FAQs

Para presentar una queja o reclamo , por favor complete el formulario aquí

En nuestros esfuerzos por proteger su cuenta y sus datos, hemos introducido un paso adicional de verificación por correo electrónico cuando hay un intento de inicio de sesión sospechoso. Hacemos esto para asegurarnos de que realmente es usted quien intenta acceder a su cuenta desde un país o una dirección IP diferente.

En estas ocasiones, se le pedirá introducir un código de verificación de 5 dígitos como paso adicional de seguridad antes de poder acceder de nuevo a su cuenta. Recibirá el código por correo electrónico y será válido durante 5 minutos. En caso de que el primer código caduque, podrá recibir otro por correo electrónico.

Tenga en cuenta que no proporcionamos información sobre impuestos ya que cada país tiene diferentes leyes fiscales.

Viverno no recauda impuestos para ninguna autoridad gubernamental, y es responsabilidad de los clientes calcular y pagar cualquier impuesto aplicable en el país en el que viven.Para ello, podemos proporcionarle sus estados de cuenta.

Si desea una carta de confirmación de impuestos que indique sus depósitos totales, retiros totales y el total de ganancias y pérdidas, envíe un mensaje al correo [email protected] y se la proporcionarán.

Sí, la Empresa ha establecido, implementado y mantiene una Política de cuentas inactivas, que es la siguiente:

Por el contrario, por Ninguna Actividad de Negociación se entenderá que el Cliente NO ha realizado ninguna de las siguientes acciones en ninguna de sus Cuentas de Negociación:

• Hacer un depósito
• Hacer un retiro
• Abrir o cerrar una posición
• Iniciar sesión

Cuando un Cliente no tenga Ninguna Actividad de Negociación durante un período de al menos 12 (doce) meses consecutivos en cualquiera de las Cuentas de Negociación que mantiene con la Empresa bajo cualquiera de sus Marcas, su Cuenta de Negociación será clasificada como Cuenta Inactiva.

Dicha Cuenta Inactiva estará sujeta a un cargo de 10 € (diez euros o su equivalente en la moneda de la cuenta de negociación) mensuales hasta que el saldo de todas las cuentas MT4/MT5 sea de 0€ (cero euros o su equivalente en la moneda de la cuenta de negociación) en relación con el mantenimiento y la administración de dicha Cuenta Inactiva (el «Cargo por Inactividad»).

Para la reactivación de la Cuenta Inactiva, el Cliente debe:

• abrir una posición, o
• cerrar una posición o
• hacer un depósito o
• hacer un retiro o
• iniciar sesión.

La Cuenta Inactiva del Cliente será entonces reactivada (siempre que el Cliente proporcione a la Empresa los documentos actualizados de Conozca a su Cliente, de ser solicitados) y se convertirá en una Cuenta Activa. Cuando una Cuenta Inactiva ha sido reactivada, la Empresa dejará de cobrar el Cargo por Inactividad, pero no reembolsará ningún Cargo por Inactividad que haya deducido previamente.

Si necesita más ayuda o una explicación, no dude en contactar con Atención al Cliente por chat, correo electrónico o teléfono de lunes a viernes, las 24 horas.

Si utiliza un ordenador o portátil, ingrese a su cuenta, haga clic en Ajustes > Cambiar contraseña.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en «¿Olvidó su contraseña?» o pídale a un agente que restablezca la contraseña manualmente.

Para personalizar sus suscripciones, visite la página de “Ajustes” en su perfil/panel de Viverno. Aquí podrá confirmar si desea recibir comunicaciones de marketing y promociones o no. También puede ir al final del correo electrónico que recibió y cancelar la suscripción seleccionando la opción “Clic aquí”.

Tenga en cuenta que seguirá recibiendo comunicaciones relacionadas con su actividad de negociación. Si no desea recibir los estados de cuenta diarios, envíe un mensaje al correo [email protected].

Si desea cambiar o actualizar su domicilio, siga los siguientes pasos:

Puede modificar su dirección enviándonos un correo electrónico con una copia de su documento de prueba de residencia adjunto. Al mismo tiempo, puede cambiar su dirección en su perfil de Viverno. Acceda a su cuenta en el panel de control de Viverno, haga clic en “Ajustes” y seleccione la opción “Perfil personal”. Una vez que recibamos y aceptemos el nuevo documento de prueba de domicilio, actualizaremos su perfil.

Puede encontrar más información sobre los documentos de prueba de residencia aceptables en la pregunta: ¿Qué es una prueba de domicilio/residencia?

