FAQs

Después de completar los pasos descritos en ¿Cómo puedo hacer un depósito en mi cuenta?, se le darán los detalles de pago para que pueda hacer un pago en línea o una transferencia desde su cuenta bancaria a la cuenta de Viverno.

Una vez que la transacción se haya completado, le sugerimos que cargue o nos envíe por correo electrónico la confirmación de pago. Debe figurar la siguiente información:

• El número de cuenta bancaria.
• El nombre del titular de la cuenta bancaria (debe coincidir con el nombre utilizado durante el registro).
• Detalles del pago.

Procesaremos su transferencia dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha en que los fondos fueron enviados desde su cuenta. Si su depósito tarda más de 5 días hábiles, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo [email protected].
Tenga en cuenta que Viverno no se hace responsable de los gastos bancarios adicionales que puedan surgir en el proceso.

Después de completar los pasos descritos en ¿Cómo puedo hacer un depósito en mi cuenta?” será redirigido a la página de su banco donde se le pedirá que proporcione información adicional.

Si este es su primer depósito, o está usando una tarjeta de crédito/débito diferente a la que utilizó previamente, tendrá que cargar o enviar por correo electrónico una copia a color de ambos lados de su tarjeta de crédito para evitar retrasos en el abono de sus fondos.

SOLO debe verse la siguiente información en la tarjeta escaneada:

• El nombre del titular de la tarjeta (debe coincidir con el nombre utilizado durante el registro).
• Nombre del banco emisor.
• Los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta (todos los demás deben ser cubiertos).
• Fecha de caducidad de la tarjeta de crédito/débito.
• La firma del titular de la tarjeta.

El CVC2/CVV2 (los últimos 3 dígitos del reverso de su tarjeta) debe estar cubierto.*

Aquí tiene un ejemplo:

Si el nombre del titular de la tarjeta no aparece en la tarjeta, envíenos un extracto bancario que confirme que le pertenece. El documento debe indicar los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta y su nombre para que lo podamos verificar.

Si la tarjeta no está a su nombre, siga los pasos indicados en ¿Puedo hacer un depósito usando el método de pago de un amigo o pariente?

Si la tarjeta está vinculada a una cuenta corporativa, consulte el proceso descrito en ¿Puedo hacer un depósito usando una cuenta/tarjeta de crédito empresarial?

* Tenga en cuenta que, si no cubre la información confidencial mencionada en las copias de su tarjeta de crédito, no podremos aceptarlas. También se eliminarán todos los correos electrónicos que contengan copias completas de su tarjeta de crédito. Hacemos esto por razones de seguridad, pero siempre puede volver a enviar las copias de su tarjeta de crédito con toda la información confidencial cubierta.

Si va a depositar los fondos con una tarjeta empresarial, entonces:

Si usted es el director y el único accionista: el depósito se puede procesar después de que brinde los documentos de respaldo. Los documentos de respaldo incluyen: extracto del registro mercantil que confirma la propiedad exclusiva, la dirección y la estructura accionarial, sus documentos de verificación y copias de la tarjeta usada. En caso de un retiro, los fondos se deben devolver a la misma cuenta/tarjeta con la que se hizo el depósito inicial.

Si no es el único propietario de la empresa o es solo una persona autorizada que actúa en nombre de la empresa: el depósito solo se puede procesar si cambia su cuenta individual de Viverno por una corporativa y si no ha depositado fondos en su cuenta utilizando cualquier otra cuenta/forma de pago.

En caso de que realice un depósito con una tarjeta/cuenta bancaria que no esté a su nombre, necesitamos que nos proporcione documentos adicionales antes de permitirle operar con esos fondos. En caso de que ya esté operando con estos fondos, tiene hasta 10 días a partir de la fecha del depósito para proporcionarnos la documentación necesaria, de lo contrario su cuenta quedará suspendida y no podrá operar (independientemente de si hay posiciones abiertas o no).

Documentos que necesitamos en este caso:

• Sus documentos de verificación.
• Documento de identificación del tercero (como pasaporte o tarjeta de identificación).
• Carta de autorización, completada y firmada por ambos (el Equipo de Atención al Cliente puede enviarle el formato).
• Copias de la tarjeta usada.

Tenga en cuenta que queda a discreción de Viverno aceptar o rechazar dichos depósitos si no estamos satisfechos con la documentación proporcionada o cualquier otra razón.

Puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener más información y para enviarles estos documentos al correo [email protected].

Para depositar mediante transferencia bancaria, acceda a su perfil de Viverno, seleccione Pagos > Depósitos. Elija la cantidad que desea depositar y luego seleccione el método de transferencia bancaria. Entonces podrá ver nuestros datos bancarios.

Los tiempos de procesamiento dependen del tipo de transferencia y de los bancos que participan en ella:
Para depósitos transferencias internacionales, espere entre 3 y 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta de Viverno. Viverno no cobra por los depósitos bancarios, pero los bancos emisores y corresponsales pueden imponer cargos de acuerdo con su propia estructura tarifaria.

Las transferencias SEPA suelen ejecutarse en el mismo día hábil y los cargos son muy bajos.

El tiempo de procesamiento varía en función de la opción de pago elegida:

International Transferencia bancaria internacional: 2-5 días hábiles aproximadamente, según el banco.
Transferencias locales y SEPA: normalmente el mismo día.
Todos los demás métodos de pago: 10 minutos aproximadamente.

Haga clic aquí para ver más información sobre los tiempos de procesamiento estimados y los cargos de cada método de pago.

Una vez que recibamos sus fondos, se acreditarán automáticamente en su cuenta de negociación de Viverno. En caso de que necesitemos solicitar y verificar información o documentos adicionales, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. En tales casos, nuestro equipo de Financiación se pondrá en contacto con usted.

Tenga en cuenta que Viverno no se hace responsable de los retrasos causados por el procesador de pagos.

Viverno acepta tarjetas de crédito, transferencias bancarias,y otros métodos disponibles según su país de residencia.

En este enlace puede ver todos los métodos de pago disponibles, los respectivos cargos asociados a la transacción y los tiempos de procesamiento en cada jurisdicción.

Además, le informamos que Viverno no cobra cargos por hacer depósitos en su cuenta.

Tenga en cuenta que el proveedor de fondos (el banco intermediario, el banco receptor o el proveedor de su tarjeta de crédito) involucrado en la transacción puede cobrarle algún cargo.

Para poder depositar fondos, debe acceder a su perfil de Viverno:

1. Seleccione la cuenta en la que quiere hacer el depósito y haga clic en Pagos > Depósitos.
2. Seleccione la cantidad que desea depositar*.
3. Elija su método de depósito preferido y haga clic en “Proceder al pago”.
4. Confirme los detalles de su depósito en la siguiente página. Es posible su proveedor de pagos agregue más pasos al proceso.

*Viverno ofrece una amplia gama de métodos de depósito, como tarjetas de crédito, transferencias bancarias, e-wallets, entre otros. Para ver todas las opciones de pago y retiro disponibles, visite: Opciones para depositar y retirar