FAQs

Powszechną praktyką jest, że po zastrzeżeniu karty banki mają obowiązek zezwalać na ograniczone rodzaje transakcji, w tym zwroty, zwykle przez co najmniej 6 miesięcy. Dlatego powinieneś wypłacić środki na kartę, której użyłeś do wpłaty, nawet jeśli ta karta została anulowana. Otrzymasz te środki na nową kartę, która jest podłączona do tego samego rachunku bankowego, co twoja poprzednia, anulowana karta.

Jeśli konto bankowe powiązane z kartą jest całkowicie zamknięte, będziesz musiał wysłać dowód zamknięcia konta do naszego Zespołu Obsługi Klienta na [email protected]. Dokument ten musi wyraźnie wskazywać numer karty i stwierdzać, że powiązany z nią rachunek bankowy został zamknięty.

W normalnych godzinach pracy wypłaty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu jednego dnia roboczego (jeśli nie natychmiast), pod warunkiem, że wszystkie informacje są poprawne i nie są wymagane od ciebie żadne dodatkowe informacje lub dokumenty.

Jeśli żądanie wypłaty zostanie otrzymane poza godzinami pracy, zostanie przetworzone następnego dnia roboczego. Nasz zespół ds. finansowania pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-21:00 (GMT+2/GMT+3 w czasie letnim).

*Należy pamiętać, że chociaż wpłaty kartą kredytową/debetową są przetwarzane natychmiast, nie oznacza to, że środki zostały już otrzymane na nasze konto bankowe, ponieważ procedura rozliczenia bankowego trwa zwykle kilka dni. Jednak natychmiast kredytujemy twoje środki, abyś mógł natychmiast handlować i chronić otwarte pozycje. W przeciwieństwie do wpłat procedura wypłaty trwa dłużej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz pytanie: Jak długo zajmie zaksięgowanie wypłaty na moim koncie bankowym?

Aby wypłacić za pomocą przelewu bankowego, zaloguj się do swojego profilu Viverno, wybierz „Płatności”, a następnie „Wypłata”. Wybierz konto, z którego chcesz wypłacić środki oraz kwotę. Przejdź do następnego kroku, w którym możesz wybrać żądaną opcję wypłaty: Przelew bankowy. Pamiętaj, że możemy wymagać wyciągu bankowego jako dowodu, że jesteś posiadaczem konta bankowego, na wypadek, gdybyś wcześniej nie dokonywał wpłaty za pomocą tej opcji.

Przesyłając dane bankowe, upewnij się, że podałeś nam prawidłowe informacje, w tym numer IBAN i kod SWIFT, zgodnie z wyjaśnieniami tutaj

Uprzejmie informujemy, że aby dokonać wypłaty za pomocą przelewu bankowego, należy najpierw dokonać zwrotów wszystkich depozytów za pomocą karty kredytowej i Skrill w ciągu ostatnich 18 miesięcy.

Tak, możesz dokonać wpłaty i handlować bez weryfikacji konta tylko przez 15 dni. W takim przypadku będziesz musiał dostarczyć następujące dokumenty w ciągu 15 dni, aby twoje konto zostało zatwierdzone, zanim będziesz mógł kontynuować handel (chyba że twoje konto może być lub zostało pomyślnie zweryfikowane elektronicznie):

Potwierdzenie tożsamości:

• Paszport
• Dowód osobisty
• Prawo jazdy

Ta kopia musi zawierać:

• Imię i nazwisko
• Datę urodzenia
• Zdjęcie
• Aktualną datę ważności
• Organ wydający

Potwierdzenie adresu:

• Rachunek za prąd, wodę, gaz, internet lub telefon
• Wyciąg bankowy / wyciąg z karty kredytowej / list referencyjny z banku
• List podatkowy / Rachunek za podatki lokalne (za bieżący rok)
• Oświadczenie o ubezpieczeniu społecznym
• Wyciągi elektroniczne z widocznym adresem URL
• Certyfikat rezydencji wydany przez rząd lub poświadczone notarialnie oświadczenie o rezydencji

Dokument ten musi być wystawiony na nazwisko posiadacza rachunku Viverno w ciągu ostatnich 3 miesięcy i musi zawierać następujące informacje:

• Twoje imię
• Twój aktualny adres zamieszkania
• Datę wydania
• Dane wydawcy

Jeśli nie dostarczysz nam ważnej dokumentacji w ciągu 15 dni, wykonamy na twoim koncie następujące czynności:

• Twoje otwarte pozycje (jeśli takie istnieją) zostaną zamknięte w godzinach 18-24 GMT.
• Twoje pozostałe saldo zostanie zwrócone, a twoje konto zostanie zamknięte.

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta na adres [email protected] jeśli masz dodatkowe pytania na ten temat.

Minimalna wymagana wpłata wynosi 100 EUR/GBP/USD przy użyciu karty kredytowej/debetowej, przelewu bankowego (przelewu), portfela elektronicznego, takiego jak Skrill, i/lub innej metody płatności dostępnej na naszej stronie internetowej. Po zalogowaniu się kliknij ‘Wpłata’.

