Los tiempos de procesamiento varían en función del método de pago seleccionado, así como del proveedor de pagos/banco que interviene en el proceso.

Si ha solicitado un retiro por transferencia bancaria y no ha recibido el dinero al cabo de 5 días hábiles, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo [email protected], y le proporcionaremos una copia de la confirmación de pago SWIFT.

Si ha solicitado un retiro a una tarjeta de crédito/débito y no ha recibido el dinero al cabo de 10 días hábiles*, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo [email protected] le proporcionaremos el número ARN.
* En algunos países, los fondos pueden tardar hasta 15 días hábiles para ser devueltos a la tarjeta.

Si ha solicitado un retiro mediante otra forma de pago, consulte los tiempos de procesamiento que se le indicaron cuando se aprobó el retiro. Si no recibe sus fondos después de que transcurra el tiempo indicado, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente al correo [email protected] para que le den un comprobante de pago o le indiquen cómo rastrear los fondos.