O seu depósito pode ser retido por um dos seguintes motivos possíveis:

• Não enviou os seus documentos de verificação;
• Os seus documentos expiraram e são necessários documentos atualizados;
• Os seus depósitos totais excederam os 2000 EUR e a sua conta ainda não estava totalmente verificada;
• Tem perfis duplicados na Viverno;
• Não conseguiu enviar-nos os documentos de verificação adicionais para o seu pagamento (como cópias do cartão, captura de ecrã da origem do pagamento, etc.)
• Depositou usando o cartão/conta de um familiar ou amigo e são necessários documentos de verificação adicionais.

A nossa Equipa de Suporte ao Cliente irá contactá-lo para resolver o problema e informar sobre os passos seguintes. Entretanto, sugerimos que consulte os e-mails que lhe enviámos anteriormente.

Caso necessite de mais informações, contacte-nos por e-mail para [email protected].