FAQs

Es ist eine gängige Praxis, dass die Banken nach der Sperrung einer Karte verpflichtet sind, begrenzte Transaktionsarten, einschließlich Rückerstattungen, in der Regel für mindestens 6 Monate zuzulassen. Sie sollten daher Geld auf die Karte abheben, die Sie zur Einzahlung verwendet haben, auch wenn diese Karte gesperrt wurde. Sie erhalten diese Gelder auf Ihre neue Karte, die mit demselben Bankkonto verbunden ist wie Ihre bisherige, gekündigte Karte.

Wenn das mit der Karte verknüpfte Bankkonto vollständig geschlossen ist, müssen Sie einen Nachweis über die Kontoschließung an unser Kundendienst unter [email protected] senden. In diesem Dokument muss die Kartennummer deutlich angegeben sein und es muss darauf hingewiesen werden, dass das Bankkonto geschlossen wurde.

Während der normalen Arbeitszeit werden Auszahlungen in der Regel innerhalb eines Werktages (wenn nicht sofort) bearbeitet, sofern alles in Ordnung ist und keine zusätzlichen Informationen oder Dokumente von Ihnen benötigt werden.

Geht der Auszahlungsantragaußerhalb der Arbeitszeiten ein, wird er am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Unsere Finanz Abteilung arbeitet von Montag bis Freitag: 08:00-21:00 (GMT+2/GMT+3 während der Sommerzeit).

*Bitte beachten Sie, dass Einzahlungen per Kredit-/Debitkarte zwarsofortbearbeitet werden, dies jedoch nicht bedeutet, dass bereits Gelder auf unserem Bankkonto eingegangen sind, da das Bankclearinverfahren in der Regel einige Tage dauert. Wir schreiben Ihre Gelder jedoch sofort gut, um sofort traden und offene Positionen schützen zu können. Im Gegensatz zu Einzahlungen dauert das Auszahlungsverfahren länger. Für weitere Informationen beachten Sie bitte: „Wie lange dauert es, bis die Auszahlung auf meinem Bankkonto erscheint?’’

Um per Banküberweisung Auszahlen zu können, so loggen Sie sich bitte in Ihr Viverno-Profil ein, wählen Sie ‚Zahlungen‘ und dann ‚Abheben‘/Auszahlen. Wählen Sie das Konto, von dem Sie Geld abheben möchten, und den Betrag. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, wo Sie die gewünschte Auszahlungsoption auswählen können: Banküberweisung. Denken Sie daran, dass wir unter Umständen einen Kontoauszug als Nachweis dafür benötigen, dass Sie der Inhaber des Bankkontos sind, falls Sie diese Option zuvor nicht genutzt haben.

Achten Sie bitte darauf, dass Sie uns bei der Übermittlung der Bankverbindung die korrekten Informationen, einschließlich der IBAN-Nummer und des SWIFT-Codes, wie hier erläutert, mitteilen.

Bitte beachten Sie, dass Sie um per Banküberweisung Auszahlen zu können, zunächst alle Einzahlungen per Kreditkarte und Skrill innerhalb der letzten 18 Monate zurückerstatten müssen.

Ja, Sie können aber nur 15 Tage lang eine Einzahlung vornehmen und traden, ohne dass Ihr Konto verifiziert wurde. In diesem Fall müssen Sie die folgenden Dokumente innerhalb von 15 Tagen vorlegen, damit Ihr Konto verifiziert werden kann, bevor Sie das Trading fortsetzen können (es sei denn, Ihr Konto kann elektronisch verifiziert werden oder wurde erfolgreich verifiziert):

Identitätsnachweis:

• Reisepass
• Personalausweis
• Führerschein

Diese Kopie muss enthalten:

• Vollständiger Name
• Geburtsdatum
• Lichtbild
• Gültiges Ablaufdatum
• Ausstellende Behörde

Wohnsitznachweis:

