FAQs

Os lucros só podem ser retirados quando todos os outros fundos iguais à soma dos seus depósitos tiverem sido retirados de volta para o mesmo método ou conta que utilizou para depositar. É nossa política que quaisquer depósitos com cartão de crédito/débito devem ser levantados primeiro no cartão em questão, antes do reembolso para qualquer outro método, mesmo que outros métodos tenham sido utilizados para o financiamento.

Pode optar por levantar lucros diretamente para o seu cartão de crédito com a função Transação de Crédito Original (TCO). Note que para qualquer montante adicional (ou seja, ganhos de negociação), não serão aplicadas taxas de levantamento adicionais.

Se o seu método de depósito pré-selecionado não for um cartão de crédito, então pode retirar qualquer lucro de negociação através de transferência bancária. Tenha em mente que exigiremos um extrato bancário como prova de que é o titular da conta bancária antes de podermos aprovar o seu pedido de levantamento. Para mais detalhes sobre como efetuar um levantamento utilizando a opção de Transferência Bancária, veja: Como posso levantar fundos utilizando a opção de Transferência Bancária?

Por favor, note que a Viverno cobra uma taxa fixa de 10 EUR ou o equivalente em moeda da conta de negociação para levantamentos bancários inferiores a 100 EUR ou o equivalente em moeda da conta de negociação.

Os pedidos de levantamento são normalmente processados pela nossa equipa de financiamento no prazo de um dia útil. No entanto, o tempo necessário para que os fundos sejam transferidos para a sua conta varia, dependendo do seu método de pagamento.

Os períodos abaixo são meramente indicativos:

Os levantamentos por transferência bancária internacional podem demorar 3-5 dias úteis.

Os levantamentos por transferência bancária local e SEPA podem demorar entre 2 a 5 dias úteis.

Os levantamentos por cartão podem demorar 2-7 dias úteis; no entanto, em alguns casos, podem demorar até 10 dias úteis*.

Os levantamentos por carteiras virtuais/e-wallet podem demorar entre 10 minutos a algumas horas a estarem visíveis na sua carteira.

Todos os outros métodos de levantamento são normalmente recebidos no prazo de 1 dia útil.

*É importante destacar que existem processadores de pagamento que podem demorar até 15 dias úteis para que o reembolso do cartão esteja refletido na sua conta bancária (dependendo do seu país).

Será informado por e-mail depois de o processamento do seu pedido de levantamento ser concluído pela nossa equipa de financiamento. Em alternativa, pode verificar o estado de levantamento no seu painel de controlo na secção de pagamentos.

Com exceção dos levantamentos por transferência bancária, a Viverno não exige um valor de levantamento mínimo. No entanto, deverá destacar-se que os levantamentos inferiores a 2 EUR não poderão ser processados, pois, o valor de levantamento solicitado é inferior às taxas que a Viverno incorre para o processamento destes levantamentos.

Posto isto, tenha em atenção que irá aplicar-se uma taxa de 10 EUR a quaisquer levantamentos por transferência bancária inferiores a 100 EUR e quaisquer outros levantamentos até 20 EUR ou menos. Para pagamentos internacionais por transferência bancária, o valor de levantamento mínimo é de 50 EUR após a dedução da taxa básica de 10 EUR. Para transferências SEPA, há um valor de levantamento mínimo de 5 EUR após a dedução da taxa básica de 10 EUR.

Se necessitar de esclarecimento adicional, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente aqui.

Se, durante o processo de levantamento, pretender devolver o seu dinheiro para a conta Viverno, tem a opção de cancelar o seu levantamento. Isto é especialmente útil quando faz um levantamento que poderá fazer com que fique com fundos limitados na sua conta e quiser colocar determinadas transações ou manter as posições abertas.

Se estiver num PC/portátil, inicie sessão na sua conta, carregue em Pagamentos > Histórico e depois carregue em “Cancelar” junto ao levantamento que quer cancelar.

Tenha em atenção que pode cancelar o pedido no período de 24 horas. Caso tenham decorrido 24 horas, deverá enviar um e-mail para [email protected] e solicitar o cancelamento do seu pedido de levantamento.

É nossa política que quaisquer depósitos por cartão de crédito/débito sejam levantados, em primeiro lugar, para o cartão em questão, antes do reembolso para qualquer outro método, mesmo que tenham sido usados outros métodos para financiamento.

Tenha em atenção que depois do levantamento por cartão de crédito, quaisquer depósitos que foram realizados devem ser também reembolsados através deste método. Depois de todos os depósitos do método de pagamento acima mencionado serem reembolsados, poderá então levantar por transferência bancária para uma conta em seu nome.

Estes termos estão relacionados com a opção de pagamento por transferência bancária:

Um código SWIFT – também conhecido por BIC – é composto por 8 caracteres e é usado para identificar um banco específico (por exemplo, HEBACY2N).

