FAQs

Como empresa regulada, somos legalmente obrigados a recolher determinada informação sobre os clientes durante o processo de verificação. Além dos seus documentos de verificação, também solicitamos que os seguintes questionários sejam preenchidos:

O teste de Adequação faz parte deste processo e ajuda-nos a garantir que o cliente compreende os riscos envolvidos e tem a experiência relevante exigida nos mercados financeiros. A avaliação garante que lhe é dado acesso a produtos alavancados e aos serviços que são mais adequados para si.

A avaliação da situação económica do cliente (Perfil económico) é a segunda parte deste processo, que nos permite garantir que a situação financeira do cliente está em linha com os respetivos padrões de financiamento, e adiciona também um nível de verificação extra para fins de AML.

Para mais detalhes, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail [email protected] ou telefone ou Live Chat.

Registar-se na Viverno é um processo relativamente simples. Clique simplesmente em “Inscrever” e complete o processo de registo.

Assim que abrir uma conta na Viverno, ser-lhe-á pedido que preencha o mais brevemente possível os seus dados pessoais (data de nascimento, dados de morada, etc.). Isto irá ajudar a acelerar o processo de verificação.

Ser-lhe-á também pedido que realize um Teste de Adequação para garantir que entende todos os riscos envolvidos na negociação de produtos derivados e que preencha algumas informações básicas no seu Perfil Económico.

Para que a sua conta seja totalmente verificada, deverá enviar a documentação abaixo indicada:

Comprovativo de identidade
Comprovativo de morada*

Pode fazer o carregamento dos documentos através do painel de controlo da sua conta Viverno. É um processo muito simples e direto.

Para evitar qualquer limitação da conta, incluindo, entre outras, negociação, retirada de fundos e encerramento da conta, todos os clientes devem ser verificados o mais rapidamente possível.

A qualquer momento, a Viverno pode solicitar documentos de identificação adicionais de acordo com os regulamentos ou as circunstâncias.

Tenha em atenção que, se deseja abrir uma conta com dinheiro real na Viverno, deve ter pelo menos 18 anos de idade.

A verificação do número de telefone é uma etapa obrigatória para adicionar proteção à sua conta. Após adicionar um número de telefone válido no formulário on-line, irá receber um código de verificação por SMS. Deve inserir esse código na caixa apropriada no formulário. Se não conseguir verificar o seu número de telefone, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente via telefone, Live Chat ou através do e-mail: [email protected].

Pode entrar em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente para esclarecer qualquer dúvida relacionada com o seu registo, plataforma/aplicação móvel MT4/MT5, erros desconhecidos ou problemas técnicos, download da plataforma, aplicação móvel ou painel de controlo de cliente. Se desejar entrar em contacto connosco, pode ligar para o Apoio ao Cliente, no seu idioma preferencial ou contactar-nos via Live Chat ou através do e-mail: [email protected].

Segunda a Sexta-Feira: 00:00-24:00

(GMT+2/GMT+3 no horário de verão)

Por favor, certifique-se de que entra em contacto connosco a partir do endereço de e-mail registado.