantamentos e prejuízos, envie um e-mail para [email protected] e este ser-lhe-á enviado.

Sim, a empresa estabeleceu, implementou e mantém uma política de conta inativa, que se rege pelo seguinte:

Não ter qualquer Atividade de Negociação significa que o Cliente NÃO tomou qualquer uma das seguintes ações em qualquer uma das suas Contas de Negociação:

• Efetuar um depósito
• Efetuar um levantamento
• Abrir ou encerrar uma posição uma posição
• Iniciar sessão

Quando um Cliente com qualquer uma das suas Contas de Negociação detidas com a Empresa sob qualquer uma das suas Marcas Não tiver qualquer Atividade de Negociação durante um período de pelo menos 12 (doze) meses consecutivos, a sua Conta de Negociação será classificada como Conta Inativa.

Essa Conta Inativa estará sujeita a uma taxa mensal de 10€ (dez euros ou o equivalente em moeda da conta de negociação) por mês até que o saldo de todas as contas MT4/MT5 seja de 0€ (zero euros ou o equivalente em moeda da conta de negociação) relativo à manutenção e administração dessa Conta Inactiva (a “Taxa de Inatividade”).

Para a reativação da Conta Inativa, o Cliente deve:

• Abrir uma posição, e/ou
• Encerrar uma posição e/ou
• Efetuar um depósito e/ou
• Efetuar um levantamento e/ou
• Iniciar sessão

A Conta Inativa do Cliente será então reativada (sujeita a, se necessário, documentação atualizada Know Your Customer a ser fornecida à Empresa pelo Cliente) e tornar-se-á uma Conta Ativa. Nos casos em que uma Conta Inativa tenha sido reativada, a Empresa deixará de deduzir a taxa de Conta Inativa, mas não reembolsará qualquer taxa de Conta Inativa deduzida anteriormente.

Caso pretenda mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de Live Chat, e-mail ou telefone, de segunda a sexta-feira, 24/5.

Se estiver a usar um PC/portátil, inicie sessão na sua conta, carregue em Definições > Alterar palavra-passe.

Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, carregue em “Esqueceu-se da palavra-passe?” ou fale com um agente para que este reponha manualmente a sua palavra-passe.

Para personalizar as suas subscrições, visite a página de definições no seu perfil/painel de controlo Viverno. Aqui poderá confirmar se pretende receber material de marketing e promocional ou não. Em alternativa, poderá ir à parte inferior do e-mail que recebeu e deixar de subscrever ao selecionar a opção “Click here” (carregue aqui).

Tenha em atenção de que não poderá deixar de receber a comunicação exigida relacionada com a sua atividade de negociação. Caso pretenda deixar de receber os extratos diários, envie um e-mail para [email protected].

Caso pretenda alterar ou atualizar a sua morada, siga os passos abaixo:

Pode alterar a sua morada enviando-nos por e-mail uma cópia do seu comprovativo de morada/residência. Ao mesmo tempo, pode prosseguir com o processo de alteração de morada/residência de no seu perfil Viverno. Aceda à sua conta a partir do painel de controlo Viverno, carregue em “Definições” e selecione a opção “Perfil Pessoal”. Depois de o novo documento de comprovativo de morada/residência ser recebido e aceite, atualizaremos o seu perfil.

Pode encontrar mais informação sobre os documentos de comprovativo de morada/residência aceitável sob a pergunta: O que é o comprovativo de morada/residência?

Caso pretenda alterar o seu endereço de e-mail ou número de telefone, siga os passos abaixo:

Para alterar o seu endereço de e-mail ou número de telefone, aceda à sua conta a partir do painel de controlo Viverno, carregue em “Definições” e depois selecione a opção “Perfil pessoal”. Aqui, poderá alterar o endereço de e-mail. Irá receber uma notificação automática por e-mail a pedir para confirmar o seu novo endereço de e-mail. Siga as instruções indicadas no e-mail.

Só poderá alterar o nome em caso de gralha, enviando-nos um e-mail para [email protected] explicando o motivo pelo qual pretende alterá-lo e anexando uma cópia do seu documento de identidade ou documento que prove a alteração do nome. Iremos depois analisar e contactá-lo-emos em relação ao estado do seu pedido.