• Strom-, Wasser-, Gas-, Internet- oder Telefonrechnung
• Kontoauszug/Kreditkartenauszug/Bankreferenzbrief
• Steuerbrief / Steuerbescheid (für das laufende Jahr)
• Erklärung zur Sozialversicherung
• Elektronische Erklärungen mit sichtbarer URL
• Von der Regierung ausgestellte Aufenthaltsbescheinigung oder notariell beglaubigte eidesstattliche Erklärung des Wohnsitzes

Dieses Dokument muss innerhalb der letzten 3 Monate auf den Namen des [website_details type=’brand_label’] Kontoinhabers ausgestellt worden sein und folgende Angaben enthalten:

• Ihren Namen
• Ihre aktuelle Wohnadresse
• Das Ausstellungsdatum
• Die Angaben des Ausstellers

Wenn Sie uns nicht innerhalb von 15 Tagen eine gültige Dokumentation zukommen lassen, werden wir die folgenden Maßnahmen für Ihr Konto durchführen:

• Ihre offenen Positionen werden zwischen 18-24 Uhr GMT geschlossen (falls es solche gibt).
• Ihr Restbetrag wird zurückerstattet, und Ihr Konto wird geschlossen.

Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst unter [email protected].

Die erforderliche Mindesteinzahlung beträgt 100 EUR/GBP/USD mit einer Kredit-/Debitkarte, einer Banküberweisung, einem E-Wallet wie Skrill, einer Coinbase wie Bitcoin (BTC / BCH / ETH) und/oder jeder anderen Zahlungsmethode, die auf unserer Website verfügbar ist, sobald Sie sich einloggen und auf ‚Einzahlung‘ klicken.

Bitte loggen Sie sich auf einem PC/Laptop in Ihr Konto ein, klicken Sie auf Zahlungen > Überweisung und wählen Sie aus, von welchem Konto auf welches Konto Sie Geld überweisen möchten und geben Sie auch den Betrag ein, den Sie überweisen möchten. Falls Sie die Gelder nicht erfolgreich überweisen können, senden Sie bitte eine E-Mail mit allen Einzelheiten an [email protected], damit wir die Überweisung für Sie vornehmen können.

Kartenabhebungen werden als Rückerstattung von Ersteinzahlungen verarbeitet. Das bedeutet, dass Sie Rückerstattungen in gleicher Höhe erhalten, wie Ihre ursprüngliche(n) Einzahlung(en).

Beispiel:

1. Sie haben mit Ihrer Karte 3 x 100 € eingezahlt.
2. Sie haben nun eine Auszahlung von 150 € beantragt.
3. Die Auszahlung wird als Rückerstattung wie folgt bearbeitet:
   1. Volle Rückerstattung der Einzahlung von 100 €
   2. Teilweise Rückerstattung der Einzahlung von 50 €
4. Dies bedeutet, dass Sie 2 separate Transaktionen auf Ihrem Kartenkonto erhalten, d.h. 100€ und 50€, was dem beantragten Auszahlungsbetrag von 150€ entspricht.

Bitte erlauben Sie bis zu 10 Werktage, bis die Gelder auf Ihrem Konto angezeigt werden. Wenn die Gelder nach Ablauf dieser Zeitspanne nicht auf Ihrem Konto erscheinen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst unter [email protected], das Ihnen die ARN-Nummer mitteilen wird.

*In einigen Ländern kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis die Rückerstattung wieder auf Ihrer Karte gutgeschrieben wird.

Für weitere Informationen zu der ARN-Nummer, lesen Sie bitte Ich möchte mit einer Kredit-/Debitkarte auszahlen, aber das Geld ist nicht auf meinem Konto eingegangen. Was soll ich tun?

Während es normalerweise etwa 2 bis 7 Werktage dauert, bis Ihr Kartenkonto erreicht wird, kann es bis zu 10 Werktage* dauern (da dies ausschließlich von den Bearbeitungszeiten der Bank abhängt), bis die Gelder seit dem Tag der Auszahlungsgenehmigung auf Ihrem Konto eingegangen sind.
*In einigen Ländern kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis die Auszahlung wieder auf Ihrer Karte gutgeschrieben wird.

