FAQs

Solo podrá retirar las ganancias cuando todos los demás fondos que sean iguales a la suma de sus depósitos hayan sido retirados usando el mismo método o cuenta que usó para depositarlos. Nuestra política es que los fondos depositados con tarjeta de crédito/débito primero se deben devolver a la tarjeta en cuestión, antes de reembolsarlos a cualquier otro método, incluso si se utilizaron otros métodos para el depósito.

Puede optar por retirar a su tarjeta de crédito con la función de transacción de crédito original (OCT). Tenga en cuenta que para cualquier importe adicional (es decir, los beneficios de las operaciones), no se cobrarán cargos adicionales por retiro.

Si su método de depósito preseleccionado no es una tarjeta de crédito, entonces puede retirar las ganancias de las operaciones a través de una transferencia bancaria. Tenga en cuenta que necesitaremos un extracto bancario para probar que usted es el titular de la cuenta antes de que aprobemos su solicitud de retiro. Para más información acerca de cómo retirar fondos mediante transferencia bancaria, consulte: ¿Cómo puedo retirar fondos mediante una transferencia bancaria?.

Tenga en cuenta que Viverno cobra una comisión fija de 10 EUR o el equivalente en la divisa de la cuenta de inversión por retiros mediante transferencia bancaria inferiores a 100 EUR o el equivalente en la divisa de la cuenta de inversión.

Nuestro equipo de Financiación por lo general procesa las solicitudes de retiro en un día hábil. Sin embargo, el tiempo necesario para que los fondos se transfieran a su cuenta variará según su método de pago.

Los siguientes plazos son puramente indicativos:

Los retiros por transferencia bancaria internacional pueden tardar de 3 a 5 días hábiles.

Las transferencias SEPA y los retiros por transferencia bancaria local pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles.

Los retiros a tarjeta pueden tardar de 2 a 7 días hábiles; sin embargo, en algunos casos pueden tardar hasta 10 días hábiles*.

Los retiros a e-wallets pueden tardar desde 10 minutos hasta unas horas para que los fondos aparezcan en el monedero.

En el caso de todos los demás métodos de retiro, los fondos normalmente se reciben dentro de un día hábil.

* Es importante señalar que, con algunos procesadores de pagos, el reembolso a la tarjeta puede tardar hasta 15 días hábiles para aparecer en su cuenta bancaria (según su país de residencia).

Se le notificará por correo electrónico una vez que nuestro equipo de Financiación haya completado el procesamiento de su solicitud de retiro. También puede comprobar el estado de su retiro en la sección de pagos de su panel de control.

Con la excepción de los retiros por transferencia bancaria, Viverno no exige una cantidad mínima de retiro. Sin embargo, cabe señalar que los retiros inferiores a 2 EUR no pueden procesarse, ya que la cantidad de retiro solicitada es inferior a las comisiones en que Viverno incurre por procesar dichos retiros.

Dicho esto, tenga en cuenta que se aplicará una comisión de 10 EUR a cualquier retiro por transferencia bancaria inferior a 100 EUR y a cualquier otro retiro de hasta 20 EUR. Para los pagos internacionales por transferencia bancaria, el importe mínimo de retiro es de 50 EUR, sin incluir la comisión básica de 10 EUR que se deducirá. Para las transferencias SEPA, el importe mínimo de retiro es de 5 EUR, sin incluir la comisión básica de 10 EUR que se deducirá.

Si necesita una explicación, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente >aquí.

Si mientras el retiro está en proceso desea devolver el dinero a su cuenta de Viverno, tiene la opción de cancelarlo. Esto es útil sobre todo si el retiro limitaría los fondos de su cuenta y todavía quiere hacer ciertas operaciones o mantener posiciones abiertas.

Si está en un ordenador o portátil, ingrese a su cuenta, vaya en Pagos > Historial y luego haga clic en «Cancelar» junto al retiro correspondiente.

Tenga en cuenta que puede cancelar la solicitud por un plazo de 24 horas. Si han pasado más de 24 horas, debe solicitar la cancelación del retiro escribiendo a [email protected]

Nuestra política es que los fondos depositados con tarjeta de crédito/débito primero se deben devolver a la tarjeta en cuestión, antes de reembolsarlos a cualquier otro método, incluso si se utilizaron otros métodos para el depósito.

Una vez que todos los depósitos realizados con los métodos de pago mencionados anteriormente se hayan reembolsado en su totalidad, podrá entonces retirar el resto de sus fondos mediante cualquier transferencia bancaria, a una cuenta a su nombre.

Estos términos están relacionados con la opción de pago por transferencia bancaria:

El código SWIFT, también conocido como BIC, está compuesto por ocho caracteres y se utiliza para identificar un banco en particular (p. ej., HEBACY2N).

