FAQs

É prática frequente que, depois do cancelamento de um cartão, os bancos sejam obrigados a permitir alguns tipos de transação limitados, incluindo reembolsos, normalmente por pelo menos 6 meses. Desta forma, poderá levantar fundos para o cartão que usou para depositar, mesmo que este cartão tenha sido cancelado. Irá receber estes fundos no seu novo cartão que está associado à mesma conta bancária que o seu cartão anterior, cancelado.

Se a conta bancária associada ao cartão tiver sido totalmente, encerrada, terá de enviar a prova do encerramento da conta para a nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail [email protected]. O documento deverá indicar o número do cartão e indicar que a conta bancária associada foi encerrada.

Durante o horário de expediente normal, os levantamentos são normalmente processados dentro de um dia útil (se não imediatamente), desde que tudo esteja em ordem e não seja necessário que forneça informação ou documentos adicionais.

Se o pedido de levantamento for recebido fora do horário de expediente, será processado no dia útil seguinte. A nossa equipa de financiamento trabalha de segunda a sexta-feira: 08:00-21:00 (GMT+2/GMT+3 durante o horário de verão).

*Tenha em atenção que embora os depósitos por cartão de crédito/débito sejam processados imediatamente, isto não significa que os fundos sejam recebidos na nossa conta bancária, pois o procedimento de compensação normalmente demora alguns dias. No entanto, nós creditamos imediatamente os seus fundos de forma a poder negociar instantaneamente e proteger as posições abertas. Ao contrário dos depósitos, o procedimento de levantamento demora mais tempo. Para mais informações, consulte: Quanto tempo deverei aguardar para que um levantamento esteja refletido na minha conta bancária?

Para fazer levantamento usando a transferência bancária, inicie sessão no seu perfil Viverno, selecione “Pagamentos” e depois “Levantamento” . Selecione a conta da qual pretende levantar fundos e o valor. Siga para o passo seguinte onde pode selecionar a opção de levantamento pretendida: modo de transferência bancária. Tenha em atenção que podemos exigir um extrato bancário como prova de que é o titular da conta bancária, caso não tenha depositado anteriormente através desta opção.

Quando enviar os dados bancários, certifique-se de que nos fornece a informação correta, incluindo o número IBAN e o código SWIFT conforme explicado aqui (link para a pergunta “O que é o SWIFT e o IBAN?”).

Tenha em atenção que, de forma a fazer o levantamento através de transferência bancária, deverá, em primeiro lugar, reembolsar todos os seus depósitos de cartão de crédito e e-wallets efetuados nos 18 meses anteriores.

Sim, pode fazer um depósito e negociar sem que a sua conta esteja verificada apenas durante 15 dias. Neste caso, terá de fornecer os seguintes documentos no prazo de 15 dias, de forma a ter a sua conta aprovada antes de poder continuar a negociar (a menos que a sua conta possa ser ou tenha sido verificada eletronicamente com sucesso):

Comprovativo de identidade:

• Passaporte
• Cartão de identidade
• Carta de condução

Esta cópia deve conter:

• Nome completo
• Data de nascimento
• Fotografia
• Data de validade (sem estar expirada)
• Autoridade de emissão

Comprovativo de morada:

• Fatura de eletricidade, água, gás, Internet ou telefone fixo
• Extrato bancário / Extrato do cartão de crédito / Carta de referência do banco
• Declaração de Impostos / Factura da Contribuição Autárquica (do ano vigente)
• Declaração da Segurança Social
• EDeclarações eletrónicas com o URL visível
• Atestado de residência emitido pelo governo ou Certificado de residência reconhecido pelo notário

Este documento deve ser emitido em nome do titular da conta Viverno e ter sido emitido dentro dos últimos três meses, assim como deve conter a seguinte informação:

• O seu nome
• O seu endereço residencial atual
• Data de emissão
• Dados do emissor

Caso não consiga fornecer-nos a documentação válida no prazo de 15 dias, iremos realizar as seguintes ações na sua conta:

• As suas posições abertas serão encerradas entre as 18-24h GMT (se existentes).
• O seu saldo restante será reembolsado, e a sua conta será encerrada.

Contacte a nossa equipa de abertura de conta através do e-mail [email protected] caso tenha quaisquer questões adicionais.

O valor mínimo de depósito exigido é de 100 EUR/GBP/USD usando um cartão de crédito/débito, transferência bancária, uma e-wallet como Skrill e/ou qualquer outro método de pagamento que esteja disponível no nosso website depois de iniciar sessão e carregar em “Depósito”.

Inicie sessão na sua conta num PC/portátil, carregue em Pagamentos > Transferência e selecione a conta para a qual gostaria de transferir os fundos, introduza também o valor que gostaria de transferir. Caso não consiga transferir com sucesso os seus fundos, envie um e-mail para [email protected] com todos os detalhes para que possamos fazer a transferência para si.

