FAQs

Es una práctica común que, después de cancelar la tarjeta, los bancos estén obligados a permitir ciertos tipos de transacciones, entre los que se incluyen los reembolsos, por lo general durante un mínimo de seis meses. Por lo tanto, debe retirar los fondos a la tarjeta que usó para el depósito, incluso si ha sido cancelada. Recibirá estos fondos en su nueva tarjeta, la cual está conectada a la misma cuenta bancaria que su tarjeta anterior.

Si la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta está completamente cerrada, deberá enviar una prueba del cierre de la cuenta a nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo [email protected]. Este documento debe indicar claramente el número de la tarjeta y especificar que ya no hay vínculo alguno entre la cuenta y la tarjeta.

Durante el horario normal de trabajo, los retiros suelen procesarse en un día laborable, siempre que todo esté en orden y no se necesiten información o documentos adicionales.

Si la solicitud de retiro se recibe fuera del horario de trabajo, se procesará al día siguiente. Nuestro equipo de Financiación trabaja de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00 h (GMT+2/GMT+3 durante el horario de verano).

*Tenga en cuenta que, aunque los depósitos con tarjeta de crédito/débito se procesan inmediatamente, esto no significa que hayamos recibido los fondos en nuestra cuenta bancaria, ya que el procedimiento de compensación bancaria suele tardar unos días. Sin embargo, abonamos sus fondos inmediatamente para poder operar al instante y proteger sus posiciones abiertas. A diferencia de los depósitos, el procedimiento de retiro sí tarda más. Para obtener más información, consulte: ¿Cuánto tiempo debo esperar para que los fondos retirados aparezcan en mi cuenta bancaria?

Para hacer un retiro mediante una transferencia bancaria, acceda a su perfil de Viverno, seleccione “Pagos” y luego “Retirar”. Elija la cuenta de la que desea retirar los fondos y la cantidad. En el siguiente paso seleccione la forma de retiro deseada: transferencia bancaria. Tenga en cuenta que, si no ha usado esta cuenta previamente para depositar fondos, podemos pedirle un extracto bancario para comprobar que usted es el titular.

Cuando envíe los datos bancarios, asegúrese de proporcionarnos la información correcta, incluido el número de IBAN y el código SWIFT, como se explica aquí.

Le informamos que, para retirar por transferencia bancaria, primero debe reembolsar todos sus depósitos realizados con tarjeta de crédito y Skrill en los últimos 18 meses.

Sí, puede hacer un depósito y operar solo por 15 días si su cuenta aún no ha sido verificada. En este caso, tendrá que presentar los siguientes documentos en un plazo de 15 días para que se apruebe su cuenta y pueda seguir operando (a menos que su cuenta pueda ser o haya sido verificada electrónicamente con éxito):

Prueba de identidad:

• Pasaporte
• Tarjeta de identidad
• Permiso de conducir

 
Esta copia debe contener:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Fotografía
• Fecha de caducidad válida
• Autoridad expedidora

 
Prueba de residencia:

• factura de luz (electricidad), agua, gas, internet o teléfono;
• extracto bancario / extracto de la tarjeta de crédito / carta de referencia bancaria;
• factura de impuestos municipales (para el año en curso);
• estado de cuenta del seguro social;
• declaraciones electrónicas con la URL visible;
• certificado de residencia expedido por el gobierno o declaración jurada de domicilio.

 
Este documento se debe haber emitido a nombre del titular de la cuenta de Viverno en los últimos 3 meses, y debe contener la siguiente información:

• su nombre;
• su domicilio actual;
• la fecha de emisión;
• los datos del emisor.

 
Si no nos proporciona la documentación válida en un plazo de 15 días, realizaremos las siguientes acciones en su cuenta:

• Cerraremos sus posiciones abiertas entre las 18:00 y las 24:00 h GMT (si las hubiera).
• Reembolsaremos su saldo restante y cerraremos su cuenta.

 
Contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo [email protected] si tiene más preguntas al respecto.

El depósito mínimo requerido es de 100 EUR/GBP/USD. Puede realizarlo con una tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, monedero electrónico (e-wallet) como Skrill o cualquier otro método de pago que vea disponible en nuestro sitio web una vez que inicie sesión y haga clic en “Depositar”.

Inicie sesión en su cuenta desde un ordenador o portátil y haga clic en Pagos > Transferencia. Seleccione la cuenta de origen y la cuenta de destino e introduzca la cantidad que desea transferir. En caso de que no logre transferir los fondos, envíe un mensaje al correo [email protected] con todos los detalles para que podamos hacer la transferencia por usted.