IBAN significa código internacional de cuenta bancaria y ayuda a los bancos a identificar su cuenta para los pagos (ejemplo de formato de IBAN: DE00 0000 0000 0000 0000 00). No todos los países usan el IBAN. Si está solicitando retirar fondos a una cuenta bancaria que no tiene un IBAN, puede poner su número de cuenta en el campo IBAN y su código de sucursal en el campo de comentarios de la página de retiro.

Puede encontrar los códigos SWIFT e IBAN en su extracto bancario o en el portal de banca online.

Tenga en cuenta que necesitamos los códigos IBAN y SWIFT para todas las transferencias SEPA: sin estos datos no podremos ejecutar su retiro.

Antes de poder retirar fondos de su cuenta, debe asegurarse de que su cuenta de Viverno ha sido completamente verificada.

Además, es posible que le pidamos documentación adicional para verificar la fuente de los fondos (dependiendo de su forma de depósito) para garantizar que el retiro se abone a la misma fuente de la que se recibieron los fondos. Nuestro equipo de Financiación se pondrá en contacto con usted en caso de que necesitemos documentos o información adicionales. Sin embargo, le sugerimos que nos proporcione el comprobante de pago por adelantado para asegurar que su solicitud de retiro se procese sin problemas.

Hay varias razones por las que su tarjeta de crédito/débito puede haber sido rechazada:

• el banco emisor de su tarjeta puede haber rechazado la transacción, comuníquese con su banco;
• puede que haya sobrepasado su límite de transacciones diarias o el crédito disponible en la tarjeta;
• tal vez introdujo un dígito incorrecto para el número de la tarjeta, la fecha de caducidad o el código CVV, compruebe que son correctos;
• puede ser que su tarjeta no haya tenido fondos suficientes;

quizás no proporcionó el código de verificación 3D o no completó los pasos de seguridad 3D para que la transacción se complete.

Por último, compruebe con el emisor de su tarjeta que su tarjeta esté autorizada para transacciones en línea y que no existan protecciones que nos impidan efectuar el cargo.

Si la entidad emisora de su tarjeta rechazó la transacción, deberá ponerse en contacto con ella para averiguar el motivo exacto.

Sin embargo, si cree que su método de pago es válido y que todo está en orden, intente volver a realizar el depósito. También puede intentar hacer el depósito con una tarjeta o un método de pago diferente.

Su depósito puede ser retenido por una de las siguientes razones:

• no envió sus documentos de verificación;
• sus documentos han caducado y necesitamos documentos actualizados;
• el total de sus depósitos supera los 2.000 EUR y su cuenta aún no ha sido totalmente verificada;
• tienes perfiles duplicados dentro de [website_details type=’brand_label’];
• no nos ha proporcionado documentos de verificación adicionales para su pago (como copias de la tarjeta, captura de pantalla de la fuente de pago, etc.);
• ha hecho un depósito usando la tarjeta/cuenta de un pariente o amigo y necesitamos documentos de verificación adicionales.

 
Nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para resolver el problema e indicarle qué hacer. Mientras tanto, le sugerimos que consulte los correos electrónicos que le hayamos enviado.

Si necesita más información, póngase en contacto con nosotros al correo [email protected].

Viverno es una empresa totalmente regulada y, por lo tanto, estamos obligados a adherirnos a las políticas de seguridad diseñadas para proteger a nuestros clientes y a nosotros mismos. Estamos obligados a obtener copias de todas las tarjetas y extractos bancarios de todas las cuentas que hayan sido utilizadas con éxito para depositar fondos en la cuenta de un cliente. Esto es para asegurarnos de que el dueño de la cuenta de negociación es el titular de la tarjeta/cuenta. Tampoco podemos enviar fondos al cliente si no contamos con todos los documentos necesarios.

Tenga en cuenta que el envío de las copias de su tarjeta o extracto bancario es absolutamente seguro y nadie puede utilizarlas para actividades fraudulentas, ya que tomamos todas las medidas necesarias para mantener sus documentos e información seguros y anónimos.

Necesitamos las copias de su tarjeta/extracto bancario para verificar sus depósitos. Tache cualquier información personal que le pueda preocupar, pero permita que solo su nombre y los últimos cuatro (4) dígitos de la tarjeta xxxxxxxxxxxx1234 que utilizó para depositar fondos en su cuenta permanezcan visibles.*

* Tenga en cuenta que, si no cubre la información confidencial mencionada en las copias de su tarjeta de crédito, no podremos aceptarlas. También se eliminarán todos los correos electrónicos que contengan copias completas de su tarjeta de crédito. Hacemos esto por razones de seguridad, pero siempre puede volver a enviar las copias de su tarjeta de crédito con toda la información confidencial cubierta.