Os levantamentos por cartão são processados como reembolsos dos depósitos iniciais. Isto significa que irá receber reembolsos nos mesmos valores que os seus depósitos iniciais.

Exemplo:

1. Depositou 3 x 100 EUR usando o seu cartão.
2. Solicitou agora levantamento de 150 EUR.
3. O levantamento será processado como um reembolso, conforme se descreve:
   1. Reembolso completo de depósito de 100 EUR
   2. Reembolso parcial de depósito de 50 EUR
4. Isto significa que irá receber duas transações separadas na sua conta do cartão, isto é, 100 EUR e 50 EUR, o que iguala o pedido de levantamento solicitado de 150 EUR.

Permita até 10 dias úteis para que os fundos estejam refletidos na sua conta. Se os fundos não forem recebidos no prazo de 10 dias úteis*, contacte a nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail [email protected] e forneceremos um número de ARN.number.

*Em alguns países, poderá demorar até 15 dias úteis para que os reembolsos sejam recebidos no seu cartão.

Para mais detalhes sobre o número ARN, consulte Fiz o levantamento usando um cartão de crédito/débito, mas os fundos não foram recebidos na minha conta. O que devo fazer?

Normalmente demora entre 2 a 7 dias úteis para chegar à conta do seu cartão, no entanto, pode demorar até 10 dias úteis (pois depende unicamente dos períodos de processamento do banco) para que os fundos sejam recebidos na sua conta desde a data de aprovação do levantamento.
*Em alguns países, poderá demorar até 15 dias úteis para que os fundos sejam recebidos no seu cartão.

Se os seus fundos não aparecerem na sua conta depois de decorrido este período, contacto da nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail [email protected] e esta irá fornecer-lhe o número ARN.

O que é o número ARN?

O número ARN é o número único que identifica uma transação do cartão de crédito que deriva do banco comercial (o banco adquirente) através do esquema do cartão do banco do titular do cartão (o emissor). Este número pode ser usado pelos bancos emissores para localizar uma transação/reembolso com o adquirente.

Contacte a equipa de apoio ao cliente do banco e verifique com a mesma fornecendo-lhe os números ARN. Esta irá usar este número único para verificar nos seus sistemas, de forma a localizar o reembolso e atribuir estes fundos à sua conta. Tenha em atenção que cada banco emissor de cartão tem acesso à interface de diretório Visa/MasterCard e deverá conseguir localizar o pagamento com o número ARN que lhe fornecemos.

Os tempos de processamento variam dependendo da opção de pagamento selecionada, bem como do provedor de pagamento e banco envolvido no processo.

Caso tenha colocado um pedido de levantamento através de transferência bancária e não tiver recebido os seus fundos no prazo de 5 dias úteis, contacte a nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail [email protected], ae forneceremos uma cópia do Swift.

Caso tenha colocado um pedido de levantamento através de cartão de crédito/débito e não tiver recebido os seus fundos no prazo de 10 dias úteis*, contacte a nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail [email protected] e forneceremos um número de ARN.

*Em alguns países, poderá demorar até 15 dias úteis para que os reembolsos sejam recebidos no seu cartão.

Caso tenha colocado o pedido de levantamento através de outra opção de pagamento,,consulte os períodos de processamento indicados após aprovação do levantamento, e se os seus fundos não forem recebidos no período indicado, contacte a nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail [email protected]que lhe irá fornecer o comprovativo de pagamento e informar como localizar os fundos.

Como há um valor do levantamento mínimo, a Viverno cobra taxas dependendo da opção de pagamento e valor de levantamento.

• Para levantamentos por transferência bancária inferiores ou iguais a 100 EUR, a Viverno irá cobrar uma taxa fixa de 10 EUR, com condições adicionais relativas ao valor mínimo de levantamento:
  • Para pagamentos internacionais, o valor de levantamento mínimo é de 50 EUR líquidos, ou equivalente na moeda da conta de negociação, isto é, após a dedução de taxas. Para os valores inferiores aos 50 EUR exigidos, pode ser usado um método de levantamento alternativo, se disponível.
  • para transferências SEPA o valor mínimo líquido de 5 EUR ou equivalente na moeda da conta de negociação, isto é, após a dedução de taxas.

  ara todos os outros levantamentos (exceto para reembolsos para cartão) inferiores ou iguais a 20 EUR, a Viverno irá cobrar uma taxa de 10 EUR.

  Tenha em atenção que pode incorrer em taxas pelo seu fornecedor de financiamento envolvido na transação (banco intermediário, banco recetor ou o seu fornecedor de cartão de crédito).

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