Les retraits de carte sont traités comme des remboursements des dépôts initiaux. Cela signifie que vous recevrez des remboursements du même montant que votre ou vos premiers dépôts.

Exemple:

1. Vous avez déposé 3 x 100 EUR avec votre carte.
2. Vous avez demandé un retrait de 150 EUR.
3. Le retrait sera traité comme un remboursement, comme suit:
   1. Remboursement complet du dépôt de 100 EUR
   2. Remboursement partiel du dépôt de 50 EUR
4. Cela signifie que vous recevrez 2 transactions distinctes sur votre compte de carte, c’est-à-dire 100 EUR et 50 EUR, ce qui correspond au montant de retrait demandé de 150 EUR.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Si les fonds n’ont pas été reçus après 10 jours ouvrables*, veuillez contacter notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à [email protected] et nous vous fournirons le numéro ARN.

*Pour certains pays, le remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour être remboursé sur votre carte.

Pour plus de détails sur le numéro ARN, voir J’ai effectué un retrait avec une carte de crédit/débit, mais les fonds n’ont pas été reçus sur mon compte. Que dois-je faire ?