Los retiros con tarjeta se procesan como reembolsos de los depósitos iniciales. Esto significa que recibirá reembolsos por las cantidades que depositó inicialmente.

Ejemplo:

1. Ha realizado 3 depósitos de 100 EUR con su tarjeta.
2. Ahora ha solicitado un retiro de 150 EUR.
3. El retiro se procesará como un reembolso de la siguiente manera:
   1. Reembolso completo de un depósito de 100 EUR
   2. Reembolso parcial de un depósito por 50 EUR
4. Esto significa que recibirá el dinero en dos transacciones: una de 100 EUR y otra de 50 EUR, lo que equivale al monto total que solicitó retirar de 150 EUR.

Esto significa que recibirá el dinero en dos transacciones: una de 100 EUR y otra de 50 EUR, lo que equivale al monto total que solicitó retirar de 150 EUR. Contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo [email protected] y le daremos el número ARN.

* En algunos países, los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles para ser devueltos a la tarjeta.

Para obtener más información sobre el número ARN, consulte: “He solicitado un retiro a una tarjeta de crédito/débito, pero los fondos aún no llegan a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?”

Si bien el dinero suele tardar entre 2 y 7 días hábiles en llegar a su cuenta, puede tardar hasta 10 días hábiles* (ya que solo depende de los tiempos de procesamiento del banco) a partir de la fecha en que se aprobó el retiro.
* En algunos países, los fondos pueden tardar hasta 15 días hábiles para ser devueltos a la tarjeta.

Si el dinero no llega a su cuenta después de este plazo, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo [email protected] para que le den el número ARN.

¿Qué es el número ARN?

El número de ARN es un número único que etiqueta la operación realizada con tarjeta de crédito cuando pasa del banco del comercio (el banco adquirente) a través del sistema de tarjetas hacia el banco del titular de la tarjeta (el emisor). Este número puede ser utilizado por los bancos emisores para rastrear la operación o reembolso de un adquirente.

Contacte directamente con el equipo de atención al cliente de su banco y deles el número ARN para que hagan la comprobación. El banco utilizará este número para localizar el REEMBOLSO en su sistema y abonar los fondos a su cuenta. Tenga en cuenta que todos los bancos emisores de tarjetas tienen acceso a la interfaz con los directorios de Visa/MasterCard y deben ser capaces de rastrear el pago con el número ARN que le hemos entregado.

Los tiempos de procesamiento varían en función del método de pago seleccionado, así como del proveedor de pagos/banco que interviene en el proceso.

Si ha solicitado un retiro por transferencia bancaria y no ha recibido el dinero al cabo de 5 días hábiles, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo [email protected], y le proporcionaremos una copia de la confirmación de pago SWIFT.

Si ha solicitado un retiro a una tarjeta de crédito/débito y no ha recibido el dinero al cabo de 10 días hábiles*, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo [email protected] le proporcionaremos el número ARN.
* En algunos países, los fondos pueden tardar hasta 15 días hábiles para ser devueltos a la tarjeta.

Si ha solicitado un retiro mediante otra forma de pago, consulte los tiempos de procesamiento que se le indicaron cuando se aprobó el retiro. Si no recibe sus fondos después de que transcurra el tiempo indicado, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo [email protected] para que le den un comprobante de pago o le indiquen cómo rastrear los fondos.

Dado que hay una cantidad mínima de retiro, Viverno cobra un cargo según la forma de pago y el monto.

• En el caso de retiros por transferencia bancaria inferiores o iguales a 100 EUR, Viverno cobrará una comisión fija de 10 EUR. Condiciones adicionales se aplicarán a la cantidad mínima de retiro:
  • para pagos internacionales, tel importe mínimo de retiro es de 50 EUR o el equivalente en la divisa de la cuenta de negociación, sin incluir las comisiones que se deducirán. En el caso de importes inferiores a los 50 EUR requeridos, podrá usarse un método de retiro alternativo, si está disponible.
  • para las transferencias SEPA el importe mínimo es de 5 EUR o el equivalente en la divisa de la cuenta de negociación, sin incluir las comisiones que se deducirán.
• En el caso de todos los demás retiros inferiores a 20 EUR usando cualquier otro método (excepto reembolsos a tarjeta), Viverno cobrará una comisión fija de 10 EUR.

 
Tenga en cuenta que el proveedor de fondos (el banco intermediario, el banco receptor o el proveedor de su tarjeta de crédito) involucrado en la transacción también puede cobrarle algún cargo.