Si desea cambiar su dirección de correo electrónico o su número de teléfono, siga los siguientes pasos:

Para cambiar su dirección de correo electrónico o número de teléfono, acceda a su cuenta en el panel de control de Vivewrno, haga clic en “Ajustes” y seleccione la opción “Perfil personal”. Aquí podrá modificar el correo electrónico. Recibirá una notificación automática por correo electrónico pidiéndole que confirme su nueva dirección. Siga las instrucciones que figuran en el mensaje.

Solo puede modificar el nombre en caso de error ortográfico. Envíenos un mensaje al correo [email protected] explicando por qué desea cambiarlo y adjunte una copia de su documento de identidad o un documento que justifique el cambio de nombre. Luego revisaremos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted.

Tenga en cuenta que le pedimos que nos proporcione información precisa y válida desde el principio de la relación comercial. En caso de que se registre con un nombre falso, un apodo o el nombre de un tercero, debe informarnos al respecto. Es posible que necesitemos más información y documentación.

Desafortunadamente, Viverno no acepta ciudadanos/residentes de EE. UU. por razones fiscales.

Si alguno de lo siguiente criterio se aplica a usted, debe informarnos al respecto:

• Soy ciudadano (incluye con doble nacionalidad) o residente de los Estados Unidos.
• Nací en los Estados Unidos.
• Tengo una dirección postal o de residencia actual en los Estados Unidos (incluye un apartado de correos o una dirección «a cargo de» [c/o]).
• Tengo un número de teléfono actual de los Estados Unidos.
• He definido instrucciones permanentes para transferir fondos a una cuenta en los Estados Unidos.
• He otorgado un poder o autoridad de firma a alguien con domicilio en los Estados Unidos.
• Mantengo una dirección «a cargo de» (c/o) como única dirección del titular de la cuenta. El inversor debe tener en cuenta que en caso de que ya tenga una cuenta individual de menor valor, una dirección «a cargo de» fuera de los Estados Unidos no se tratará como indicación de una obligación tributaria en los EE. UU.
• Poseo un TIN (número de identificación fiscal) de los Estados Unidos.

Si respondió de forma afirmativa a cualquiera de las declaraciones anteriores, no podremos aprobar su cuenta. Si ya ha registrado una cuenta con Viverno y se le considera ciudadano estadounidense a efectos fiscales, informe a nuestro equipo de Equipo de Atención al Cliente al correo [email protected].

La legislación contra el blanqueo de capitales define a la PPE como una persona física que desempeña o ha desempeñado funciones
públicas importantes, lo que incluye:

1. jefes de Estado, jefes de gobierno, ministros y viceministros;
2. miembros del Parlamento o de órganos legislativos similares;
3. miembros de organismos rectores de partidos políticos;
4. miembros de tribunales supremos, tribunales constitucionales u otros órganos judiciales de alto nivel cuyas decisiones no están sujetas a un nuevo recurso, excepto en circunstancias excepcionales
5. miembros de tribunales de cuentas o de los consejos de bancos centrales;
6. embajadores, encargados de negocios u oficiales de alto rango en las fuerzas armadas;
7. miembros de órganos administrativos, de gestión o de control de empresas estatales;
8. directores, subdirectores y miembros del consejo o función equivalente en una organización internacional.

No se deberá entender que las funciones públicas mencionadas en los apartados (a) a (h) abarcan a los funcionarios de rango medio o más bajo.
oficiales;

Los “familiares” incluyen:

1. el cónyuge, o una persona considerada equivalente al cónyuge, de una persona políticamente expuesta;
2. los hijos de una persona políticamente expuesta y sus cónyuges, o las personas consideradas equivalentes a un
   cónyuge;
3. los progenitores de una persona políticamente expuesta;

Los “estrechos colaboradores” incluyen:

1. personas físicas que se conoce ostentan la propiedad efectiva de una entidad o instrumento jurídico juntamente con una persona políticamente expuesta, o mantengan otro tipo de relaciones empresariales estrechas con ella;
2. personas físicas que ostentan la propiedad efectiva exclusiva de una entidad o instrumento jurídico que se conoce fue constituida en beneficio de una persona políticamente expuesta.

Definición de familiares inmediatos y colaboradores estrechos de una PPE: La legislación amplía el requisito de aplicar procedimientos reforzados de diligencia debida a los familiares inmediatos y colaboradores estrechos de una PPE.

En el caso de que lo anterior sea aplicable a usted, informe por escrito a nuestro equipo de Equipo de Atención al Cliente al correo [email protected].