FAQs

Pour déposer une plainte, veuillez compléter le formulaire de plainte ici

Dans le cadre de nos efforts pour protéger votre compte et vos données, nous avons introduit une étape supplémentaire de vérification par e-mail en cas de tentative de connexion suspecte à votre compte. Ceci nous permet de nous assurer que c’est bien vous qui essayez d’accéder à votre compte depuis un pays ou une adresse IP différents.

À ces occasions, vous serez invité à entrer un code de vérification à 5 chiffres comme étape de sécurité supplémentaire avant de pouvoir accéder à nouveau à votre compte. Vous recevrez le code par e-mail, et il sera valide pendant 5 minutes. Vous pourrez recevoir un nouveau code par e-mail si le premier code expire.

Veuillez noter que nous ne fournissons pas d’informations fiscales spécifiques car chaque pays a des lois fiscales différentes.

Viverno ne perçoit de taxes pour aucune autorité gouvernementale, et il est de la responsabilité des clients de calculer et de payer toutes les taxes et tous les impôts applicables dans leur pays de résidence. Pour ce faire, nous pouvons vous fournir vos relevés de compte de trading.

Si vous souhaitez obtenir une lettre de confirmation fiscale indiquant le total de vos dépôts, le total de vos retraits et le total de vos bénéfices et pertes, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] et notre équipe vous la transmettra.

Oui, l’entreprise a établi, mis en œuvre et maintient la politique relative aux comptes inactifs et dormants suivante:

À l’inverse, aucune activité de trading signifie que le client n’a effectué aucune des actions suivantes sur l’un de ses comptes de trading:

• Dépôt
• Retraitl
• Ouverture ou fermeture d’une position
• Connexion

Lorsqu’aucune activité de trading n’a été détectée sur le compte de trading du client sous l’une des marques de la Société pendant une période de 12 (douze) mois consécutifs, son compte de trading sera classé par la Société comme un Compte inactif.
Pour réactiver les comptes inactifs, le client doit:

• Ouvrir une position, et/ou
• Clôturer une position et/ou
• Faire un dépôt et/ou
• Faire un retrait et/ou
• Se connecter

Le Compte inactif du Client sera alors réactivé (sous réserve, si nécessaire, d’une documentation à jour sur le programme Connaissance du client) et deviendra un Compte actif. Dans les cas où un Compte inactif a été réactivé, la Société cessera de déduire les Frais d’inactivité, mais ne remboursera pas les Frais d’inactivité précédemment déduits.

Si vous avez besoin de plus de précisions ou d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client via Contactez-nous page, ou email du lundi au vendredi, 24h/5j.

Si vous utilisez un PC / ordinateur portable, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez sur Paramètres > Changer le mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » ou contactez l’un de nos agents qui réinitialisera votre mot de passe manuellement.

Pour personnaliser vos abonnements, visitez la page Paramètres de votre profil/tableau de bord Viverno. Vous pourrez choisir vos préférences. Alternativement, vous pouvez aller au bas de l’e-mail reçu et vous désinscrire en sélectionnant l’option « Cliquez ici ».

Veuillez noter que vous ne pourrez pas vous désabonner des communications nécessaires relatives à votre activité de trading. Si vous souhaitez vous désabonner des relevés quotidiens, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Si vous souhaitez modifier ou mettre à jour votre adresse résidentielle, suivez les étapes ci-dessous :

Vous pouvez modifier votre adresse résidentielle en nous envoyant un e-mail avec une copie de votre justificatif de domicile en pièce jointe. Il vous est également possible de modifier votre adresse résidentielle à partir de votre profil Viverno. Veuillez accéder à votre compte à partir du tableau de bord Viverno, puis cliquez sur « Paramètres » et sélectionnez l’option « Profil personnel ». Une fois le nouveau justificatif de domicile reçu et accepté, nous mettrons à jour votre profil.

Vous trouverez plus de détails sur les justificatifs de domicile acceptés dans la section : Qu’est-ce qu’un justificatif de domicile / une preuve de résidence?

Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, suivez les étapes ci-dessous:

Pour modifier votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, veuillez accéder à votre compte à partir du tableau de bord Viverno, cliquez sur « Paramètres » et sélectionnez l’option « Profil personnel ». Vous pourrez y modifier votre adresse e-mail. Vous recevrez une notification automatique par e-mail vous demandant de confirmer votre nouvelle adresse e-mail. Suivez les instructions indiquées

Vous ne pouvez modifier le nom associé a votre compte qu’en cas de faute d’orthographe. Pour ce faire, il vous faut nous envoyer un e-mail à [email protected] , tout en expliquant les raisons de votre demande. Pensez également à joindre une copie de votre pièce d’identité appuyant votre demande.

Veuillez noter que vous êtes invité à nous fournir des informations exactes et valides dès le début de la relation commerciale. Dans le cas où vous vous inscrivez en utilisant un faux nom, un pseudonyme, ou le nom d’un tiers, vous devez nous en informer en conséquence. De plus amples informations et/ou documentation peuvent être nécessaires.

Malheureusement, Viverno n’accepte pas les citoyens/résidents américains pour des raisons fiscales.

Veuillez prendre contact avec nous si l’un des éléments ci-dessous vous concerne:

• Je réside aux États-Unis / je suis un citoyen américain (y compris titulaire de double nationalité)
• Je suis né aux États-Unis
• J’ai une adresse de résidence aux États-Unis (y compris une adresse de boîte postale ou de renvoi de courrier aux États-Unis)
• J’ai un numéro de téléphone américain
• Je dispose actuellement d’instructions en cours pour virer des fonds sur un compte détenu aux États-Unis
• Je suis titulaire d’une procuration accordée à une personne résidente ou avec une adresse américaine

Si vous répondez « oui » à l’un des énoncés précédents, nous ne pourrons pas procéder à l’approbation de votre compte. Si vous avez déjà un compte Viverno et que vous êtes considéré comme un citoyen américain au regard des lois fiscales, veuillez en informer notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à [email protected].

La législation anti-blanchiment définit la PPE comme une personne physique qui a ou a eu une fonction publique importante, et comprend les personnes suivantes :

1. les chefs d’État, les chefs de gouvernement, les ministres, les vice-ministres et secrétaires d’État;
2. les membres de parlement ou personnalités en lien avec tout organe législatif similaire;
3. les membres d’organes dirigeants de partis politiques;
4. les membres des cours suprêmes, de cours constitutionnelles ou d’autres organismes judiciaires de haut niveau;
5. les personnes en relation directe avec les banques centrales et autres instances de type cours des comptes;
6. les ambassadeurs, les chargés d’affaires et les officiers supérieurs des forces armées;
7. les membres d’organes d’administration, de direction ou de surveillance des entreprises publiques ;
8. les administrateurs, directeurs adjoints et membres du conseil ou fonction équivalente d’une organisation internationale.

Les fonctions énumérées ne concernent pas les titulaires de postes de niveau intermédiaire ou junior ;

« Membres de la famille » comprend les personnes suivantes:

1. le conjoint, ou toute personne considérée comme équivalente au conjoint/partenaire, d’une personne politiquement exposée;
2. les enfants d’une personne politiquement exposée ainsi que leurs conjoints, ou toute personne assimilable;
3. les parents d’une personne politiquement exposée;

Par « personnes connues pour être étroitement associée » nous entendons les personnes suivantes :

1. toute personne physique connue pour être le bénéficiaire effectif d’une personne morale ou d’une construction juridique conjointe avec une personne politiquement exposée, ou toute personne connue pour entretenir toute autre relation d’affaires étroite avec une telle personne ;
2. les personnes physiques qui ont la propriété effective exclusive d’une entité juridique ou d’un arrangement juridique connu pour avoir été créé de facto au profit d’une personne politiquement exposée.

Par ailleurs, la législation en vigueur implique pour nous l’exigence d’appliquer une diligence renforcée à l’égard de tout client identifié comme membre de la famille, proche ou en relation une PPE.

Dans le cas où vous seriez concerné par ces éléments, veuillez en informer notre équipe de Service d’assistance à la clientèle par écrit à l’adresse suivante: [email protected].