Wenn Ihre Gelder nach Ablauf dieser Zeitspanne nicht auf Ihrem Konto erscheinen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst unter [email protected], das Ihnen die ARN-Nummer mitteilen wird .

What is the ARN number?

Die ARN-Nummer ist eine eindeutige Nummer, die eine Kreditkartentransaktion kennzeichnet, wenn sie von der Bank des Händlers (der anwerbenden Bank) über das Kartensystem zur Bank des Karteninhabers (des Ausstellers) geht. Diese Nummer kann von den ausstellenden Banken verwendet werden, um eine Transaktion/Rückerstattung mit einem Acquirer zu verfolgen.

Bitte setzen Sie sich mit dem Kundenbetreuungsteam Ihrer Bank in Verbindung und wenden Sie sich direkt an sie, indem Sie ihnen die ARN-Nummer(n) mitteilen. Sie werden diese eindeutige Nummer zur Überprüfung ihrer Systeme verwenden, um die RÜCKERSTATTUNG zu finden und diese Gelder Ihrem Konto zuzuweisen. Bitte beachten Sie, dass jede kartenausgebende Bank Zugang zur Visa/ MasterCard-Verzeichnisschnittstelle hat und sie in der Lage sein sollte, die Zahlung mit der ARN-Nummer, die Sie von uns erhalten haben, zu verfolgen.

Die Bearbeitungszeiten variieren je nach gewählter Zahlungsoption sowie nach dem am Prozess beteiligten Zahlungsanbieter/Bank.

Wenn Sie einen Auszahlungsantrag per Banküberweisung gestellt haben und Ihr Geld nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst unter [email protected], und wir werden Ihnen eine Swift-Kopie zukommen lassen.

Wenn Sie einen Auszahlungsantrag auf Ihre Kredit-/Debitkarte gestellt haben und Ihr Geld nicht innerhalb von 10 Werktagen* erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst unter [email protected]. Wir werden Ihnen dann die ARN-Nummer mitteilen.

*In einigen Ländern kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis die Rückerstattung wieder auf Ihrer Karte gutgeschrieben wird.

Wenn Sie einen Auszahlungsantrag über eine andere Zahlungsoption gestellt haben, beachten Sie bitte die Bearbeitungszeiten, die Ihnen bei der Genehmigung der Auszahlung angezeigt werden. Und wenn Ihre Gelder nicht bis zum angegebenen Zeitpunkt eingehen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst unter [email protected], das Ihnen einen Zahlungsnachweis vorlegen oder Sie beraten wird, wie Sie die Gelder zurückverfolgen können.

Da es einen Mindestauszahlungsbetrag gibt, erhebt Viverno je nach Zahlungsoption und Auszahlungsbetrag Gebühren.

• Für Auszahlungen per Banküberweisung unter oder gleich 100€ erhebt Viverno eine Pauschalgebühr von 10€, mit weiteren Bedingungen bezüglich des Mindestabhebungsbetrages:
  • für internationale Zahlungen , beträgt der Mindestbetrag für Auszahlungen 50€ oder den Gegenwert in der Währung des Tradingkontos netto, d.h. nach Abzug der Gebühren. Für Beträge, die unter den erforderlichen 50 € bleiben, kann, falls verfügbar, eine alternative Auszahlungsmethode verwendet werden.
  • für SEPA-Überweisungen gilt ein Mindestbetrag von 5 € oder der Gegenwert in der Währung des Tradubgkontos netto, d.h. nach Abzug der Gebühren.
• Für alle anderen Auszahlungen (mit Ausnahme von Kartenrückerstattungen) unter oder gleich 20€ erhebt Viverno eine Pauschalgebühr von 10 €.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen auch der an der Überweisung beteiligte Geldgeber (zwischengeschaltete Bank, Empfängerbank oder Ihr Kreditkartenanbieter) Gebühren in Rechnung stellen kann.