Tenha em atenção que é exigido que nos forneça informação precisa e válida desde o início da relação comercial. Caso se registe com o nome falso, pseudônimo, alcunha, ou nome de terceiros, terá de nos informar de acordo. Poderemos necessitar de mais informação e/ou documentação.

Infelizmente, a Viverno não aceita cidadãos/residentes dos Estados Unidos por motivos fiscais.

Tenha em atenção que, se qualquer uma das alíneas abaixo lhe for aplicável, deverá informar-nos de acordo:

• Sou cidadão dos EUA (incluindo cidadania dupla) ou residente
• O meu local de nascimento é nos EUA
• Tenho morada de correspondência ou de residência atual nos EUA (incluindo um apartado nos EUA ou morada “ao cuidado de” nos EUA)
• Tenho atualmente um número de telefone nos EUA
• Tenho ordens permanentes para transferir fundos para uma conta mantida nos Estados Unidos
• Tenho atualmente uma declaração ou autoridade de signatário atualmente em vigor concedida a uma pessoa com endereço nos EUA
• Tenho uma morada “ao cuidado de” que seja a única morada do Titular da Conta. O Investidor precisa de indicar que, no caso de uma Conta Individual pré-existente que seja uma Conta de Valor mais baixo, uma morada “ao cuidado de” fora dos Estados Unidos não é tratada como marca dos EUA.
• Possuo um NIF dos EUA (doravante “número de identificação fiscal”).

Se a sua resposta a qualquer uma das declarações acima tiver sido “sim”, não poderemos continuar com o processo de aprovação da sua conta. Se já tiver uma conta Viverno registada e for considerado um cidadão dos Estados Unidos por motivos fiscais, informe a nossa equipa de Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail [email protected].

A legislação contra a lavagem de capitais define a PEP com uma pessoa singular que desempenha ou que lhe foram confiadas funções públicas proeminentes e que incluem o seguinte:

1. Chefes de Estado, chefes de Governo, ministros, ministros-adjuntos e secretários de Estado;
2. Membros do Parlamento ou entidades legislativas semelhantes;
3. Membros da direção de partidos políticos;
4. Membros dos supremos tribunais, de tribunais constitucionais e de outros órgãos judiciais de alto nível, cujas decisões
   não possam, em geral, ser objeto de recurso, salvo em circunstâncias excecionais;
5. Membros de conselhos de auditoria ou de conselhos de bancos centrais;
6. Embaixadores, encarregados de negócios e oficiais de alta patente das Forças Armadas;
7. Membros de órgãos de administração, de direção ou de supervisão de empresas do Estado;
8. Diretores, diretores-adjuntos e membros do conselho ou função equivalente de uma organização internacional.

Nenhuma das funções públicas enumeradas nas alíneas (a) a (h) será́ interpretada por forma a incluir funcionários com uma posição hierárquica intermédia ou inferior Oficiais;

Por “Membros da família” inclui-se o seguinte:

1. O cônjuge, ou uma pessoa considerada equivalente a cônjuge, de uma pessoa politicamente exposta;
2. Os filhos e respetivos cônjuges, ou pessoas consideradas equivalentes a cônjuge, de uma pessoa politicamente exposta;
3. Os pais de uma pessoa politicamente disposta;

Por “membros próximos da sua família” deve entender-se:

1. Pessoas singulares que se saiba terem propriedade efetiva conjunta de entidades jurídicas ou acordos legais, ou
   quaisquer outras relações comerciais estreitas, com uma pessoa politicamente exposta;
2. Pessoas singulares que tenham propriedade efetiva única de uma entidade legal ou acordo legal que se saiba ter sido configurada para vantagem de facto de uma pessoa politicamente exposta.

Definição de familiar direto ou associados próximos de uma PEP: A legislação estende ao requisito de aplicar a diligência devida ao cliente a um membro direto da família ou o associado próximo de uma PEP.

Caso o acima lhe seja aplicável, informe a nossa equipa de Equipa de Suporte ao Cliente por escrito para [email protected].