FAQs

A Viverno classifica todos os clientes como de retalho (varejo) ou profissionais, com base no nível de experiência de negociação, compreensão do risco e disponibilidade de fundos de negociação. As regulações da Autoridade Europeia dos Valores Mobiliários e dos Mercados (ESMA) limitam-nos a alavancagem que podemos oferecer aos clientes de retalho (varejo). Por isso, oferecemos taxas de margem diferentes para clientes de retalho e profissionais. Os clientes profissionais podem negociar com alavancagem de até 1:500, ao contrário dos clientes de retalho que são limitados a uma alavancagem máxima de 1:30.

Para ser classificado como cliente profissional, deverá cumprir pelo menos dois dos seguintes três critérios:

• Fez pelo menos 10 transações (de tamanho significativo) por trimestre ao longo dos últimos quatro trimestres
• Tem um portefólio de negociação total superior a 500.000€
• Trabalhou no setor financeiro durante pelo menos 1 ano numa posição profissional

Se considera que cumpre estes requisitos, contacte a equipa de Equipa de Suporte ao Cliente para debater os critérios enviando um e-mail para [email protected].

Tenha em atenção que a opção de eliminar permanentemente a conta está disponível apenas para contas que não tenham quaisquer documentos carregados ou quaisquer depósitos bem ou mal sucedidos. Isto deve-se ao facto de sermos obrigados pelo nosso regulador a manter os dados da sua conta durante 5 anos.

Se não tiver quaisquer depósitos bem ou mal sucedidos na sua conta nos últimos 5 anos, inicie sessão na sua conta num PC/portátil, carregue em Definições > Privacidade > Eliminar a minha conta.

Caso não lhe seja possível eliminar a sua conta, pode enviar um e-mail para [email protected] com o seu pedido para eliminar a conta.

Para abrir uma conta conjunta na Viverno, cada pessoa deve abrir, em primeiro lugar, uma conta individual e depois preencher um formulário de pedido de conta conjunta, que pode ser obtido contactando a equipa de Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail [email protected]. Ambos os indivíduos deverão garantir que realizam com sucesso a verificação das suas respetivas contas individuais antes de ser possível a fusão. Isto inclui, mas não está limitado a, fornecimento de documentos KYC, preenchimento do Questionário de Conformidade e Perfil Económico.

Continua a ser decisão da empresa confirmar a elegibilidade de um cliente para uma conta conjunta.

Sim, a Viverno permite até cinco contas de negociação diferentes, 3 Clássicas, uma VIP e uma conta Raw. Caso já tenha uma conta Clássica e pretenda ter uma conta VIP ou Raw, terá de abrir uma nova conta do tipo pretendido, pois não é possível fazer o upgrade.

Pode abrir contas de negociação adicionais através do seu painel de controlo ao carregar em “Adicionar nova conta”, conforme indicado na imagem abaixo:

Pode depois selecionar se quer adicionar uma conta de negociação:

No entanto, tenha em atenção que um cliente só poderá ter um único perfil. Para mais detalhes, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail [email protected] ou telefone ou Live Chat.

Os documentos podem ser carregados no seu painel de controlo depois de iniciar a sessão na sua conta Viverno, na secção “Definições” > “Perfil” > “Documentos de verificação” conforme apresentado nas capturas de ecrã abaixo:

Se, por qualquer motivo, tiver problemas no carregamento dos seus documentos, pode enviá-los por e-mail para [email protected] .

Depois de carregar todos os seus documentos, a verificação do seu perfil poderá demorar entre 30 minutos a 24 horas úteis.

Sim, a Viverno oferece contas sem swap. Tenha em atenção que a inexistência de swap aplica-se apenas por 10 dias de calendário. Depois, as contas sem swap que mantenham uma posição aberta por mais de 10 dias de calendário serão creditadas ou debitadas com a swap.

A conta islâmica da empresa permite a negociação sem swap em conformidade com a Lei Sharia, o que significa que os traders podem negociar numa conta islâmica sem que lhes sejam cobradas taxas “overnight”. A conta islâmica da empresa só está disponível para traders de religião muçulmana e só deverá ser solicitada tendo como base a crença religiosa.

Para se registar numa conta sem swap, envie um pedido por e-mail para o nosso departamento de Backoffice [email protected]. Tenha em atenção que podemos solicitar que nos seja fornecida prova da sua afiliação religiosa.

Para mais informações sobre as contas sem swap da Viverno, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através [email protected], Live Chat ou telefone.