Um IBAN é um número internacional de conta bancária e ajuda os bancos a identificarem a conta específica para pagamentos (por exemplo, de formato IBAN: DE00 0000 0000 0000 0 00) Os IBAN não são usados em todos os países. Caso solicite um levantamento para uma conta bancária que não tenha um IBAN, poderá colocar o número de conta no campo do IBAN e o código da sucursal no campo de comentários na página do levantamento.

O seu código SWIFT e IBAN podem ser encontrados no seu extrato bancário ou portal de home banking.

Tenha em atenção que podemos solicitar o código IBAN e SWIFT para todas as transferências SEPA; sem estes detalhes não poderemos executar o seu levantamento.

Antes de poder levantar fundos da sua conta, tem de garantir que a sua conta Viverno foi totalmente verificada.

Além disso, poder-lhe-á ser solicitado que forneça documentação adicional para verificar a origem dos fundos (dependendo da sua opção de depósito) para garantir que o levantamento é creditado na mesma conta de origem de onde os fundos foram recebidos. Será contactado pela nossa equipa de financiamento caso sejam necessários documentos ou informação adicionais. No entanto, sugerimos que nos forneça antecipadamente o comprovativo do pagamento, de forma a garantir o processamento ágil do seu pedido de levantamento.

Existem vários motivos pelos quais o seu cartão de crédito/débito pode ter sido recusado:

• A sua transação pode ter sido rejeitada pelo banco emissor do cartão, consulte o seu banco;
• Pode ter ultrapassado o limite de transação diário ou excedido o valor de crédito/débito disponível do cartão;
• Pode ter introduzido um dígito incorreto do número do cartão, data de validade ou código CVV, verifique que estes estão corretos;
• A sua transação pode ter sido recusada devido a fundos insuficientes no seu cartão.

Pode não ter fornecido o código de verificação 3D e/ou não concluiu os passos de segurança 3D para que a transação fosse concluída.

Por fim, verifique junto do seu emissor do cartão para garantir que o seu cartão foi autorizado para transações on-line e que não existem quaisquer proteções em vigor que estejam a impedir-nos de fazer cobranças no mesmo.

Se a sua transação for rejeitada pela entidade emissora do seu cartão, deverá então contactá-la para saber qual o motivo exato.

Se, no entanto, considerar que o seu método de pagamento é válido e que tudo está em ordem, tente fazer novamente o depósito. Pode também tentar depositar com um cartão diferente ou um método de pagamento diferente.

O seu depósito pode ser retido por um dos seguintes motivos possíveis:

• Não enviou os seus documentos de verificação;
• Os seus documentos expiraram e são necessários documentos atualizados;
• Os seus depósitos totais excederam os 2000 EUR e a sua conta ainda não estava totalmente verificada;
• Tem perfis duplicados na Viverno;
• Não conseguiu enviar-nos os documentos de verificação adicionais para o seu pagamento (como cópias do cartão, captura de ecrã da origem do pagamento, etc.)
• Depositou usando o cartão/conta de um familiar ou amigo e são necessários documentos de verificação adicionais.

A nossa Equipa de Suporte ao Cliente irá contactá-lo para resolver o problema e informar sobre os passos seguintes. Entretanto, sugerimos que consulte os e-mails que lhe enviámos anteriormente.

Caso necessite de mais informações, contacte-nos por e-mail para [email protected].

A Viverno é uma empresa totalmente regulada e somos obrigados a cumprir as políticas de segurança designadas para segurança tanto dos nossos clientes como nossa. Somos obrigados a obter cópias do cartão/extrato bancário de qualquer cartão/conta que tenha sido usado para depositar com sucesso na conta de um cliente, de forma a verificar que o cartão/conta é detido pelo proprietário da conta de negociação e também não nos é permitido enviar fundos para um cliente sem ter todos os documentos necessários do cliente.

Tenha em atenção que o envio das cópias do seu cartão/extrato bancário é absolutamente seguro e que ninguém poderá usá-las para quaisquer atividades fraudulentas, pois temos em vigor todas as medidas necessárias para mantermos os seus documentos e informação de forma segura e anónima.

O motivo pelo qual solicitamos as cópias do seu cartão/extrato bancário é para uma verificação segura dos seus depósitos. Por favor, oculte qualquer informação pessoal que possa ser sensível para si e permita apenas que o seu nome e últimos quatro (4) dígitos do cartão xxxxxxxxxxxx1234, que foi usado para depositar na sua conta, permaneçam legíveis.

*Tenha em atenção que se não ocultar a informação sensível já mencionada nas suas cópias do cartão de crédito, não as poderemos aceitar. Quaisquer e-mails de comunicação contendo cópias completas do seu cartão de crédito serão também eliminados. Isto deve-se motivos de segurança, mas pode sempre enviar novamente as suas cópias de cartão de crédito ocultando toda a informação sensível.