Zaloguj się do swojego konta na komputerze/laptopie, kliknij Płatności > Przelew i wybierz z którego konta, na które konto chcesz przelać środki, a także wprowadź kwotę, którą chcesz przelać. Jeśli nie możesz pomyślnie przelać środków, napisz do nas na adres [email protected] ze wszystkimi szczegółami, abyśmy mogli wykonać przelew za ciebie.

Wypłaty kartą są przetwarzane jako zwroty wpłat początkowych. Oznacza to, że otrzymasz zwrot pieniędzy w takich samych kwotach, jak początkowe depozyty.

Przykład:

1. Za pomocą karty wpłaciłeś 3 x 100 EUR.
2. Poprosiłeś o wypłatę 150 EUR
3. Wypłata zostanie przetworzona jako zwrot pieniędzy w następujący sposób:
   1. Pełny zwrot wpłaty w wysokości 100 EUR
   2. Częściowy zwrot wpłaty w wysokości 50 EUR
4. Oznacza to, że otrzymasz 2 oddzielne transakcje na swoim koncie karty, tj. 100 EUR i 50 EUR, co odpowiada żądanej kwocie wypłaty 150 EUR.

Poczekaj do 10 dni roboczych, aby środki zaksięgowały się na twoim koncie. Jeśli środki nie zostały otrzymane po upływie 10 dni roboczych*, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta na adres [email protected] a my podamy ci numer ARN.

*W niektórych krajach zwrot środków na kartę może potrwać do 15 dni roboczych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat numeru ARN, zobacz pytanie: Wypłaciłem pieniądze za pomocą karty kredytowej/debetowej, ale środki nie wpłynęły na moje konto. Co powinienem zrobić?

Chociaż zazwyczaj dotarcie środków na konto karty zajmuje od 2 do 7 dni roboczych, czasami proces ten może zająć do 10 dni roboczych* (ponieważ zależy to wyłącznie od czasu przetwarzania przez bank), zanim środki wpłyną na twoje konto od dnia zatwierdzenia wypłaty.
*W niektórych krajach zwrot środków na kartę może potrwać do 15 dni roboczych.

Jeśli Twoje środki nie pojawią się na twoim koncie po upływie tego czasu, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta na adres [email protected], a my podamy ci numer ARN.

Czym jest numer ARN?

Numer ARN to unikalny numer, który oznacza transakcję kartą kredytową, gdy przechodzi ona z banku sprzedawcy (banku przejmującego) przez system kart do banku posiadacza karty (wydawcy). Numer ten może być używany przez banki wydające do śledzenia transakcji/zwrotu środków z agentem rozliczeniowym.

Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta swojego banku i sprawdź transakcje bezpośrednio z nimi, podając numer/numery ARN. Ten unikalny numer będzie użyty, do sprawdzenia w systemie banku w celu zlokalizowania ZWROTU i przypisania tych środków na twoim koncie. Informujemy, że każdy bank wydający kartę ma dostęp do interfejsu katalogowego Visa/MasterCard Directory i powinien być w stanie śledzić płatność za pomocą otrzymanego od nas numeru ARN.

Czasy przetwarzania różnią się w zależności od wybranej opcji płatności, a także dostawcy płatności/banku zaangażowanego w proces.

Jeśli złożyłeś wniosek o wypłatę za pomocą przelewu bankowego i nie otrzymałeś środków w ciągu 5 dni roboczych, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta na adres [email protected], a my dostarczymy ci kopię Swift.

Jeśli złożyłeś wniosek o wypłatę za pomocą karty kredytowej/debetowej i nie otrzymałeś środków w ciągu 10 dni roboczych*, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta na adres [email protected] a my podamy ci numer ARN.

*W niektórych krajach zwrot środków na kartę może potrwać do 15 dni roboczych.

Jeśli złożyłeś wniosek o wypłatę za pomocą innej opcji płatności, zapoznaj się z czasami przetwarzania wskazanymi w momencie zatwierdzenia wypłaty. A jeśli twoje środki nie zostaną zaksięgowane we wskazanym czasie, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta na adres [email protected] który dostarczy ci dowód wpłaty lub doradzi, jak śledzić środki.

Ponieważ istnieje minimalna kwota wypłaty, Viverno pobiera opłaty w zależności od opcji płatności i kwoty wypłaty

• W przypadku wypłat za pomocą przelewów bankowych poniżej lub równych 100 EUR, Viverno pobierze stałą opłatę w wysokości 10 EUR, z dalszymi warunkami dotyczącymi minimalnej kwoty wypłaty:
  • w przypadku płatności międzynarodowych minimalna kwota wypłaty wynosi 50 EUR lub równowartość w walucie rachunku handlowego netto, tj. po potrąceniu opłat. W przypadku kwot poniżej wymaganego poziomu 50 EUR, można zastosować alternatywną metodę wypłaty, jeśli jest dostępna.
  • dla przelewów SEPA minimalna kwota 5 EUR lub równowartość w walucie rachunku handlowego netto, tj. po potrąceniu opłat.

  W przypadku wszystkich innych wypłat (z wyjątkiem zwrotów kartą) poniżej lub w wysokości 20 EUR, Viverno pobierze stałą opłatę w wysokości 10 EUR.

  Pamiętaj, że możesz zostać obciążony przez dostawcę finansowania zaangażowanego w transfer (bank pośredniczący, bank przyjmujący lub dostawcę karty kredytowej).