Oferecemos as contas Classic, Raw e VIP. Com a conta Viverno Clássica, pode ter spreads desde 1,5 e o valor mínimo de depósito de 100 EUR, GBP, EUR. Com a nossa conta de Spread Raw, pode ter spreads desde 0,0 e com a nossa conta VIP pode ter spreads desde 1,1, apoio prioritário, Gestor de Conta pessoal e Alertas de Negociação VIP.

Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente para mais detalhes, por e-mail [email protected] ou telefone ou Live Chat.

De forma a verificar a sua conta, necessitamos de um comprovativo de morada recente, como uma fatura de serviços públicos ou extrato bancário.

Este documento deve ser emitido em nome do titular da conta Viverno e ter sido emitido dentro dos últimos três meses, assim como deve conter a seguinte informação:

• O seu nome
• O seu endereço residencial atual
• Data de emissão
• Dados do emissor

Aceitamos quaisquer faturas que sejam emitidas por uma instituição financeira, uma empresa de serviços públicos, uma entidade governamental ou uma autoridade judicial. Se a sua fatura ou documento estiver disponível on-line, poderá também enviar-nos em ficheiro PDF ou captura de ecrã.

Comprovativo de morada/residência pode ser um dos seguintes:

• Fatura de eletricidade, água, gás, Internet ou telefone fixo
• Extrato bancário / Extrato do cartão de crédito / Carta de referência do banco
• Declaração de Impostos / Factura da Contribuição Autárquica (do ano vigente)
• Declaração da Segurança Social
• Declarações eletrónicas com o URL visível
• Atestado de residência emitido pelo Governo ou Certificado de residência reconhecido pelo notário

Caso não tenha documentos de residência em seu nome, tenha em atenção de que poderá também enviar um Atestado de Residência da sua Junta de Freguesia ou uma carta de confirmação devidamente assinada por uma autoridade local contendo o seu nome/apelido, a sua morada atual e uma data recente.

Caso não tenha nenhum dos documentos acima, forneça-nos um documento oficial que indique o seu nome e morada ou envie-nos um e-mail para [email protected] e informe-nos para que possamos ajudar.

O que não será aceite?

• Faturas de compra de bens
• Recibos
• Faturas de seguros
• Faturas escritas
• Imposto de circulação
• Documentos com baixa resolução ou baixa qualidade
• Documentos fechados em envelopes
• Documentos cortados a meio ou dobrados

Veja exemplos de documentos válidos:

A. Fatura de serviços públicos:

B. Extrato bancário:

Tenha em atenção que quando o seu documento de verificação perder a validade (tiver mais de 12 meses), entraremos em contacto consigo para que nos forneça uma cópia do documento atualizado.

Estas medidas são tomadas para garantir a validade da informação e para o proteger contra possíveis fraudes.

A Viverno, como instituição financeira regulada, é obrigada a confirmar a identidade dos seus clientes. Se não for possível verificar claramente a sua identidade, poder-lhe-á ser pedido que faculte mais informação.

Adicionalmente, a Viverno é obrigada a cumprir normas de segurança estatutárias. Estas incluem, mas não estão limitadas a, legislação contra lavagem de capitais e prevenção de financiamento terrorista. Caso precise de ajuda com o seu processo de verificação de identidade, contacte a nossa equipa de apoio.

Pode contactar o apoio ao cliente no seu idioma preferencial ou contactar-nos por Live Chat ou por através do e-mail [email protected] de segunda a sexta-feira: 00:00-24:00 (GMT +2/GMT +3 durante o horário de verão).

Para verificar a sua conta, necessitaremos de uma cópia do seu passaporte (válido) ou dos dois lados do seu cartão de identificação emitido pelo governo.

Esta cópia deve conter:

• Número de identificação
• Nome completo
• Data de Nascimento
• Fotografia
• Data de validade (sem estar expirada)
• Autoridade emissora

O que não será aceite:

• Dados tapados – não deve tapar qualquer um dos dados acima descritos
• Documentos ilegíveis
• Imagens cortadas – todos os cantos do documento devem ser visíveis
• Documentos como cédula Militar, cartão de saúde ou cartão de estudante

Todas as digitalizações devem ter resolução elevada e os dados acima devem estar legíveis.

Certifique-se de que os seus documentos estão:

• Legíveis, sem estarem desfocados, sem reflexos de luz ou sombras
• Todos os cantos do documento deverão estar visíveis
• Ambos os lados do documento devem ser carregados

Exemplos de documentos aceitáveis:

A. Passaporte:

B. Cartão de Identidade:

Tenha em atenção que, caso o seu documento de verificação de identidade expire, é obrigado a fornecer-nos uma cópia do documento atualizado.